E-commerce como peça importante para o crescimento econômico

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O novo coronavírus causou impactos profundos no Brasil e no restante do mundo. Após as ações emergenciais para conter os danos da pandemia, também surge a preocupação com a retomada do crescimento econômico do país – e o e-commerce pode ser uma peça importante neste momento.

Com a necessidade de isolamento social, as empresas precisaram mudar seus modelos de negócio e o consumidor passou a consumir mais por meio da internet. Neste cenário, as vendas online ganharam mais importância para manter a economia circulando e promover o crescimento econômico. E essa é uma tendência que deve continuar após o fim deste período de crise.
 

Quer entender melhor como o e-commerce é uma peça importante para o crescimento econômico do Brasil? Então confira neste artigo.
 

A força do e-commerce brasileiro para o crescimento econômico

O e-commerce é um modelo de negócio que já vinha ganhando força ao longo dos últimos anos. Com toda a comodidade de fazer compras pela internet, o número de consumidores que opta por acessar as lojas virtuais em vez de ir às lojas físicas é cada vez maior. Ou seja, a exigência de isolamento social apenas acelerou esse processo de expansão as vendas pela internet.
 

Segundo dados da 41ª edição do Webshoppers, um relatório sobre e-commerce elaborado semestralmente pela Ebit|Nielsen em parceria com a Elo, o e-commerce brasileiro ultrapassou a marca de R$ 60 bilhões em faturamento e atingiu 148 milhões de pedidos em 2020.
 

Além disso, o resultado do faturamento nos quatro primeiros meses deste ano somou R$22,9 bilhões (De 1º de janeiro até 30 de abril de 2020), 32% do resultado de todo 2019. Trata-se de um dado que demonstra que o ambiente online realmente caiu no gosto do brasileiro, mesmo em meio à pandemia da Covid-19 – além de servir como indicador de uma boa força para contribuir com o crescimento econômico do país.
 

Em 2019 o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 16,3 – alcançando R$ 61,9 bilhões. Isso foi impulsionado pelo aumento de 21% no número de pedidos, alcançando 148 milhões de compras online, frente a 123 milhões em 2018.
 

Com os brasileiros mais conectados em seus computadores, tablets ou celulares, a compra online tornou-se algo quase natural. E após essa experiência necessária por conta da pandemia do novo coronavírus, o número de pessoas que optam pelos e-commerces deve ser cada vez maior. Portanto, o crescimento econômico gerado por essas movimentações pode ser bastante expressivo.

 

Desempenho do e-commerce em tempos de crise

Acabamos de ver como o desempenho do e-commerce cresceu neste período de crise – contribuindo para o crescimento econômico.
 

E os dados da 41ª edição do Webshoppers tornam isso ainda mais evidente: entre os dias 17 de março e 27 de abril de 2020, etapa com restrições de circulação, o comércio online brasileiro chegou a R$ 8,4 bilhões em faturamento, variação de 48,3% sobre o período de 19 de março a 29 de abril de 2019 (R$ 5,7 bilhões).
 

Esse crescimento do comércio online ocorreu em todas as regiões brasileiras no período, com maior contribuição do Nordeste, Sudeste e Sul, em função da sua importância para o e-commerce.

 

Confira neste MáximaCast um bate papo com especialistas em estratégias de vendas online, analisando esse cenário de oportunidade em meio ao surto do coronavírus:

O papel do e-commerce para o crescimento econômico do Brasil

Com os ótimos resultados das vendas online, o e-commerce vem se mostrando uma força aliviar os impactos da crise e reestabelecer o crescimento econômico. Esse canal de venda está se tornando a saída para manter empregos, faturamento e gerar riqueza para o a economia nacional.
 

E essa não é uma particularidade do Brasil. Em outros países esse fenômeno de fortalecimento do crescimento econômico pode ser observado: nos Estados Unidos, com ajuda do e-commerce, o país apresenta um desempenho econômico impressionante, particularmente em termos de crescimento da produtividade. Já na Índia, o país tem uma tremenda oportunidade de crescimento econômico à medida que a penetração do varejo eletrônico e a internet cresce com o passar dos anos.
 

Os benefícios de fazer compras online já estão evidentes há muitos anos, mas essa aceleração no crescimento pode ser atribuída ao avanço da tecnologia – que torna a experiência do consumidor cada vez melhor – seja com a facilidade em realizar pedidos, marketing menos agressivo, entrega rápida ou preços atrativos.
 

Além disso, especialistas apontam que o e-commerce é um sistema de negócios que produz eficiência, reduz custos, amplia a produtividade, otimiza investimentos e promove a gestão estratégica dos processos de forma inteligente – gerando sustentabilidade em longo prazo. E essas são todas ótimas características para promover o crescimento econômico.
 

Como manter bons resultados de vendas em momentos de crise?

Tirando os casos óbvios de sucesso, como os supermercados, farmácias e outros setores de necessidades básicas, houve muitos casos de aumento nas vendas no e-commerce brasileiro. Enquanto outros setores enfrentam dificuldades, praticamente todos os segmentos online estão conseguindo ótimos resultados durante a crise – fomentando o crescimento econômico.
 

Já vimos que o e-commerce é uma peça importante para o crescimento econômico do país. Mas como você pode agir para promover o crescimento do seu próprio negócio neste mundo de vendas online? Separamos algumas dicas que podem ajudá-lo a vender em momentos de crise:
 

Mantenha seus clientes atualizados

Por mais que o cenário seja muito incerto, os clientes ainda devem entender o que há de mais recente em seus negócios. Especialmente quando afeta a experiência do consumidor – seja positivamente ou negativamente.
 

Atualmente, a entrega para algumas regiões impossível? Deixe claro para seus clientes que moram nestes lugares. Ou, então, você está oferecendo frete grátis para compras de produtos essenciais? Garanta que os clientes fiquem sabendo da novidade. Se os clientes se sentirem bem informados e confiantes, são maiores as chances de que continuem comprando de você.
 

Adapte-se ao momento

A pandemia do novo coronavírus trouxe um contexto único para as pessoas. Todos nós ainda estamos buscando se adaptar à necessidade de distanciamento social e realizar todas as necessidades sem sair de casa.
 

Neste contexto, o e-commerce tem muito a oferecer. Adaptar-se ao momento com agilidade pode se tornar um grande diferencial. Veja algumas ideias:

  • Muitas empresas estão oferecendo frete grátis ou outras condições benéficas para pessoas do grupo de risco ou para a compra de produtos essenciais. Essa é uma boa forma de demonstrar empatia e aumentar a confiança do consumidor em sua marca.

  • Procure reformular suas ações de marketing e a comunicação com o consumidor para o momento atual. As ações que você vinha executando podem esperar até este momento de crise passar.

  • É possível adicionar informações adicionais aos pedidos dos clientes durante o processo de checkout. Marque isso como um campo-chave no momento, para que os clientes possam fornecer informações importantes com facilidade – como instruções para deixar as encomendas em segurança sem a necessidade de contato físico.

  • Deixe claro que existe a opção de envio de presentes para outras pessoas em aniversários e ocasiões especiais. Assim, os consumidores não precisam sair de casa para surpreender seus amigos e familiares.
     

Continue focando nas datas comemorativas

Por mais desafiadora que seja a situação de pandemia, grande parte das pessoas não abrem mão de comemorar as datas especiais – seja aniversários ou outras datas festivas.
 

Se o isolamento aumentar ou prevalecer, as compras online podem se tornar a maneira mais segura e confiável de trocar presentes ou adquirir bens e serviços. Com isso em mente, mantenha seu calendário de marketing e continue trabalhando na comunicação constante com o seu cliente. Invariavelmente haverá altos e baixos, mas sempre haverá uma demanda por sua oferta.
 

Seja sensível

Este é obviamente um momento muito difícil para pessoas de todo o Brasil. Por isso, é preciso manter a sensibilidade em primeiro lugar – tanto para manter o cliente satisfeito quanto para gerar boas oportunidades de venda. Afaste-se de promoções agressivas e insensíveis. Ninguém quer receber ofertas com cupons no estilo “obtenha 20% com o código Corona20”
 

Esteja atento às dificuldades que as pessoas estão enfrentando. Concentre-se na força de seus produtos e níveis de serviço e garanta que todas as promoções sejam de bom gosto e adequadas.
 

Esteja ciente dos custos – mesmo com o crescimento econômico

Há uma possibilidade muito real de que os clientes estejam navegando tanto ou mais do que nunca. Isso significa que as vendas podem aumentar – mas também que os indicadores que você costuma acompanhar podem sofrer variações consideráveis. Um ótimo exemplo disso é uma queda na taxa de conversão de seus anúncios online – afinal, há um número maior de pessoas acessando diversas lojas online.
 

Além disso, é preciso ficar de olho nos custos que podem surgir neste momento – não apenas com publicidade online, mas também com a reposição de estoques e logística.
 

Inspire confiança

Este é um momento incerto, e os clientes podem relutar em fazer pedidos de itens não essenciais. Portanto, nunca foi tão importante usar mensagens de confiança e configurar seu site de maneira a transmitir confiança de que suas compras serão livres de estresse e seguras.
 

Seja claro e conciso. Concentre-se em minimizar a desinformação e manter tudo atualizado. Não tenha medo de vender os benefícios da sua empresa. Esses benefícios não são menos valiosos hoje do que no ano passado.
 

Facilite para seus clientes

O 41º Webshoppers identificou que o crescimento dos pedidos com frete grátis auxiliou na melhora de desempenho dos canais. As compras online, sem pagamento de frete, representaram 48% do total em 2019, com um aumento de 28% nos pedidos desse tipo. Já o frete pago teve expansão de 15%.
 

Esse é um ótimo exemplo de como facilitar a vida de seus clientes pode ser um diferencial para fechar mais vendas. Veja algumas opções que seriam apreciadas calorosamente neste momento desafiador:

  • Entrega gratuita. Conforme acabamos de destacar, o frete grátis realmente atrai o consumidor brasileiro. Portanto, pode ser uma boa ideia remover a barreira de conversão dos custos de envio. Mesmo que seja frete grátis acima de um certo limite ou apenas para alguns produtos, verifique se isso é claramente comunicado no site.

  • Devoluções gratuitas. Isso dará mais confiança ao cliente em sua marca e o conhecimento de que eles podem devolver facilmente seus pedidos sem incorrer em taxas ajudará a imitar a experiência do varejo físico a curto prazo.

  • Políticas de devoluções estendidas. Dificilmente essa medida acarretará em uma taxa de retorno mais alta. Trata-se de uma estratégia para promover conforto, sabendo que os clientes têm mais tempo para devolver os pedidos, caso realmente precisem.

  • Pagamentos sem juros e flexíveis. A renda disponível pode diminuir para algumas pessoas no curto prazo. Ter opções de pagamento flexíveis ajudará os clientes a distribuir os custos e equilibrar um pouco as finanças nesse meio tempo.
     

É importante lembrar: todos esses mecanismos farão a diferença, mas perderão seu efeito se você não comunicar claramente ao público. Se o seu negócio online oferecer condições únicas como essas, é essencial que elas realmente cheguem ao conhecimento do cliente.
 

Permaneça conectado

Muitos compradores desfrutam do toque pessoal que uma loja física pode oferecer: excelente serviço ao cliente, conselhos perspicazes e alguém que se importa. Na ausência do varejo tradicional, é importante tentar oferecer isso online. Não se posicione como um site sem rosto, onde é impossível acessar alguém. Prove que você está aberto para negócios e pronto para ajudar.
 

Veja algumas ideias para colocar isso em prática:

  • Ative bate-papo ao vivo e televendas. Mesmo enquanto estiver trabalhando remotamente, é preciso garantir que os usuários possam entrar em contato por meio de bate-papo ou telefone. Isso ajudará os clientes a tomar decisões e fornecer garantias sobre os principais problemas.

  • Facilite o contato. Torne os números de contato locais claros no site e destaque em banners a capacidade de comprar e realizar transações por telefone. Isso é particularmente importante se você tiver uma base de clientes mais antiga.

  • Entre em contato. Você pode experimentar um grande volume de contatos de clientes por meio de formulários ou e-mails. Trate-os como uma alta prioridade. São clientes engajados que compraram ou estão à beira da compra. Certifique-se de aliviar as preocupações e responder às perguntas o mais rápido possível.
     

Todos os métodos acima permitem que você se conecte aos seus clientes. Nestes tempos potencialmente isolados, uma experiência calorosa e amigável de atendimento ao cliente pode realmente melhorar o dia de alguém. Tente dar o seu máximo para que isso aconteça e isso pode gerar uma lealdade do cliente que pode durar a vida toda.

 

Você já conhecia a importância do e-commerce para o crescimento econômico? Como o seu negócio está agindo neste momento desafiador? Deixe o seu comentário.

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No que você deve prestar atenção na operação de e-commerce?

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A pandemia do COVID-19 está provocando um impacto significativo em todos os aspectos da vida, incluindo como as pessoas compram suas necessidades básicas em uma simples operação de e-commerce.

Com as vendas on-line estimadas em pleno crescimento nos próximos anos, e em especial neste período de quarentena, o setor de comércio eletrônico já apresentava números impressionantes antes mesmo de se ouvir falar termos como Coronavírus ou Covid-19. 
 

Desde o surto, as compras on-line foram impulsionadas para um número nunca antes visto: somente no Brasil, o e-commerce já é 48% maior que o mesmo período de 2019, de acordo a 41ª edição do Webshoppers. Até os maiores varejistas do planeta estão lutando para acompanhar a demanda sem precedentes dos consumidores
 

Mas o que faz um site de comércio eletrônico ser bom, garantindo uma operação de e-commerce de sucesso, mesmo em época de crises globais? 
 

A mudança do comportamento do consumidor em decorrência da pandemia fez o comércio eletrônico crescer, mas é preciso ser assertivo na operação de e-commerce para alcançar sucesso nas vendas
 

Uma plataforma de comércio eletrônico pode significar a diferença entre vendas on-line assertivas ou de baixo volume. Os clientes esperam uma loja virtual completa que ofereça uma experiência de compra diferenciada, eles querem saber exatamente o que estão comprando e de quem.
 

Mas como você sabe se sua plataforma de comércio eletrônico ajudará a aumentar as vendas? Quais são os melhores recursos de comércio eletrônico que levarão os clientes da navegação até a finalização da compra?
 

Uma das maneiras de chegar lá é seguir todas as últimas tendências e requisitos. Com isso dito, aqui estão os principais requisitos básicos do site de comércio eletrônico para 2020 que podem garantir o sucesso de sua operação de e-commerce.
 

  1. Adotar o minimalismo

A primeira coisa que você precisa ter em mente é que seu público nem sempre quer muitas opções de escolha. O interesse ​​é em obter o produto que deseja, e é por isso que sua operação de e-commerce precisa de uma interface simples, categorias intuitivas e informações necessárias. 
 

Estamos falando de preço, opções de remessa e uma breve lista de recursos do produto. Para fazer isso corretamente, você deve começar a procurar criadores de sites minimalistas.
 

  1. Oferecer o modo Escuro

Um modo escuro melhora a ergonomia visual e reduz drasticamente a fadiga ocular. Lembre-se de que, para alguém que passa a maior parte do dia on-line, essa chance de descansar os olhos pode ser bem-vinda. 
 

Isso é especialmente importante durante a noite, que é, coincidentemente, quando a maioria das pessoas está olhando para seus telefones. A maior vantagem de um modo escuro na operação do e-commerce é que ele aumenta de forma leve e passiva a satisfação do cliente ao fazer compras no seu site.
 

  1. Uso de Chatbots

Os chatbots que fornecem assistência em uma página são outra mudança bem-vinda. Ou seja, eles oferecem ao seu público uma resposta imediata, o que é uma grande vantagem para a experiência do cliente na operação de e-commerce. 
 

No que diz respeito às preocupações das pessoas que não querem conversar com bots, na maioria das vezes, seu público nem consegue dizer se existe uma pessoa ou uma máquina do outro lado. No entanto, é benéfico ter agentes de suporte humano em stand-by para aqueles que precisam de assistência mais personalizada.
 

  1.  Plataforma Segura

Como você está pedindo às pessoas que forneçam suas informações pessoais, é certo ir além e proteger os dados e os negócios da empresa. É por isso que, para ser levado a sério no mundo do comércio eletrônico de 2020, você precisa fazer um esforço extra para que a operação de e-commerce seja com segurança.
 

Às vezes, um único vazamento é suficiente para arruinar sua reputação – especialmente quando existem tantos concorrentes por aí que seu público nem precisa correr o risco desnecessário.
 

  1. Pronto para dispositivos móveis

Considerando que a maioria do tráfego on-line ocorre por meio de dispositivos móveis, é natural que você precise considerar a mobilidade primeiro com seu design.
 

Dessa forma, você enfatiza a capacidade de resposta, o que deve melhorar drasticamente a experiência do usuário.
 

  1.  Foco na experiência do usuário

Embora a experiência do usuário na operação de e-commerce possa parecer algo subjetivo, a verdade é que ela consiste em uma infinidade de fatores objetivos e estatisticamente comprovados. Lembre-se de que os principais fatores são a intuitividade do seu design e a capacidade de resposta do seu site. 
 

Portanto, sua página inicial precisa ser limpa e simples, enquanto suas categorias devem ser bem organizadas. Além disso, os recursos visuais que auxiliam na experiência do usuário, em vez de distrair ou atrapalhar, também desempenham um papel fundamental na eficácia geral.
 

  1. Otimização SEO

A internet é um lugar grande, facilitando a existência sem ser notado online. Talvez a coisa mais importante a melhorar em um site seja a facilidade de sua descoberta. A maneira mais eficiente de fazer isso é investir na otimização de SEO da sua página. 
 

Para que isso funcione, você precisa procurar profissionais de SEO confiáveis. A colaboração desses profissionais pode melhorar drasticamente a eficácia do posicionamento do site e dos produtos vendidos no ranking dos principais buscadores do mercado.
 

  1. Design centrado no conteúdo

Lembre-se de que seu público está sempre procurando conteúdo relacionado aos produtos do seu e-commerce. Isso significa que você precisa garantir que sua operação de e-commerce seja centrada no conteúdo. 
 

Caso contrário, você não estará fornecendo ao seu público-alvo a experiência de marca multifacetada que ele está procurando. Lembre-se de que a quantidade do conteúdo em questão é quase tão importante quanto a qualidade. 
 

Mesmo a postagem mais bem escrita não fará muito se o restante do site estiver completamente vazio, portanto, publique conteúdo consistentemente valioso na forma de postagens em blogs, vídeos, fotografias ou qualquer coisa que funcione com a sua marca.
 

  1. Foco nos clientes que retornam

Os clientes que retornam são incrivelmente lucrativos porque já estão familiarizados com seus negócios e têm maior probabilidade de permanecer leais. No entanto, todos os clientes que retornaram já foram compradores uma primeira vez. 
 

É por isso que você precisa trabalhar a operação de e-commerce de forma otimizada para transformar compradores únicos em recorrentes. Embora um acompanhamento pós-venda não seja diretamente integrado ao design do site, você pode coletar informações do cliente e entrar em contato para personalizar ainda mais a experiência de compra.
 

  1. Reduzido tempo de carregamento

Uma coisa que a maioria dos sites de comércio eletrônico de alto escalão têm em comum é a velocidade média de carregamento abaixo de 2 segundos. Isso faz uma enorme diferença, pois, após 4 segundos sem carregar, você pode perder até 25% do seu público total. 

 

Teste o tempo de carregamento do seu site com ferramentas disponíveis no mercado e trabalhe na eliminação de fatores que podem estar causando o carregamento da operação de e-commerce mais lento do que o ideal.
 

Requisitos de infraestrutura e de negócio também são necessários para operar e-commerce de sucesso

Nem só de design e ferramentas para melhorar a usabilidade faz uma operação de e-commerce de sucesso. Para aumentar o número de conversões, as lojas virtuais também precisam atender a importantes requisitos de infraestrutura e negócio. Eles variam amplamente com os diferentes tipos de atividades de comércio eletrônico.
 

Infraestrutura de telecomunicações

Isso envolve principalmente largura de banda e segurança. Esse requisito varia muito de uma atividade de comércio eletrônico para outra, dificultando a generalização. 
 

A largura de banda, geralmente, se torna crucial para o comércio eletrônico B2B com base em serviços, em oposição ao com base em produtos e ao B2C com alto tráfego, em oposição ao comércio com baixo tráfego. Dois componentes principais dos requisitos de segurança para comércio eletrônico são o tipo de firewall e o mecanismo de criptografia / algoritmo. 
 

Isso também varia muito de uma atividade de comércio eletrônico para outra, desde a proteção contra a divulgação indesejada de informações do cliente para garantir um pagamento eletrônico confiável. Os requisitos de segurança são uma parte crucial do comércio eletrônico.
 

Requisitos de hardware para comércio eletrônico

Os requisitos de hardware para trabalhar com a operação de e-commerce de alto tráfego podem depender das seguintes métricas: 
 

  • Número de transações por segundo; 

  • Número de ocorrências por segundo; 

  • Número de consultas por segundo; 

  • Número de consultas feitas por segundo; 

  • Número de páginas exibidas por segundo.
     

Alguns outros fatores que precisam ser considerados na operação de e-commerce de alto tráfego incluem clustering, ou seja, uso de servidores de backup que assumem automaticamente as operações em caso de falha dos principais. 
 

Sites de baixo tráfego podem ser facilmente atendidos em uma única máquina, dependendo das necessidades da empresa.
 

Requisitos de software para comércio eletrônico

Vários softwares estão disponíveis e podem ser usados ​​para prover o suporte necessário para uma operação de e-commerce. Alguns exemplos são os servidores de aplicação, o sistema operacional, banco de dados, etc. Muitos desses softwares precisam ser adequados para sites de alto tráfego.
 

Requisitos de habilidade técnica

Um administrador de sistemas deve ter um bom conhecimento de sua infraestrutura de tecnologia, incluindo disco rígido, processador e placa-mãe. Ele também deve ter a habilidade de instalar e compilar softwares.
 

Além disso, um desenvolvedor precisa ser um programador de alto nível com alguns anos de experiência no setor e deve ter uma compreensão clara de como funciona um sistema de comércio eletrônico. 
 

É essencial compreender como as informações fluem de uma extremidade do sistema para outra e quais modificações ocorrem entre elas. As habilidades necessárias específicas incluem habilidades de programação em diferentes linguagens, banco e arquitetura de dados.
 

Infraestrutura financeira

Os procedimentos de pagamento são as maneiras pelas quais um vendedor pode receber pela troca dos bens ou serviços vendidos. O acesso a esses serviços depende da infraestrutura bancária no local da venda e dos clientes. 
 

Transações de e-commerce que atendam aos requisitos infraestrutura bancária e de pagamentos devem contar com: 

  • Uma estrutura confiável de rede de telecomunicações;

  • Uso de software bancário e de pagamento integrado para back office e os dados de front office de processamento;

  • Uso de WAN e Internet para transações bancárias e de pagamento;

  • Disponibilidade de transferência eletrônica de fundos;

  • Disponibilidade do sistema eletrônico de compensação;

  • Disponibilidade do sistema de criptografia baseado em chave pública do sistema de cartão de crédito para pagamento local e internacional;

  • Disponibilidade de Infraestrutura legal que suporta o mecanismo de pagamento on-line.
     

Quadro jurídico e político

Em geral, devem ser adotadas políticas que garantam segurança jurídica e proteção ao consumidor para transações e interações on-line. Isso inclui a resolução de problemas, como segurança transacional, aplicabilidade do contrato eletrônico e autenticação de indivíduos e documentação. 
 

O desenvolvimento de um ambiente propício envolve um foco conjunto dos setores governamental e privado em: 

  • Um sistema financeiro eficiente e sólido (incluindo pagamentos on-line, uso de moeda eletrônica e liberalização cambial);

  • Um sistema de telecomunicações eficiente, barato e confiável ( incluindo mercado de longa distância, operadoras de câmbio locais competitivas e linhas de alta velocidade);

  • Mecanismos legais para a aplicação do direito contratual, proteção do consumidor e defesa dos direitos de propriedade intelectual, uma administração tributária eficiente e operações aduaneiras rápidas, transparentes e confiáveis. 
     

Os seguintes fatores, muitas vezes influenciados pela política nacional, devem ser considerados: risco político, previsibilidade do ambiente jurídico, solidez da política econômica e monetária, abertura ao investimento direto estrangeiro, conversibilidade da moeda local, restrições aos fluxos de capital, uso de cartão de crédito, protocolos de processamento de cartão de crédito, acesso ao crédito, cultura empresarial, acesso ao capital inicial, regulamentos e restrições às pequenas empresas.
 

Prontos para um novo “normal” na operação de e-commerce?

Os clientes estão se esforçando ao máximo para se adaptar a tempos estranhos sem muitos pontos de apoio e, consequentemente, mudando seu comportamento. Como proprietário de uma empresa, você enfrenta praticamente a mesma incerteza, enquanto tenta apoiar as necessidades de seus clientes e as suas.
 

Dependendo do segmento do seu e-commerce, a resposta à situação em constante evolução mudará. Você conhece seus clientes melhor do que ninguém. A lista de requisitos e dicas pode ajudar sua empresa entender algumas das maneiras pelas quais seus investimentos estão mudando, para que você possa continuar a servir o seu público da melhor maneira possível.
 

Se sua empresa trabalha para cumprir essas regras e requisitos simples, estará no caminho certo para tirar o máximo proveito do seu site em 2020. Lembre-se de que, embora algumas das estatísticas estejam sujeitas a alterações, todas as tendências mencionadas são indicadores bastante sólidos para o próximo ano.

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Por que você deveria fidelizar clientes na sua empresa

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Em tempos difíceis, as empresas que apostam na estratégia de fidelização de clientes levam vantagem pelo fato de terem estabelecido uma conexão mais próxima com os clientes e também por terem mais facilidade para alcançar e se comunicar com eles. Já em tempos mais tranquilos, as organizações que investem em fidelizar clientes são mais bem-sucedidas em manter um crescimento sustentável dos resultados de vendas.

Ou seja, fidelizar clientes pode ser um grande diferencial para construir uma organização de sucesso no mercado.
 

Muitas empresas acreditam que aumentar o número de clientes que possui é a única maneira lógica de aumentar os lucros. No entanto, há uma grande perda de lucros quando seus clientes recorrentes são perdidos.
 

Em qualquer empresa, você precisa de um cliente para ficar com você por tempo suficiente para cobrir pelo menos o investimento em aquisição. Ter clientes fiéis economizará muito dinheiro, mas ganhar essa lealdade pode ser difícil e requer uma estratégia de retenção cuidadosamente construída.
 

Você precisa dar a seus clientes um motivo para ficar com você e isso não precisa necessariamente ser um benefício financeiro. Os clientes podem, inclusive, pagar um pouco mais para consumir seus produtos ou serviços em vez de mudar para um concorrente com o qual eles não estão familiarizados.
 

Quer entender melhor sobre a importância de fidelizar clientes – especialmente para enfrentar momentos de crise? Então confira neste artigo.
 

5 ótimas razões para investir na fidelização de clientes

“Não faça uma venda, faça um cliente.”
 

Esta é uma citação comercial popular com a qual todo empreendedor de sucesso concorda.
 

Nesta era da internet, os clientes são mimados com inúmeras opções. Uma simples pesquisa online os ajudará a encontrar um produto ou serviço alternativo. Em outras palavras, se você estiver administrando um negócio, perder seu cliente para a concorrência leva menos de um minuto.
 

Isso torna a retenção de clientes extremamente crucial para o crescimento e a sustentabilidade dos negócios a longo prazo. E o que não faltam são boas razões para investir em uma estratégia para fidelizar clientes:
 

1. Economia de custos

De acordo com dados levantados pela Invesp, 44% das empresas admitem que se concentram mais na aquisição do que na retenção, e apenas 18% afirmam se concentrar mais na retenção. No entanto, a mesma pesquisa aponta para a ideia de que a fidelização de clientes é financeiramente mais sólida.
 

A pesquisa demonstrou que:

  • Adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que reter um já existente.

  • Aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%.

  • A taxa de sucesso de venda para um cliente que você já possui é de 60 a 70%, enquanto a taxa de sucesso de venda para um novo cliente é de 5% a 20%.
     

Ou seja, fidelizar clientes é crucial para prever um crescimento consistente no planejamento financeiro. Se você puder contar com clientes comprometidos retornando nos meses seguintes, é mais fácil tomar decisões orçamentárias antecipadas.
 

Portanto, o principal benefício de fidelizar clientes é que isso economiza custos incorridos em marketing, integração com clientes, manutenção e até mesmo suporte pós-venda. Vamos dar uma olhada em como funciona.
 

Onboarding

Todo novo cliente precisa de uma jornada de integração que os familiarize com o produto ou com o processo de serviço. Isso exige recursos e tempo de sua equipe. Contratar e manter especialistas em onbording pode se tornar caro se a taxa de aquisição de clientes for maior que a retenção de clientes.
 

Como os clientes recorrentes já estão familiarizados com o seu negócio, isso ajuda a reduzir a dependência de processos de onboarding. Mesmo que eles precisem de suporte, seria de natureza mínima e pode ser resolvido com uma ferramenta inteligente de bate-papo ao vivo.
 

Marketing

As ações de marketing necessitam de uma abordagem estratégica, planejamento de longo prazo e recursos dedicados para que funcionem. Além disso, existe um público-alvo a ser identificado, canais de marketing a serem explorados e até mesmo o orçamento necessário para aumentar as vendas.
 

Se a empresa precisar adquirir novos clientes regularmente, ou seja, se a retenção de clientes for baixa, o departamento de marketing precisará trabalhar extensivamente. Como resultado, também incorrerá em mais despesas, o que reduzirá seu ROI.
 

Por outro lado, quando a taxa de retenção de clientes é maior, os custos de marketing podem ser reduzidos. O departamento de marketing pode continuar com suas campanhas de nutrição existentes que garantirão a manutenção dos clientes atuais.
 

Suporte ao cliente

Apesar dos melhores esforços para integrar novos clientes, eles tendem a ter dificuldades quando usam o produto ou serviço pelas primeiras vezes. Nesses casos, é de responsabilidade de uma empresa centrada no cliente fornecer suporte pós-venda adequado. E isso implica custos adicionais.
 

Mas esses custos podem ser reduzidos. Fidelizar clientes pode garantir que os clientes permaneçam fiéis aos negócios e se tornem superusuários. Isso reduz a necessidade de fornecer suporte a eles.
 

2. Melhoria da imagem da marca

Imagine que você esteja pensando em trocar de smartphone. Ao iniciar sua pesquisa por um novo aparelho e analisar os produtos da Apple, certamente encontrará uma legião de fãs e muitos comentários de clientes engajados com a marca.
 

Esse é um ótimo exemplo de como fidelizar clientes contribuem para melhorar a imagem da marca. Eles estão espalhando a sua palavra espontaneamente e podem convencer vários outros potenciais clientes a experimentar o que você tem a oferecer.
 

Se uma empresa é boa em fidelizar clientes existentes e bem-sucedida em criar um sentimento de comunidade dentro deles, aumenta automaticamente a imagem da marca. E os benefícios de uma imagem de marca positiva não precisam de mais explicações, não é?
 

3. Renda futura assegurada

Você conhece os dois modelos de negócios recentes que assolaram o mundo? Eles são modelos de negócios baseados em assinatura e SaaS. Ambos os modelos de negócios funcionam de maneira semelhante. O cliente paga ou assina os serviços por um período definido com um adiantamento. Na maioria das vezes, esse período é de um ano. Isso garante que a empresa tenha renda garantida por um ano.
 

Quando o período de assinatura estiver próximo do vencimento, a empresa poderá solicitar a renovação, garantindo assim que o cliente continue associado à empresa. Em outras palavras, os modelos de negócios de SaaS e de assinatura dependem da retenção de clientes para sobreviver.
 

Muitas empresas estão reformulando seus modelos de negócios para aproveitar essa tendência. Porém, mesmo os negócios que não desejam investir nos planos de assinatura podem aproveitar a sua essência: buscar assegurar uma receita recorrente para aumentar a previsibilidade de receitas.
 

Ou seja, fidelizar clientes garante uma fonte futura de receita para os negócios. Esse tipo de garantia poupa os gestores da preocupação com receita imediata. Dessa forma, é possível começar a planejar o futuro – aplicando os recursos no crescimento da empresa.
 

4. Concorrência distante dos seus clientes

Clientes fiéis incorporam os produtos ou serviços de uma empresa na sua rotina. Eles não consideram outras marcas porque finalmente encontraram uma opção que funciona bem para eles. Por isso, a retenção de clientes garante que a concorrência seja mantida afastada.

 

Além disso, clientes fiéis são ótimas fontes de aprendizado para os negócios. Eles expressam interesse em sugerir melhorias que tornariam o produto ou serviço melhor do que já é.
 

Se uma empresa gasta em pesquisa e desenvolvimento para encontrar esses insights, levará muito tempo para que quaisquer descobertas substanciais possam ser encontradas. Além disso, pode não ser tão claro e autoritário quanto as sugestões dadas pelo cliente que é o usuário de primeira mão.
 

Como resultado, isso cria uma vantagem competitiva única. Se o esforço necessário para afastar a concorrência puder ser reduzido, ela poupa muito tempo e esforço aos negócios que podem ser dedicados a melhorar as ofertas existentes.
 

5. Incentivo ao marketing boca a boca

Tradicionalmente, o marketing boca a boca se espalha de uma pessoa para outra através de interações pessoais. No mundo digital de hoje, ele assume a forma de comunidades virtuais, publicações nas mídias sociais, análises online e assim por diante.
 

Uma única recomendação pode agir como o empurrão final que fará com que um possível cliente em cima do muro tome a decisão final. O benefício de fidelizar clientes é que ele transforma clientes fiéis em porta-vozes para a empresa. Esses clientes estão dispostos a compartilhar com seus familiares e amigos por que eles acham que uma marca ou produto específico é uma boa escolha.
 

Dicas para fidelizar clientes na sua empresa

Sua empresa precisa de uma estratégia para fidelizar clientes mais cedo ou mais tarde. A boa notícia é que, com a implementação e execução adequadas, você pode iniciar uma estratégia de sucesso rapidamente. Aqui estão algumas dicas úteis a serem consideradas:
 

1. Reúna informações dos clientes

Você só pode fidelizar clientes se souber o que eles querem. Infelizmente, muitas empresas confiam em suposições em vez de em fatos. Você não pode assumir que sabe o que seus clientes querem da sua empresa. Se você não pesquisou ou perguntou, então você realmente não sabe.
 

Ao estudar seus clientes e entender o que eles gostam e o que não gostam, você pode produzir resultados muito melhores. Estude experiências dos usuários, comportamentos de compra, taxas de resposta de atendimento ao cliente e outros dados relevantes. Você aprenderá muito sobre como seus clientes se sentem em relação à sua empresa.
 

2. Mostre aos clientes a sua apreciação

Os clientes querem se sentir apreciados. Isso parecerá diferente para cada empresa, mas verifique se você está cuidando dos clientes após a venda. Isso pode envolver serviços de acompanhamento pessoal, descontos e promoções, suporte gratuito, saudações pessoais ou qualquer outra coisa. Você não deve ultrapassar seus limites, mas a maioria dos clientes apreciará expressões genuínas de gratidão.
 

3. Revise a abordagem de atendimento ao cliente

O modelo clássico de atendimento ao cliente envolve responder a problemas à medida que os clientes os apresentam. Infelizmente, os clientes passaram a esperar mais. O que você realmente precisa é de um serviço antecipatório. A abordagem proativa do atendimento ao cliente permite eliminar problemas antes que eles aconteçam, em vez de esperar que eles ocorram.
 

Um exemplo de serviço antecipado é uma companhia aérea enviando um texto aos clientes avisando-os que um voo está atrasado em duas horas. Como ninguém gosta de chegar ao aeroporto antes do necessário, esse serviço proativo reduz a frustração e mostra a propriedade. Quando se trata de sua organização, esteja atento a problemas que você pode evitar. E se você não pode evitar um determinado problema, encontre uma maneira de reduzir a frustração associada ao problema.
 

4. Agilize a recuperação de erros inevitáveis

Sua empresa cometerá erros – não há maneira de contornar isso. Às vezes, esses erros são triviais, enquanto outros podem causar sérias reverberações. A chave do sucesso está em como você se recupera.
 

Você vai embora e finge que nada aconteceu? Ou você se responsabiliza pelo problema e vai além da chamada para resolver o problema e manter o cliente satisfeito? O último custará mais tempo e esforço, mas também manterá os clientes mais satisfeitos.
 

5. Entregue uma experiência completa

Fidelizar o cliente não é algo que ocorre de uma hora para outra. Todas interações entre o cliente e sua empresa contribuem para isso.
 

Para um e-commerce, oferecer um site responsivo ou utilizar um aplicativo próprio que simplifica a experiência do usuário pode fazer toda a diferença, por exemplo. Por outro lado, mesmo com produtos ou serviços de qualidade pode ser difícil reter os clientes quando a experiência de compra não sai conforme o esperado.
 

Encare a fidelização de clientes como uma aliada em tempos de crise

Ao longo deste artigo ressaltamos como fidelizar clientes pode ser muito benéfico para a sua empresa. E isso vale para os mais diversos momentos – desde tempos de otimismo até períodos de crise.
 

Atualmente o mundo passa por um momento delicado por conta da disseminação do novo coronavírus. Por isso, muitas organizações sentem um impacto nas finanças e passam por dificuldades para minimizar os danos.
 

Certamente as empresas bem-sucedidas em fidelizar clientes saem na frente das demais nestes momentos. Afinal, elas têm mais condições de manter uma receita recorrente e possuem um relacionamento positivo com seus clientes para entendê-los e superar suas inseguranças.
 

Se você está disposto a investir mais em uma estratégia de relacionamento, não deixe de experimentar campanhas de desconto, realização de pesquisas de comportamento do usuário e programas de fidelização com acumulo e troca de pontos – que são uma grande tendência em mercados mais maduros como nos EUA, ajudando a reduzir o esforço de venda e acelerar o ciclo da compra.

 

Você já conhecia todos os benefícios de fidelizar clientes? Está disposto a dar um passo em direção à retenção de clientes no e-commerce? Então descubra todos os recursos que o LifeApps disponibiliza para o seu negócio.

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Como gerar leads em meio à crise do coronavírus?

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O surto de Covid-19 interrompeu significativamente os planos de negócios das empresas em nivel global, exigindo que os profissionais de marketing B2C e B2B busquem rápidamente articular suas estratégias para gerar leads e garantir que seu pipeline de vendas permaneça ativa.
 

Além de obrigadas a fechar temporariamente seus escritórios físicos e outros locais, grandes e pequenas empresas também tiveram que cancelar suas estratégias de negócios planejadas para esse ano em decorrência dos últimos acontecimentos.
 

Certamente, o impacto da pandemia representa um grande desafio para os negócios que buscam, com uso de estratégia de inbound marketing, gerar leads e atrair possíveis clientes interessados ​​nos produtos e serviços de suas marcas.
 

Por que a gerar leads é importante para o seu negócio?

Gerar leads provavelmente é o desafio mais comentado no mundo do marketing. Seja uma pequena empresa ou um grande negócio, gerar leads é o termo comum mais usado pela equipe de marketing e gerenciamento.
 

A conversão de leads é, na verdade, o que dá sentido para administrar um negócio. É como o sangue nas veias de uma organização.
 

Um lead pode ser qualquer pessoa que expressou seu desejo em seus produtos ou serviços. Um lead pode vir de várias fontes, como seu site, boca a boca ou até mesmo através de um telefonema.
 

Além disso, é o aspecto mais importante do Marketing Online que se refere ao desenvolvimento do interesse de um possível consumidor, fornecendo informações sobre seus produtos ou serviços.
 

A geração de leads está basicamente desenvolvendo tanto o interesse de uma pessoa que entra em contato com você para obter mais informações e talvez até acabe comprando.
 

Gerar leads é um começo para o processo que, em última análise, leva a um potencial consumidor a se transformar em um cliente comum. Portanto, é essencial ter uma estratégia de atrair de leads para a sua empresa.
 

Por que isso é importante?

Hoje, as empresas dependem muito de gerar leads, pois isso permite que os sites gerem mais tráfego. O processo leva a um aumento nas taxas de conversão, ajudando uma empresa a obter mais lucro.
 

O Google, por exemplo, simplificou o processo de conectar os consumidores e os fornecedores, ajudando os clientes em potencial a encontrarem exatamente o que precisam on-line. Os fornecedores também ganham, pois podem mostrar seus produtos e o porquê eles são diferentes dos de seus concorrentes.
 

Portanto, quando um cliente em potencial procura algo de que precisa e seu site chama a sua atenção, as chances de conversão são disparadas automaticamente. Um processo de gerar leads com qualidade tornará definitivamente mais fácil para o cliente e para o negócio se encontrarem, obtendo exatamente o que eles precisam on-line.
 

Táticas importantes para gerar leads

As empresas que usam a conversão de leads estão sempre um passo à frente da concorrência. Gerar leads é uma solução muito econômica, pois permite que a equipe de marketing e vendas trabalhe lado a lado e feche as lacunas de comunicação que possam ser um problema.
 

Alguns dos melhores métodos incluem blogs ou marketing de conteúdo. É uma estratégia muito popular e eficaz para gerar leads e até para pré-venda.
 

Além disso, a mídia social é uma ótima maneira de tornar sua empresa popular e conhecida por possíveis leads. A publicidade também é uma ferramenta clássica de atrair leads e tem muito potencial, mas pode ser mais cara do que as outras iniciativas.
 

· Marketing de Conteúdo

“O conteúdo é rei”, esse foi o tópico do ensaio, escrito por Bill Gates e publicado no site da Microsoft. Ele afirmou: “O conteúdo é onde eu espero que muito do dinheiro real seja ganho na Internet, assim como foi na transmissão”.
 

E essas palavras estão se tornando realidade após quase duas décadas, pois os blogs e o marketing de conteúdo são os melhores métodos para gerar leads. O marketing de conteúdo atrai e fornece conhecimento para o público interessado sobre o que você ou seus negócios têm a oferecer.
 

O que isso faz é facilitar o trabalho da equipe de vendas, ajudando a gerar leads relevantes com conhecimento prévio de seus produtos e serviços.
 

· Marketing de Mídia Social (SMM)

A mídia social está aumentando e é provavelmente a plataforma mais amplamente reconhecida para promover seus negócios. Através dela, é fácil obter popularidade rápida e, também, conhecer os possíveis leads.
 

O SMM (Social Media Marketing) aumentou seu alcance de ser apenas um meio de conectar pessoas on-line para se tornar o maior centro de conexão de pessoas com os produtos e serviços.
 

· Contratação de um especialista em gerar leads

Conseguir um gerador de leads definitivamente o ajudará a obter novos leads com os que você já possui. Os profissionais geradores de leads estão trabalhando e aprimorando suas habilidades e aperfeiçoaram o fornecimento da única coisa mais importante que existe para a maioria das empresas que deve gerar novos leads a partir do marketing digital.
 

· SEO (Otimização de Motores de Busca)

O Search Engine Optimization (SEO) é um processo essencial, que é feito para classificar sites. Quanto melhor a classificação do seu site, maiores as chances de ser visitado por um tráfego maior e relevante.
 

Mais tráfego significa mais leads e, se esses leads forem convertidos, não há oque impessa da sua empresa alcançar novos patamares.
 

A geração de leads é uma solução com ótimo custo-benefício e fornece resultados para todas as empresas que enfrentam problemas para elevar o resultado de seus negócios.
 

A conversão de leads também ajuda a empresa a criar uma relação mais estreita entre as equipes de vendas e de marketing, pois elas precisam trabalhar lado a lado para o desenvolvimento de sua empresa.
 

A geração de leads também pode ser possível empregando várias novas técnicas de Marketing Digital disponíveis no mercado.
 

Mudança sísmica na abordagem do marketing

Neste momento de pandemia global, o poder do marketing digital se tornou o catalisador para manter o envolvimento com seu público, e para gerar leads a curto e médio prazo.
 

O tempo da tela está explodindo, com mais profissionais trabalhando em casa do que nunca. A Vodafone relata um aumento de 50% no uso da Internet na Europa e, de acordo com o Índice Global da Web, 37% dos millennials e 23% da geração X confirmam que estão usando muito mais as mídias sociais desde o surto de coronavírus.
 

Sem surpresa, isso indica que seu público-alvo está definitivamente mais receptivo às atividades on-line agora e nos próximos meses. Isso é uma boa notícia, pois as campanhas de marketing digital podem ser implementadas rapidamente, adaptando o conteúdo existente para fornecer resultados mensuráveis, ​​e que movem dramaticamente às vendas.

 

Prepare-se para o cenário de pior caso

É essencial, neste momento, aceitar a ideia de que as coisas ficarão difíceis. Verifique seus números e monitore suas análises de perto, para que você possa tomar medidas adicionais para reduzir despesas desnecessárias.
 

Esta não é uma atitude pessimista, mas, sim, de senso comum.

 

Ao perceber que seu lucro provavelmente irá cair drasticamente e que você não poderá atingir os números desejados ou planejados, será possível planejar como se manter à tona em momentos como este. Prepare-se para algumas objeções inesperadas e aprenda como se preparar para os piores cenários de vendas.
 

Mude sua mentalidade

Agora que a prospecção e a rede de contatos pessoais foram suspensas, é lógico encontrar outra maneira de contornar e entrar em contato com seus clientes através dos canais que eles usam atualmente.

 

Isso significa que você terá que competir pela atenção deles com colegas de trabalho, parceiros, clientes e uma avalanche de notificações que recebem ao trabalhar em casa.
 

Ainda assim, o investimento em marketing será a estratégia mais segura e eficaz de prospecção e geração de leads no momento.
 

Estratégias de marketing dinâmico para preencher lacunas na geração de leads

Os planos de contingência de marketing devem minimizar o impacto comercial de campanhas tradicionais, eventos cancelados ou adiados, e permitirão que as organizações superem as interrupções devido ao coronavírus.
 

Em pesquisa feita pelo Gartner, os provedores de tecnologia e serviços relataram gastar uma média de 11% do orçamento de marketing em feiras de terceiros.
 

Entretanto, com a Pandemia de Covid-19, as empresas devem estar preparadas para dinamizar rapidamente as estratégias de marketing e realocar seus orçamentos nas campanhas utilizadas para capturar leads.

 

1. Redesenhar orçamentos de marketing

Em tempos de crise econômica, tradicionalmente, o marketing é o primeiro orçamento a ser cortado, enquanto na verdade deveria ser o último.

 

E as empresas que restringem seu marketing durante uma crise econômica porque acreditam que ninguém comprará suas soluções estão realmente prejudicando sua participação no mercado ao longo prazo.

 

Claramente, as comunicações em um clima econômico obsoleto são muito diferentes das iniciativas implementadas durante um período de expansão econômica.
 

Portanto, a chamada à ação de hoje para empresas B2B e B2C é continuar a impulsionar seus negócios, aumentando suas estratégias mensuráveis ​​e baseadas em relacionamentos, como marketing de pesquisa, email marketing, criação de leads e comunidades online.
 

2. Redirecionar seu público-alvo

É hora de revisitar seus segmentos de marketing. Tendo em mente a mudança nas necessidades do seu público, pontos problemáticos e a nova dinâmica de trabalhar em casa, você deve oferecer uma solução relevante para os dados de intenção recém-estabelecidos, a fim de maximizar o potencial de gerar leads.
 

3. Replicar atividades internas de marketing

É importante perceber que, não apenas o seu público-alvo está se transformando, mas também a dinâmica interna da sua organização. Portanto, a adaptação às operações remotas é essencial, desenvolvendo processos sólidos que atuam como alternativas às configurações tradicionais do escritório.
 

Forme pontes, torne os objetivos mais transparentes do que nunca e mantenha diretrizes rígidas para que todos sigam suas respectivas configurações. Além disso, aumente a comunicação entre os membros da equipe, realizando reuniões de vídeo regulares para orientar as operações e obter resultados efetivamente.
 

4. Realocar orçamentos para experiências digitais

Considerando que seus clientes e os em potencial estão trabalhando em casa, isso reforça o fato de que eles têm maior probabilidade de passar um tempo imenso na frente de suas telas.
 

Portanto, para melhorar sua taxa de resposta, você precisará reformular suas estratégias para alocar a maior parte do seu orçamento nas fronteiras digitais e utilizar substitutos virtuais para gerar demanda.
 

5. Geração de conteúdo digital rico

Como afirmado, a revisão dos perfis de seus clientes-alvo é essencial em termos de fornecer a eles as informações e soluções que estão procurando.
 

Como ficar em casa é a nova normalidade, as perspectivas estarão dispostas a se envolver com você, se você estiver presente em suas casas, através de suas telas, oferecendo alternativas aprimoradas para se ajustar às necessidades prevalecentes.
 

6. Realize eventos virtuais

O mundo dos eventos virtuais é ainda maior do que parece. Portanto, em vez de chorar sobre o leite derramado, substitua eventos adiados ou cancelados por eventos virtuais e disponibilize todos os seus programas digitalmente.
 

Além disso, as boas notícias são que, independentemente do setor ao qual você pertence ou do tamanho da sua empresa, atrair, envolver e converter clientes em potencial é mais simples e mais produtivo com eventos virtuais.
 

7. Ofereça seminários on-line

Os seminários on-line provaram ser uma das melhores práticas usadas para abordar massas e educá-las sobre seu produto / serviço de uma só vez.
 

Envolver seu público-alvo com uma sessão interativa de perguntas e respostas no final de cada webinar pode permitir que você entenda certas brechas e resolva os problemas existentes para causar um impacto coletivo.
 

Mantenha as linhas de comunicação com seus clientes abertas

Com mais pânico do que raciocínio, muitas empresas em todo o mundo foram incapazes de se sustentar e se adaptar às mudanças do ambiente.
 

Por outro lado, tornou-se cada vez mais necessário revisar estratégias de marketing e realocar recursos para direcionar esforços em direção a alternativas valiosas, e usar ferramentas on-line para manter e multiplicar a geração de leads.
 

Para conseguir reduzir o impacto da pandemia, a personalização está na ordem do dia. Somente as empresas que têm uma visão verdadeira de seus clientes em potencial, o que os faz funcionar, o que os mantém acordados à noite e porque eles devem se envolver, poderão continuar a buscar seu objetivo final, aumentando o engajamento e convertendo novas vendas.

 

E você, como tem encarado a geração de leads diante da pandemia? 

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