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Entenda como funciona o marketing digital e como essa estratégia pode ajudá-lo a otimizar os resultados do seu e-commerce.

 

Administrar um e-commerce bem-sucedido significa ter uma estratégia de marketing digital incrível. O marketing é fundamental para aumentar sua base de clientes, criar oportunidades de vendas e alavancar a receita. As estratégias corretas de marketing de comércio eletrônico podem ajudá-lo a expandir seus negócios exponencialmente e a se transformar em uma empresa de sucesso.

Mesmo considerando todo o potencial do comércio eletrônico no Brasil, é preciso reconhecer que existe um grande número de concorrentes brigando por um lugar no mercado – e o marketing digital é seu grande aliado para chamar a atenção do público e se diferenciar.

Neste artigo, examinaremos a principal estratégia de marketing digital para levar seu e-commerce ao sucesso. Confira por onde você pode começar a estruturar o marketing do seu negócio. Acompanhe. 

Mas, então, o que é marketing digital?

O marketing digital é uma estratégia de marketing usada para promover uma marca ou produto usando tecnologias eletrônicas. Ou seja, são exploradas as ferramentas que estão à disposição na internet para divulgar a sua marca ou os produtos do seu e-commerce.

Se você vende produtos em uma loja virtual, então os seus clientes estão todos conectados à internet, certo? Portanto, são as ações no mundo digital que realmente surtem efeito. Você pode alcançar potenciais clientes por meio do Google, redes sociais, e-mail, anúncios em banners, entre muitas outras opções.

O poder do marketing digital é fenomenal. Você pode alcançar milhões de usuários em poucas horas e alguns cliques. E executar ações de marketing no mundo digital está ao alcance de qualquer pessoa – com baixos custos.

Por que o marketing digital é tão importante para as empresas de comércio eletrônico?

Os hábitos dos consumidores estão mudando com a evolução da tecnologia. Você não precisa ir até uma loja física para comprar um livro. Basta uma rápida pesquisa na internet para encontrar os melhores preços e fazer a sua encomenda. É justamente toda essa facilidade que tornou o e-commerce tão lucrativo.

Porém, toda essa facilidade também vale para o consumo de informações e conteúdos. Basta um smartphone com acesso à internet para que seja possível acompanhar vários conteúdos em tempo real: notícias, publicações em mídias sociais, pesquisas no Google, etc.

Toda essa mudança do consumidor gerou uma grande dúvida entre os empresários: como chamar a atenção dos potenciais clientes?

As propagandas na televisão perderam o seu impacto, pois as pessoas estão cada vez mais consumindo conteúdo sem vídeo pelo YouTube ou Netflix. E o mesmo vale para diversos outros formatos de conteúdo: o rádio perde espaço para o Spotify, os jornais são trocados por e-mails, aplicativos e sites.

É aí que o marketing digital entra em jogo. Atualmente, a única maneira de alcançar clientes em potencial e comercializar seus produtos é utilizando os diferentes canais de marketing digital. Se é na internet que as pessoas estão, é neste ambiente que o seu e-commerce precisa estar.

4 etapas para começar a usar o marketing digital para e-commerce

Reconhecer a importância do marketing digital para o e-commerce é apenas o primeiro passo. A partir disso, surge uma nova preocupação: como começar a usar essa estratégia de forma efetiva?

Para ajudá-lo, veremos 4 etapas para começar a usar o marketing digital na sua empresa:

1. Criar um plano
2. Definir seu mercado-alvo
3. Descobrir o que o torna único
4. Começar a promover sua loja online

Vamos entender melhor cada uma dessas etapas?

1. Crie um plano

Se você quer criar um negócio de comércio eletrônico com sucesso, precisará de um plano sólido para evitar desperdiçar tempo e dinheiro com coisas que não terão um impacto positivo nas vendas.

Um plano ajudará você a se concentrar e também permitirá que você aloque recursos nos projetos certos. E é importante que esse plano inclua metas de curto e longo prazo.

Ao definir suas metas, verifique se elas são SMART:

• Específicas
• Mensuráveis
• Atingíveis
• Realistas
• Temporais

Quantas vendas você deseja fechar no próximo semestre? Imagine que você defina que quer fechar 200 vendas e faturar R$50.000,00 nos próximos seis meses. Essa é um ótimo ponto inicial para começar a estruturar suas ações de marketing digital.

2. Defina seu mercado-alvo

O próximo passo é descobrir quem é seu mercado-alvo. Quem precisa do seu produto? Quais são as pessoas que estão dispostas a comprá-lo?

Se você está tendo dificuldades para descobrir quem gostaria de comprar seu produto, aqui está um truque: primeiro, pergunte-se que problema seu produto resolve. Então, encontre pessoas que estão enfrentando esse problema. Essas pessoas serão seus clientes-alvo.

Entenda quem são eles (demografia) e por que eles compram (psicografia) para que você possa elaborar melhor sua mensagem de marketing. Qualquer informação sobre seu alvo será útil. Reúna o máximo que puder.

Quanto mais informações você tiver a respeito do seu mercado-alvo e do perfil do seu cliente, melhor pode direcionar as suas ações – adequando a linguagem, os canais digitais usados e os conteúdos das mensagens.

3. Descubra o que torna sua empresa única

Por que as pessoas comprariam o seu produto e não o da concorrência? Ao descobrir isso, você terá mais facilidade em vender seu produto. Você também poderá criar melhor sua mensagem de marketing ao falar ou anunciar para seu público-alvo.

Antes de começar a investir o seu dinheiro em anúncios no Facebook ou em campanhas de e-mail marketing, é fundamental saber como gerar um impacto positivo entre o público. Se você não conseguir se diferenciar, são grandes as chances de que suas ações não sejam bem recebidas pelos potenciais clientes.

4. Comece a promover sua loja online

Você já traçou metas, identificou quem é seu mercado-alvo e sabe o que torna seu produto único. Agora, está preparado para colocar a mão na massa. O próximo passo é garantir a conscientização de sua marca, promovendo seus produtos nos canais de marketing digital.

E o que não faltam são boas opções de canais digitais para promover o seu e-commerce. Logo a seguir veremos algumas ideias que você pode explorar – sempre buscando marcar presença onde está seu público-alvo.

Pesquisa paga

As pessoas pesquisam na internet para tirar dúvidas, procurar empresas, encontrar produtos, pesquisar preços, entre várias outras razões. Portanto, ser encontrado nesses resultados de busca pode ser uma forma eficiente de levar mais pessoas para o seu site.

A promoção do seu e-commerce nos mecanismos de pesquisa é um dos métodos mais populares de direcionar tráfego para o site. E a principal forma de colocar isso em prática é com o Google Ads – que é a ferramenta de anúncios do Google.

Campanhas de e-mail marketing

O e-mail geralmente está entre os três principais canais que direcionam mais tráfego para uma loja online. Trata-se de um canal direto de comunicação entre a sua empresa e seus potenciais clientes (e clientes que já compram no seu negócio).

Para organizar uma campanha de e-mail marketing, você pode seguir as seguintes dicas:

• Crie uma lista de e-mail com todas as pessoas que possuem interesse na sua marca
• Ofereça incentivos em troca de um e-mail (cupom, guia de compras, e-book, etc.)
• Organize concursos entre o público
• Envie campanhas de e-mail pelo menos uma vez por semana
• Lance e-mails automáticos que serão enviados aos assinantes quando eles executarem um comportamento específico (abandono de carrinho, confirmação de pedidos, etc.)
• Monitore os resultados conquistados (taxa de abertura, taxas de cliques, cancelamentos de assinatura, etc.)

Além disso, você pode manter contato com a sua lista de e-mail para informar sobre novos produtos, ofertas e promoções, eventos da loja, cupons, novas postagens no blog e muito mais.

Otimização para mecanismos de pesquisa

Já vimos que você pode explorar o marketing digital com anúncios feitos nos mecanismos de busca. Porém, em longo prazo, você certamente deseja ser encontrado de forma orgânica – ou seja, bem posicionado nos resultados de buscas sem a necessidade de realizar pagamentos.

A otimização da sua loja online para mecanismos de busca será um dos seus melhores investimentos a longo prazo. Ao fazer isso, você se beneficiará de um grande volume de tráfego ao longo dos anos.

A otimização inclui como você estrutura e projeta seu site. É também sobre a rapidez com que é carregado e o tipo de conteúdo que você cria (texto, vídeos e imagens). Esses são alguns dos fatores que podem afetar sua classificação nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

Mídias sociais

Uma grande porcentagem do seu público-alvo está gastando muito tempo nas mídias sociais. Eles estão usando para manter contato com amigos, postar selfies, compartilhar fotos de comidas, assistir vídeos, apoiar causas, participar de grupos, procurar entretenimento ou aprender algo.

Atualmente, a maioria das redes de mídia social permite que as empresas criem uma conta comercial e criem anúncios. E você pode tirar vantagem disso. Use as mídias sociais como uma maneira de gerar conscientização e direcionar tráfego para sua loja online. Ele complementa seus outros esforços de marketing digital.

Banners

Os anúncios gráficos, também conhecidos como banners, são ótimos para o reconhecimento da marca. Infelizmente, o desempenho deles não é mais o que costumava ser. As pessoas se acostumaram a ignorá-los e a não clicar. No entanto, isso não significa que eles não funcionam.

Os anúncios gráficos podem ser eficazes ao segmentar os usuários certos no momento certo. Também é importante considerar os usuários de celular e como eles se envolvem com os anúncios em banner.

Os banners também podem ser usados como parte de sua estratégia de redirecionamento. Ou seja, você pode usá-los para se comunicar efetivamente com as pessoas que já visitaram o seu site – como em anúncios que mostram novamente produtos que foram visualizados no seu e-commerce.

Marketing de conteúdo

Criar um conteúdo valioso e divertido para o seu público será um dos melhores investimentos que você pode fazer no seu e-commerce. Em vez de focar simplesmente na promoção dos seus produtos, você pode gerar informações úteis para o seu público-alvo

Para isso, você deve criar um blog para hospedar seu conteúdo. Em seguida, você o distribui nas mídias sociais, e-mail ou por meio de notificações em um aplicativo próprio da sua empresa. Os mecanismos de busca capturam esse conteúdo ajudam a gerar tráfego quando alguém busca pelos assuntos tratados.

O marketing de conteúdo inclui:

• Artigos (posts do blog)
• Fotos
• Vídeos
• Webinars
• E-books
• Cursos online
• Entre diversos outros formatos

 

Você gostou das dicas de marketing digital para o seu e-commerce? Quais estratégias você já utiliza na sua empresa? Deixe o seu comentário.

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A construção de marca é um grande desafio para todas as empresas. Nessa jornada, a experiência do usuário é requisito obrigatório.

A palavra “jornada” é o termo que melhor representa o desafio dos empreendedores e empresas nas difíceis fases do negócio que precisam ser superadas a cada dia, como a construção de marca, o posicionamento no mercado, a gestão operacional e principalmente a satisfação dos clientes.

Percorrer a jornada representa entrar em uma batalha diariamente e sair vencedor todos os dias, mesmo que “ferido mortalmente” algumas vezes. Para isso, planejamento, garra, estratégia, visão de mercado e confiança de que tudo vai dar certo se tornam requisitos obrigatórios nesta longa caminhada.

Buscar vias alternativas que possam encurtar um caminho não tão confortável para o sucesso é uma busca constante para muitos, porém, não se pode confundir facilidade com estratégia. O caminho mais fácil não existe, entretanto, as boas práticas e a experiência nos levam a construir uma marca forte, lucrando mais com menos esforço.

A construção de marca requer quebra de paradigmas e dedicação

 

Muito bem, dentro de nossa jornada, vamos buscar um objetivo: fortalecer a identidade da marca e converter essa força em lucro. Para isso, alguns passos descritos em nosso artigo devem ser executados durante a construção da marca. Vamos lá!

#Passo 1: Vá além do conceito de Branding

Você entende bem a importância do conceito de Branding? Perceba que a pergunta não é sobre a definição, isso é até fácil e o Google está aí para ajudar. A questão é entender sobre o impacto da construção da marca e a força de sua identidade.

Já parou para pensar quantas marcas viraram sinônimo de produtos? Hastes flexíveis, lã de aço e cola instantânea são alguns exemplos de marcas que foram além do conceito de Branding e construíram sua presença no mercado através da força da identidade.

Para chegar nessa quebra de paradigma, precisamos pensar em posicionamento de marca. Também chamado de estratégia de posicionamento ou estratégia de marca, a ideia é identificar e tentar “possuir” um nicho para uma marca, produto ou serviço usando várias estratégias, incluindo preços, promoções, distribuição, embalagem e concorrência. 

#Passo 2: Trabalhe fortemente o posicionamento da marca

 

O objetivo é criar uma impressão única na mente do cliente, de modo que ele associe algo específico e desejável à sua marca, que seja diferente de todo o resto do mercado.

O posicionamento da marca ocorre quando uma empresa é proativa no desenvolvimento de uma posição. No entanto, se a administração adota uma abordagem inteligente e voltada para o futuro, ela pode influenciar positivamente na construção da marca e no seu posicionamento aos olhos de seus clientes.

Para criar uma estratégia de posicionamento de marca, sua empresa deve primeiro identificar a singularidade da marca e determinar o que a diferencia da sua concorrência. 

Para isso, existem 6 etapas principais:

1. Determine como sua marca está se posicionando atualmente.
2. Identifique seus concorrentes diretos.
3. Entenda como cada concorrente está posicionando sua marca.
4. Compare seu posicionamento com seus concorrentes para identificar sua singularidade.
5. Desenvolva uma ideia de posicionamento distinta e baseada em valor.
6. Teste a eficácia do seu posicionamento da marca através de indicadores de desempenho.

Vale destacar o último ponto: verificar o posicionamento da marca através de indicadores. 

Portanto, como medir o posicionamento de uma marca?

Se for executado corretamente, medir o posicionamento da marca pode ajudá-lo a tomar decisões eficazes para ajudar a diferenciar sua empresa de seus concorrentes, atrair seus clientes-alvo e conquistar participação de mercado.

Aqui estão alguns critérios para verificar o posicionamento da sua marca:

• É possível diferenciar sua marca?
• Ela corresponde às percepções do cliente sobre sua marca?
• Isso tem refletido no crescimento da empresa?
• É possível identificar o valor exclusivo da sua marca para seus clientes?
• Ela se tornou memorável?
• É consistente em todas as áreas do seu negócio?
• É fácil de entender e difícil de copiar?
• Está posicionado para o sucesso a longo prazo?
• A promessa da sua marca é crível e credível?

A resposta dessas perguntas lhe ajudará a tomar decisões de marketing e Branding mais eficazes, e contribuem diretamente na construção da marca e em seu posicionamento. A próxima etapa no posicionamento da marca é como trabalhar a imagem de uma empresa. 

Para responder essa pergunta vamos nos concentrar nos seguintes pontos:

• Como identificar a melhor forma de conversar com seu público?
• Como definir uma personalidade?
• Porque o meio online é uma boa opção para posicionar a sua marca?

Identificar o público-alvo é fundamental para construção da marca e estratégico para elaboração das ações de Branding. Sendo assim, vamos buscar algumas respostas. 

Se você ainda não identificou seu cliente-alvo, agora é a hora de fazê-lo. Isso envolve adotar uma abordagem abrangente e segmentar seu público por dados demográficos, incluindo localização, idade, sexo, interesses e muito mais.

Os métodos para coletar informações comportamentais são muito vastos, mas, de uma maneira geral, ferramentas como o Google Analytics e as mídias sociais fornecem uma visão clara das formas pelas quais elas se envolvem com determinados segmentos de mercado. E as pesquisas, tanto formais quanto informais, são muito mais eficazes para coletar informações comportamentais.

Feito esse levantamento, chegou a hora de definir a personalidade ou persona, e a melhor forma de comunicação. A definição mais usada de uma persona é uma representação semifictícia do cliente ideal, com base em pesquisa, experiência e intuição. 

Uma persona bem desenvolvida pode fornecer uma base sólida para revisar mensagens, desenvolver conteúdo, identificar e testar táticas e aperfeiçoar estratégias de comunicação que funcionam em vários canais.

Requisitos, como alcance, engajamento e relevância para a marca ou serviço devem ser identificados para cada persona para ajudar a conduzir estratégias de comunicação muito mais bem-sucedidas.

E por que o ambiente online? Porque somos digitais! A alta conectividade, através de dispositivos móveis e redes sociais, mudou completamente a forma como nos comunicamos, nos relacionamos e na maneira como adquirimos bens e serviços. 

A questão não é mais se as marcas devem buscar o meio digital, mas como executar melhor suas estratégias de marketing com base na construção de marca.

Ao longo dos últimos anos, a importância do ambiente online se tornou relevante a todos os setores, ao se conectar com o público de maneira autêntica ao Branding. A chave é saber aproveitar esse fenômeno sempre crescente.

#Passo 2 Invista na fidelização do cliente

 

Em um mundo em que seus concorrentes estão a apenas um clique de distância, a fidelidade do cliente é, realmente, o novo marketing. 

Os clientes de hoje têm acesso a uma quantidade infinita de informações sobre o seu negócio, e pesquisas mostram que eles estão prontos e dispostos a se tornar embaixadores das marcas, ficando com empresas que vão além da criação de uma experiência fantástica para o público.

Construir a fidelização do cliente lhe dá um alto retorno do tempo, esforço e dinheiro, que pode ser investido na prestação de um bom atendimento. Os clientes fiéis compram mais, com mais regularidade, e o custo de venda para eles é baixo. Além disso, eles frequentemente recomendam sua empresa para outras pessoas.

Entender as necessidades do cliente, fornecer um bom serviço, lidar bem com as reclamações e manter contato regular são as formas mais eficazes para garantir a fidelização dos clientes, contribuindo diretamente com construção de marca, fazendo sua empresa lucrar mais com menos esforço. 

De que forma pode acontecer a fidelização dos clientes?

 

Quando as empresas envolvem os clientes em cada ponto de sua jornada, gestores e os demais funcionários oferecem uma experiência emocional satisfatória, gerando lealdade. No entanto, criar fidelização precisa ir além da satisfação do cliente. 

Vejamos algumas maneiras a partir das quais as organizações podem envolver os clientes e transformá-los em “embaixadores” da marca.

• Torne o atendimento ao cliente uma prioridade.
• Recompense seus clientes.
• Peça conselhos e os ouça.
• Aproveite o e-mail marketing para atualizar os clientes.
• Lembre do cliente em ocasiões especiais.

Criar empatia com o cliente através de sua fidelização, ou seja, estreitar a relação entre empresa e consumidor, gera importantes resultados ao negócio.

1. Campanhas promocionais e divulgação da marca passam a impactá-lo diretamente e influenciá-lo no processo de compra.
2. Mesmo com a manutenção dos preços, a fidelidade se transforma em lealdade e o valor da marca se torna diferencial no processo de escolha. 
3. Produtos e serviços passam a ser recomendados em virtude da experiência do cliente, impactando no fortalecimento da marca e nas vendas
4. A fidelização à marca e seus produtos e serviços ocorre independentemente do dono da marca ou representante de vendas – isso pode ser visto através das franquias.

Sistema automatizado de fidelização

 

Para finalizar o passo 2, referente à fidelização do cliente, vale destacar a importância do sistema automatizado. Basicamente, ele consiste em soluções de software responsáveis por fazer a gestão de programas de fidelidade para garantir a recorrência de clientes para a sua empresa, a fim de garantir a repetição de negócios.

O objetivo é criar vínculos fortes entre sua empresa e clientes. Quando bem executada, essa estratégia faz com que o cliente dê preferência aos seus produtos e sua loja.

O funcionamento de um sistema automatizado de fidelização consiste na empresa oferecer produtos, promoções ou preços exclusivos. Em contrapartida, o cliente concorda em se fidelizar com o negócio por meio de compras repetidas ou engajamento com a marca. A solução automatizada deste processo busca tornar dinâmico a execução do programa de fidelidade através de uma gestão ágil e eficiente.

#Passo 3 Fique atento às mudanças do perfil do cliente à Economia Digital

 

A economia digital mudou as regras fundamentais de fazer negócios e o que significa competir. O mais interessante nessa mudança é que os consumidores estão ganhando.

Como a concorrência digital o mercado oferece ao novo consumidor a experiência com produtos e serviços melhores, mais rápidos e mais baratos, desde drivers sob demanda, filmes e entrega de refeições a um mundo de escolha com compras on-line, as expectativas continuam a acelerar.

É preciso sair do tradicional e levar os clientes ao processo digital e simples de compra.

A teoria tradicional de negócios prescreve uma escolha competitiva entre preços altos (e entrega de serviços e produtos de alta qualidade) ou preços baixos (e entrega de um serviço enxuto com menos escolha de produto). 

Mas, agora, as empresas digitais podem oferecer simultaneamente a mais ampla gama de produtos, a entrega mais rápida, a melhor experiência do cliente e preços mais baixos. Como ela pode aumentar sua conversão de vendas?

A resposta para essa pergunta nos leva basicamente ao uso exponencial dos dados que produzimos, e as capacidades tecnológicas que temos para analisar, extrair insights e agir, tornando as experiências personalizadas ‘business as usual’ – ou podemos definir como uma experiência de compra simples, mas como base em importantes princípios de usabilidade ou facilidade de uso. 

Ao se concentrar na velocidade e na personalização, você pode chegar ao cerne do envolvimento do consumidor e tornar cada ponto de contato mais fácil, rápido e relevante. 

Quando você faz isso bem, pode construir um relacionamento de longo prazo baseado na lealdade, não apenas em uma transação única.

Um call to action que leve a uma nova experiência de compra

 

“Compre agora”, “Compre aqui”, “Aproveite a oportunidade agora”: mensagens como essa representam a chamada para ação, ou Call to Action, que fazem parte dos tradicionais botões de compra em diferentes sites e aplicativos na Internet.

Porém, apesar de sua importância em uma loja online, o Call to Action só será convertido em uma venda se realmente leva o consumidor digital para uma experiência diferenciada.

Os clientes comparam suas experiências entre suas interações de compra. Basta uma única experiência negativa para transformar uma venda simples em uma péssima experiência.

É por isso que as empresas devem continuamente reexaminar a experiência do cliente, procurando maneiras de reduzir a complexidade e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência operacional.

Por nunca ficar parado, as empresas podem tornar a experiência do cliente uma arma competitiva e estratégica para a construção de marca.

E então, quais estratégias você tem adotado para trabalhar a construção de marca na sua empresa? Ficou com alguma dúvida? Escreva pra gente pelos comentários e até a próxima;

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