Cupons de descontos e cashback: vendas e fidelização

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Se você já tem um e-commerce, provavelmente enfrenta um problema comum nesse segmento: a falta de vendas regulares para o mesmo cliente. Esse tipo de situação pode ser contornado com estratégias envolvendo cupons de desconto e cashback.

Independentemente do tipo de produto que você venda, essas boas práticas são importantes para que os seus clientes sejam fidelizados. Dessa maneira, é possível ter mais vendas recorrentes e uma lucratividade maior no seu negócio.
 

Neste artigo, saiba mais sobre como o uso de cupons de descontos e cashback pode ser usado para proporcionar o aumento das vendas e a fidelização de clientes em um e-commerce. Acompanhe.
 

A importância da fidelização de clientes em um e-commerce

Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Essa frase é de Philip Kotler, considerado por muitos como o pai do marketing.
 

Para conquistar a fidelização dos clientes, a primeira coisa que deve ser avaliada é como está a sua relação com quem compra de você. Uma forma simples para mensurar isso é acompanhar as métricas que mostram a porcentagem de consumidores que fizeram uma segunda compra em seu estabelecimento.
 

Caso note que uma porcentagem grande de clientes que compraram de você e nunca mais voltaram, pode ser que eles tenham ficado insatisfeitos com o produto ou serviço que adquiriram. Também, existe a possibilidade de você ter ficado devendo no relacionamento.
 

Práticas como o e-mail marketing são essenciais para manter um programa de relações públicas e uma estratégia de fidelização com os seus clientes. Após a compra ser realizada, por exemplo, podem ser enviadas mensagens pedindo a opinião sobre o atendimento, entre outras questões.
 

Em suma, para fidelizar clientes é preciso ser estratégico e, dessa forma, conquistar mais visão e controle sobre as vendas. 
 

Além disso, para as empresas que trabalham no esquema B2B, é essencial saber como aliar os vendedores externos ao canal de vendas online.
 

As estratégias com cupons de desconto e cashback

Quem não gosta de ganhar um desconto? Fazer economia é algo considerado positivo por todo mundo, principalmente em épocas de crise financeira, como a que estamos passando atualmente.
 

Além disso, essas ações podem ser essenciais para vender mais, principalmente em épocas como a atual, em que o e-commerce está tão em alta.
 

As compras realizadas no e-commerce cresceram consideravelmente no último ano, muito por conta da pandemia da Covid-19, que fez com que as medidas de isolamento social fossem implementadas por governos municipais e estaduais.
 

De acordo com uma reportagem publicada no portal Money Times, os cupons de desconto e cashback movimentaram mais de R$ 1,5 bilhão no primeiro semestre de 2020. O número é bastante animador, e você deve levar isso em consideração para fidelizar clientes no seu e-commerce.
 

As estratégias com cupom de descontos são as mais diversas. Entre elas se destaca a criação de kits de produtos. Ou seja, o cliente ganha um desconto se comprar mais de uma unidade de determinado item. É o famoso “Pague 2 e leve 3”.
 

Além disso, outra estratégia que vem sendo muito utilizada pelos e-commerces é o cashback.
 

Entenda de uma vez por todas o que é cashback

Cashback é um termo em inglês que, se traduzido para o nosso idioma, significa literalmente “dinheiro de volta”. Ou seja, quando o consumidor faz uma compra, parte do investimento retorna para ele.
 

De tal maneira, o cashback pode ser considerado um cupom de desconto, tendo em vista que o cliente poderá usar esse valor para comprar novamente do seu e-commerce no futuro.
 

Geralmente, a quantidade de dinheiro que volta para o cliente varia e, normalmente, é calculada a partir de uma porcentagem.
 

O cashback pode funcionar de duas maneiras diferentes. Na primeira delas, o valor pode ser resgatado diretamente para a conta corrente do banco à escolha do usuário, e precisa ter um valor mínimo para o saque. Assim, ele poderá fazer uma nova compra com dinheiro de volta.
 

A outra forma funciona como um desconto em compras futuras no site. Ou seja, o cliente gastou X reais e pode resgatar Y quando voltar a comprar de você. Essa maneira é mais interessante para reter clientes, tendo em vista que ele terá que fazer a compra no seu e-commerce para resgatar o valor. Haverá créditos em novas compras!
 

Existem alguns bancos e plataformas de cashback que fazem a função de intermediário, investindo em aplicativos que os e-commerces podem cadastrar, por exemplo.
 

6 vantagens do cashback e dos cupons de desconto para e-commerces

Para os e-commerces, investir nessas ações pode ser bastante vantajoso. Veja, a seguir!
 

1. Aumento da visibilidade

Os programas de cashback fazem com que as empresas tenham um ganho de visibilidade enorme, tendo em vista que as pessoas valorizam esse tipo de ação, que faz com que elas economizem dinheiro.
 

Com o cashback, a marca passa a ser reconhecida aos olhos do consumidor, e isso faz com que os clientes não apenas sejam fidelizados, mas também se tornem promotores do seu e-commerce.
 

Isso porque eles poderão indicar o seu negócio para amigos, familiares, colegas de trabalho etc. Também podem deixar avaliações em suas redes sociais, incentivando outras pessoas a comprarem de você.
 

2. Atrair novos clientes

Além de fidelizar, uma campanha de cashback também contribui para a atração de novos clientes. 
 

Afinal, se um produto custar o mesmo preço na sua loja virtual e na concorrente, mas você oferecer o cashback, obviamente ele escolherá comprar no seu e-commerce.
 

Atrair novos clientes será muito mais prático para a sua empresa. Por isso, não deixe de fazer esse investimento.
 

3. Aumento do ticket médio

Quando você oferece cupons de desconto e cashback no seu e-commerce, também proporciona o aumento do ticket médio do negócio.
 

Isso pode ser conquistado de forma estratégica! Você pode impor que o cliente só pode ganhar o desconto se comprar acima do valor X, por exemplo.
 

De tal maneira, para obter o benefício, o consumidor comprará mais e o seu e-commerce verá o ticket médio subir de maneira exponencial. 
 

4. Aumento das vendas em períodos de baixo consumo

É bastante comum que as vendas online caiam em épocas sazonais, quando não está acontecendo um evento importante, como o Natal e a Black Friday, que impulsionam os consumidores a gastarem.
 

As estratégias de cupom de desconto e cashback atraem consumidores em todas as épocas do ano. Logo, elas são uma excelente iniciativa para reduzir o impacto sazonal nas taxas de conversão.
 

Afinal, com esse tipo de estratégia, o cliente consegue créditos para comprar online ou fazer a compra com dinheiro de volta.
 

5. Entendimento do perfil do cliente

No caso do cashback, para obter o benefício, o cliente precisa se cadastrar no programa de fidelidade. Ou seja, essas pessoas precisarão fornecer dados para serem recompensadas com os descontos ou o dinheiro de volta.
 

Com os dados, é possível que você conheça melhor os seus clientes e o comportamento de consumo deles. Dessa forma, a análise será realizada e, munido dessas informações, ações promocionais mais efetivas podem ser feitas.
 

Lembre-se apenas que, para coletar e usar dados de terceiros, deve ser seguida à risca a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
 

6. Gestão da rede de afiliados

Muitos e-commerces têm aderido aos programas de gestão da rede de afiliados. Nesse caso, produtores de conteúdo usam seus canais para divulgar parcerias e ganhar comissões sobre as vendas.
 

Quando você trabalha com cupons de desconto e cashback, os afiliados podem usar isso como recurso de venda. Dessa forma, mais vendas serão realizadas pela sua rede de parceiros, que ajudará no crescimento do negócio.
 

Nesse caso, para acompanhar os resultados, você deve identificar a origem da compra, de modo que os cupons de desconto e cashback precisam ter códigos exclusivos para cada afiliado. 
 

A ideia desse rastreamento é poder mensurar qual dos afiliados está trazendo mais resultados para o seu e-commerce.
 

Em suma, os programas de cashback e cupons de desconto são uma peça importante para a fidelização de clientes nos dias de hoje. Por isso, convém que você se informe bem sobre o assunto e conheça mais sobre essa tendência. 
 

Confira o nosso artigo que apresenta ações de sustentabilidade, mostrando como o seu e-commerce pode ajudar na preservação do planeta. Essa é uma excelente leitura sobre o marketing verde e como isso gera mais vendas.

 

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Mais desempenho no seu e-commerce – fevereiro/março

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Recentemente a LifeApps, lançou algumas melhorias em sua plataforma de e-commerce e gostaríamos de compartilhar um resumo delas com você.

São recursos novos que preparamos para melhorar e potencializar sua experiência com o e-commerce.

Novos recursos e funcionalidades:

✅ Notificações de pedidos via whatsapp (veja mais)

 

✅ Pagamentos com PIX (veja mais)

 

✅ Integração com a Frenet, com novas formas de entrega (veja mais)

 

✅ Características/Campos customizados para o carrinho e pedido (veja mais)

 

✅ Configuração de cliente referência, para automatizar a definição da tabela de preços padrão (veja mais)

 

✅ Suporte à bandeiras específicas na forma de pagamento.

 

✅ Políticas de desconto permitem agora ignorar o fator de preço da forma de pagamento pela configuração “Ignorar fator de preço para formas de pagamento”

 

✅ Área e notificação de novidades integrada ao backoffice do e-commerce.

Forte abraço,

PS: Preparamos uma série de conteúdos para ajudá-lo e todo mês você terá novidade por aqui.

Espero que goste do conteúdo e estou à disposição para ajudá-lo no seu crescimento.

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Ações de sustentabilidade: como o e-commerce pode ajudar na preservação do planeta

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É cada vez mais comum vermos empresas investindo em ações de sustentabilidade para minimizar seu impacto no planeta. Mas o que isso representa na prática para um e-commerce? Quais são as etapas para tornar seu negócio mais sustentável sem perder dinheiro?

Ao contrário do que muitos gestores ainda pensam, investir na sustentabilidade não é apenas uma despesa. Atualmente, as ações de sustentabilidade são importantes não apenas para o meio ambiente, mas também para seus resultados financeiros. Afinal, os consumidores esperam que todas as empresas, grandes, pequenas, físicas e digitais adotem a gestão ambiental.
 

Em uma pesquisa da Nielsen, 81% dos entrevistados disseram que concordam com a afirmação: “é extremamente ou muito importante que as empresas implementem programas para melhorar o meio ambiente”.
 

Então, como você garante que seu e-commerce atenda às expectativas dos compradores? Neste artigo vamos entender mais sobre a sustentabilidade para sua empresa. Confira!
 

O que é sustentabilidade, exatamente?

De modelos de negócios a embalagens de produtos, as ações de sustentabilidade pode assumir muitas formas – e todas elas terão um grande impacto nos negócios de comércio eletrônico nos próximos anos.
 

Em sua forma mais básica, sustentabilidade se refere a um equilíbrio duradouro que permite aos humanos (e tudo o mais que vive neste planeta) obter o que precisamos da terra sem abusar e estender seus recursos.
 

À medida que sustentabilidade cresceu e se tornou uma palavra da moda, seu significado ficou um pouco nebuloso. Para compreender melhor esse conceito, vamos usar a explicação de sustentabilidade de Michael Ben-Eli para o Instituto Buckminster Fuller. É uma interpretação concreta baseada na aplicação da sustentabilidade em cinco domínios principais:

  • O domínio material constitui a base para regular o fluxo de materiais e energia que sustentam a existência – em outras palavras, como usamos, conservamos, regeneramos e gerenciamos nossos recursos.

  • O domínio econômico fornece um guia para criar e administrar riqueza – em outras palavras, como países, empresas, sociedades, mercados e pessoas desenvolvem valor.

  • O domínio da vida fornece a base para o comportamento apropriado na biosfera – como as pessoas podem viver em equilíbrio com a natureza.

  • O domínio social fornece a base para as interações sociais – o direito de cada ser humano à autorrealização e à liberdade.

  • O domínio espiritual identifica a orientação atitudinal necessária – em outras palavras, a base para um código universal de ética.

Os consumidores estão exigindo comércio eletrônico sustentável

As marés estão mudando e a sustentabilidade está se tornando uma iniciativa maior para muitas empresas. E isso ocorre por dois motivos principais:

  1. Uma preocupação genuína das partes interessadas da empresa em operar de forma mais sustentável e ética.

  2. A sustentabilidade também está se tornando um bom senso financeiro porque os clientes estão clamando por ela.

Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas sobre a relação dos consumidores com ações de sustentabilidade:

Os consumidores estão valorizando esses esforços. Eles estão apoiando ativamente as empresas que realizam ações de sustentabilidade com suas carteiras. Como uma empresa, se você pode tomar uma decisão que terá um impacto econômico e ambiental positivo, por que você não faria essas mudanças?
 

Claro, há algumas advertências para isso.
 

Em primeiro lugar – e isso se aplica à maioria dos aspectos de negócios e marketing – conheça seu público. Para o bem ou para o mal, alguns dados demográficos e bases de consumidores darão menos valor às ações de sustentabilidade do que outros. Embora a adoção de práticas de negócios mais sustentáveis beneficie o meio ambiente e a perspectiva para as gerações futuras de qualquer maneira, você pode não ver o mesmo ROI se o seu público em particular não for tão focado na sustentabilidade.
 

Em segundo lugar, certifique-se de que não está fazendo mudanças sustentáveis apenas para cortejar a crescente base de clientes – mas sim que está realmente buscando fazer uma diferença genuína para o meio ambiente. Os consumidores atuais e potenciais verão através dos esforços quais empresas estão defendendo a sustentabilidade da boca para fora, sem fazer mudanças reais.
 

Como implementar ações de sustentabilidade no seu e-commerce?

Você está disposto a implementar ações de sustentabilidade no seu e-commerce para ajudar na preservação do planeta e acompanhar essa tendência? Aqui estão algumas dicas para colocar isso em prática:
 

1. Atualize o ethos de sua marca

O ethos de sua marca diz aos clientes quem você é como marca e o que você valoriza. Pode ser uma parte importante para descobrir a história de sua marca e como seus clientes o veem. Uma marca sustentável é aquela que assumiu uma postura clara sobre a sustentabilidade e assumiu as práticas ambientais ou sociais para apoiá-la.
 

Como uma empresa de comércio eletrônico, a ethos da sua marca deve ser refletida em seu site e canais. Pode ser transmitido de forma consistente por meio de uma declaração forte em seu site, suas postagens de blog, sua mídia social e todo o seu conteúdo.
 

2. Implemente transporte sustentável

A demanda por remessa rápida no comércio eletrônico nunca foi tão alta. E o volume de itens enviados como resultado de compras online tem um enorme impacto ambiental. Uma boa parte desse impacto vem da “última milha de entrega” do processo de envio, quando a embalagem é movida de um centro de distribuição para um endereço residencial, o que aumenta a poluição veicular em áreas residenciais.
 

Há muitas maneiras de reduzir o impacto do transporte, desde o uso de embalagens recicláveis ou redução da quantidade de embalagens até a impressão de etiquetas em impressoras térmicas para economizar tinta. Mas outra maneira de melhorar o envio é investigar programas ecológicos de grandes transportadoras – que podem oferecer faturamento sem papel e outras opções verdes.
 

Outra forma de tornar suas práticas de envio mais sustentáveis é reduzir o tempo de devolução de mercadorias, já que o envio em ambos os sentidos obviamente duplica o impacto. Forneça descrições de produtos e informações de tamanho muito claras (se relevantes) para garantir que os clientes saibam exatamente o que estão comprando. Você também pode adaptar sua política de devolução para desencorajar os clientes de, digamos, comprar vários tamanhos de um item para ver o que se encaixa melhor.
 

3. Reduza a embalagem

Você já fez um pedido em um e-commerce para comprar um pequeno item e recebeu uma caixa gigante com várias embalagens de plástico? Esse é apenas um exemplo de como o desperdício de embalagens é um dos problemas de sustentabilidade de muitas marcas de comércio eletrônico. De acordo com dados do First Insight, quase metade das pessoas acha que as remessas da Amazon incluem embalagens em excesso (embora isso varie entre as gerações).
 

Fazer esforços concretos para reduzir o desperdício de embalagens de comércio eletrônico pode ter um impacto significativo nas ações de sustentabilidade de sua empresa. Isso pode envolver a compra de caixas em mais tamanhos para melhor caber em itens menores. Caixas muito grandes não apenas desperdiçam espaço, mas também requerem mais material de embalagem para proteger os itens.
 

4. Crie políticas de reciclagem

Além de dimensionar as caixas e acompanhar as embalagens de acordo com o tamanho do item que está sendo enviado, outra das ações de sustentabilidade que seu e-commerce também pode aplicar para a reduzir o desperdício é escolher embalagens e materiais de embalagem sustentáveis.
 

Aqui estão alguns fatos rápidos:

  • A reciclagem de papelão consome apenas 75% da energia necessária para fazer um novo papelão.

  • Uma tonelada de papelão reciclado economiza 9 metros cúbicos de espaço no aterro.

Usando caixas de papelão e outras embalagens recicláveis você pode tornar o processo de reciclagem mais fácil para os clientes. Dessa forma, sua empresa pode reduzir drasticamente a quantidade de lixo que produz.
 

5. Reduza o desperdício de energia

As ações de sustentabilidade também podem ir além de suas práticas de remessa e composição de produtos, incluindo como seus escritórios e depósitos são administrados. Fazer mudanças simples, como desligar o equipamento quando não estiver em uso, investir em iluminação de baixo consumo e reduzir a temperatura no escritório pode reduzir significativamente as contas de energia.
 

A primeira etapa para reduzir o desperdício de energia em sua infraestrutura de negócios é fazer uma auditoria energética para determinar onde os cortes podem ser feitos. Você pode então começar a fazer alterações com base no que será o levantamento mais fácil com o maior impacto geral.
 

6. Adicione produtos que incentivem a sustentabilidade

Esta é uma dica que vai depender do que você já vende, mas uma maneira de tornar a sustentabilidade uma parte fundamental do seu negócio é incluir produtos focados na sustentabilidade em suas ofertas – especialmente porque um mercado crescente de clientes está interessado em comprar esses produtos.
 

Isso pode significar fornecer alternativas mais ecológicas aos produtos existentes ou que resolvam problemas que permitem às pessoas viver de forma mais sustentável. Por exemplo, uma empresa que produz molhos para vender pela internet poderia substituir as embalagens de plásticos por embalagens de vidros que podem ser reutilizadas pelos clientes. Além de ser mais sustentável, essa ainda seria uma ótima maneira de fortalecer a marca – garantindo embalagens com a logo da empresa na casa dos clientes.
 

Seu e-commerce está preparado para as ações de sustentabilidade?

Resumindo, a sustentabilidade ambiental e o comércio eletrônico são compatíveis e a implementação de ações de sustentabilidade para o seu negócio online representa uma grande oportunidade para o crescimento do negócio.
 

O mundo está mudando e nós – consumidores e varejistas – devemos mudar com ele. Aqueles que são corajosos e responsáveis o suficiente para dar o passo e liderar um caminho para a era dos negócios sustentáveis certamente se beneficiarão com isso.
 

A tendência das ações de sustentabilidade está crescendo e os clientes estão cada vez mais conscientes das questões ambientais e do papel do comércio eletrônico na preservação do meio ambiente. Eles não só atribuem grande importância ao transporte ecológico e ao cumprimento sustentável, mas também insistem em um design sustentável de produtos justos e duráveis.
 

Tornar-se uma empresa de comércio eletrônico verde não significa necessariamente um grande fardo financeiro, especialmente a longo prazo. Na verdade, é ótimo para suas atividades de marketing e ajuda você a obter uma imagem de marca positiva no mercado como um varejista responsável.
 

Agora é sua chance de usar esse conhecimento e implementar uma estratégia baseada em ações de sustentabilidade para sua loja online!

 

Você já conhecia a importância das ações de sustentabilidade para ajudar na preservação do planeta? Seu e-commerce já enxerga a sustentabilidade como uma de suas prioridades? Deixe o seu comentário!

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5 dicas para usar o WhatsApp Business em seu e-commerce

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Para os e-commerces, é importante ter uma noção de até onde vai o seu contato com o cliente, ou seja, é preciso ter um controle da jornada, desde a prospecção, até o pós-vendas. O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para ser utilizada em todas as etapas.

Vale lembrar que, nos últimos tempos, muito tem se falado sobre atendimento qualificado e omnichannel. Isso, no entanto,  não quer dizer que o seu negócio precisa estar disponível em todos os canais de vendas  possíveis.
 

A ideia de prestar um atendimento qualificado e omnichannel é fazer com que as conversas possam ser continuadas. Um contato por WhatsApp, por exemplo, pode ter continuidade por telefone ou e-mail, caso o cliente assim prefira, sem que isso interfira na qualidade.
 

Atualmente já existem plataformas que possibilitam a realização desse tipo de ação, com todos os chamados registrados. Isso facilita o suporte por WhatsApp e também em outros canais.
 

A seguir, vamos falar mais sobre o WhatsApp Business e traremos dicas práticas para você executar no seu e-commerce. Acompanhe!
 

Entenda o que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp que foi criada para ser utilizada por empresas. Assim como acontece com o aplicativo padrão, para usuários comuns, ele é gratuito e está disponível para download nas lojas de apps.
 

Veja alguns detalhes que estão presentes no WhatsApp Business!
 

Perfil empresarial

Na versão Business do WhatsApp é possível criar um perfil empresarial, que pode ser preenchido com informações úteis para os clientes, como a descrição comercial, o e-mail, o endereço físico, o website etc.
 

Ferramentas de mensagens automáticas

O WhatsApp Business permite o envio de respostas rápidas para questões frequentes, tais como a forma como é feito o pagamento via PIX, os valores dos produtos do seu e-commerce etc.
 

Esse recurso também pode apresentar uma mensagem de saudação ou de ausência para o seu cliente, de acordo com o horário em que ele fizer contato pelo WhatsApp.
 

Estatística de mensagens

No WhatsApp Business, você poderá analisar métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas. Assim, poderá entender o que está funcionando para o seu e-commerce.
 

WhatsApp Web

Seja para atender clientes finais ou empresas B2B, isso pode ser feito na tela do computador, por meio do site WhatsApp Web.
 

Dessa forma, é possível responder os clientes do seu e-commerce com mais facilidade, sem ter que estar com o celular na mão.
 

Tipo de conta

Os clientes do seu e-commerce saberão que estão se comunicando com uma empresa, uma vez que um selo de conta comercial é mostrado ao contato.
 

Com o passar do tempo, a sua empresa pode ser confirmada e verificada, recebendo um selo de verificação, que aparecerá ao lado do contato na agenda do seu celular.
 

Confira 5 dicas para usar o WhatsApp Business no seu negócio

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o WhatsApp Business, apresentaremos algumas dicas para que você possa colocar em prática no seu e-commerce e aproveitar o aplicativo ao máximo. Confira!
 

1. Crie o catálogo da sua loja virtual

O WhatsApp Business oferece um recurso de catálogo, que facilita ainda mais o processo de vendas no aplicativo. 
 

Tal recurso possibilita que as pessoas vejam os produtos disponíveis na loja, já acompanhados do valor.
 

De tal maneira, os seus contatos nem precisam sair do aplicativo para ver os itens que você têm para vender. Assim, os processos de compra se tornam muito mais práticos e simples.
 

Veja, a seguir, um passo a passo para criar o catálogo da sua loja virtual pelo WhatsApp Business:

  1. Acesse o menu “Configurações” e depois vá em “Configurações da Empresa”;

  2. Selecione a opção “Catálogo” e, em seguida, clique em “Adicionar produto ou serviço”;

  3. Aperte no ícone “+” e, na mesma tela, “Adicionar Imagens”;

  4. Selecione a opção “Nome do Produto ou Serviço” e escreva o nome do item que deseja adicionar;

  5. Selecione a opção “Preço R$” e coloque o valor do novo produto;

  6. Vá em “Salvar” para terminar o cadastro do produto ou serviço.
     

Pronto! Você colocou um produto no seu catálogo do WhatsApp Business. Agora, basta seguir os mesmos para todos os demais itens que pretende adicionar.
 

2. Priorize o bom atendimento para o seu e-commerce

De nada adianta você caprichar no seu perfil no WhatsApp Business e não dedicar um tempo especial ao atendimento. 
 

É imprescindível, por exemplo, que você tenha uma pessoa disponível para responder as mensagens, pelo menos no horário comercial.
 

Quem entra em contato com a empresa, por mensagens ou chamadas, deseja ter uma resposta rápida. Se isso não acontecer, o cliente buscará atendimento de qualidade na concorrência, o que certamente não é nada agradável para a sua empresa, não é mesmo?
 

O atendimento via WhatsApp deve ser tão cordial, prestativo e educado quanto o presencial.
 

3. Aproveite o recurso da lista de transmissão

A lista de transmissão é um recurso que foi criado para organizar e automatizar as estratégias de engajamento dos contatos no WhatsApp Business. Trata-se de uma excelente ferramenta para quem utiliza o app para atendimento no e-commerce.
 

Com a lista de transmissão, você poderá enviar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, mantendo a sua produtividade sempre em alta.
 

Para divulgar promoções e eventos especiais na sua loja virtual, essa é uma ideia bem em alta e super produtiva.
 

É importante, no entanto, solicitar a permissão de cada um dos contatos para receber as mensagens dessa lista. Assim, você não incomoda nenhum deles.
 

4. Utilize tags para manter os contatos organizados

Também chamadas de “etiquetas”, as tags são uma interessante funcionalidade do WhatsApp Business. Elas servem para organizar os status de cada contato do seu e-commerce.
 

De tal maneira, é possível marcar as conversas para que elas fiquem listadas como importantes, por exemplo.
 

Além disso, você pode criar diferentes categorias para os clientes, como “Clientes novos”, “Clientes com pedidos em andamento”, “Pedidos finalizados”, entre tantos outros.
 

5. Cadastre as respostas automáticas

É bem importante que você cadastre as respostas automáticas corretamente no WhatsApp Business. Por meio desse recurso, você poderá agradecer os contatos pelas mensagens enviadas e dizer que eles terão uma resposta assim que a sua equipe estiver disponível.
 

Isso é muito importante para que ninguém fique sem respostas, independentemente do horário em que a mensagem for enviada. 
 

Se alguém enviar uma solicitação de madrugada, por exemplo, receberá a resposta automática e, no dia seguinte, sua equipe responde à solicitação que foi realizada.
 

Ainda sobre as respostas automáticas, outro recurso interessante é a opção de criar atalhos para enviar respostas rápidas. Nessa situação, você precisa apenas iniciar a digitação de um termo e a mensagem aparece, seja uma única letra ou caractere.
 

Depois que você criar e salvar um atalho, sempre que você fizer a digitação, a mensagem padrão aparecerá de forma automática.
 

Apesar de não ser uma solução nativa do WhatsApp Business, você também pode usar APIs de chatbot na plataforma. Dessa forma, uma inteligência artificial pode atender os clientes.
 

Pratica-se, dessa forma, o que chamamos de atendimento híbrido de chat. Dessa forma, os clientes podem ser atendidos por robôs em um estágio inicial. 
 

Caso a inteligência artificial não consiga atender as demandas dos clientes, os atendentes humanos fazem uma intervenção e assumem a conversa a partir de então. Isso dá agilidade ao atendimento e também otimiza o trabalho da equipe.
 

Ao seguir essas 5 dicas, as vendas e contatos por WhatsApp Business se tornarão uma realidade para o seu e-commerce. Por isso, esperamos que você tenha gostado do conteúdo e consiga colocar tudo em prática no seu negócio.
 

Ah, ainda é importante lembrar que já existem plugins do WhatsApp Business para sites. Dessa forma, você pode adicionar um botão com o ícone do aplicativo no seu site. Assim, ficará muito mais fácil para os usuários solicitarem atendimento por meio desse canal.
 

Sem dúvida, o WhatsApp Business é uma excelente oportunidade para e-commerces. Outro recurso que você deve aproveitar são as ações realizadas em datas comemorativas. Para conhecê-las, acesse o nosso artigo com o calendário 2021.

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