Sucesso no e-commerce: análise da operação de grandes sites

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Você está buscando alcançar sucesso no e-commerce, não é? E qual é a melhor maneira de colocar isso em prática se não aprender com quem já fez isso?

Afinal, há muita coisa envolvida em administrar uma loja online. Desde a construção de um site de comércio eletrônico até o aumento da sua taxa de conversão, desde o gerenciamento de suas contas de mídia social até aprender como obter uma classificação mais elevada em qualquer mecanismo de pesquisa… O sucesso no e-commerce exige muito esforço e estratégia.
 

Felizmente, você não precisa resolver tudo sozinho. Afinal, milhares de empresas de comércio eletrônico já descobriram todas as coisas difíceis para você. Tudo o que você precisa fazer é dar uma olhada em suas estratégias e ver o que você pode aplicar ao seu próprio negócio.
 

Ou seja, podemos aprender grandes lições sobre o sucesso no e-commerce com grandes empresas que já estão prosperando no mercado há anos. Quer um ótimo exemplo disso? Basta olharmos para a Magazine Luiza.
 

Certamente você já viu a Lu, a assistente de vendas virtual do Magazine Luiza, certo? Ela se transformou no rosto da empresa para os clientes – e parte do sucesso recente da empresa é atribuído a essa estratégia. Porém, as estratégias do Magazine Luiza vão muito além da Lu.
 

Não é por acaso que, entre 2015 e 2019, a empresa apresentou uma valorização de mais de 1.000% na bolsa de valores. Isso é fruto de um conjunto de ações – que incluem expansão das lojas físicas para o mundo digital, investimento na tecnologia, investimento em marketplace, estratégias diferenciadas de marketing, adoção de vendas multicanais, entre outras.
 

Quer descobrir as lições que é possível aprender com os grandes sites para alcançar sucesso no e-commerce? Confira logo a seguir!
 

10 aspectos importantes para o sucesso no e-commerce

Sabemos que as empresas em ascensão possuem uma estrutura muito mais enxuta do que gigantes do mercado, como a Magazine Luiza, Submarino ou Amazon. Entretanto, é possível extrair várias lições das atividades dessas organizações e aplicá-las no seu negócio – mesmo que do seu próprio jeito.
 

Para ajudá-lo neste exercício, vamos destacar os aspectos importantes para o sucesso no e-commerce que podemos notar nos grandes sites:
 

1. Identidade visual da loja

Não importa se um e-commerce fecha milhares de vendas em um dia ou apenas uma venda por semana, é fundamental trabalhar na identidade visual da loja. É isso que identifica a marca para o cliente e ajuda a compor uma experiência personalizada.
 

Imagine um e-commerce genérico que não explora a identidade visual da marca. A primeira experiência do cliente já pode ser comprometida. Porém, mesmo que o consumidor opte por fechar sua compra, ele dificilmente lembrará da marca para fazer compras futuras – afetando na capacidade de fidelização da empresa.
 

2. Meios de pagamento

Atualmente, oferecer vários meios de pagamento para o cliente é fundamental para o sucesso no e-commerce. Pode parecer apenas um detalhe, mas garantir que o consumidor possa escolher a alternativa mais cômoda para ele pode ser o diferencial entre sua empresa e um concorrente – especialmente quando estamos falando de produtos com preços semelhantes.
 

3. Tempo de carregamento do site

Pode não ser a faceta mais glamorosa da venda online, mas é claramente uma das mais importantes. A Amazon fez sua própria pesquisa nessa área e descobriu que, para cada 100ms de tempo de carregamento da página, havia uma redução de 1% nas vendas. Simplificando: os clientes estão com pressa e provavelmente não ficarão muito tempo se o desempenho de seu site for lerdo.
 

4. Disponibilidade para o cliente

Os maiores varejistas estão invariavelmente comprometidos com um excelente atendimento ao cliente e oferecem uma série de maneiras diferentes para os clientes obterem a ajuda e o conselho de que precisam.
 

A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas, por exemplo, oferece publicamente serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, através de uma infinidade de canais – telefone, e-mail, chat ao vivo e muito mais. Esse compromisso fiel com o atendimento ao cliente ganhou muitos fãs para a empresa.
 

A Amazon oferece canais semelhantes – mas os clientes recebem um número absurdo de opções para “ajudar a si mesmos” antes de chegarem a esse ponto. Um manual de ajuda simples e claro permite que os usuários, em muitos casos, obtenham as informações de que precisam, mesmo sem interagir com outra pessoa – resolvendo seus problemas de forma rápida e quase sem esforço.
 

5. Personalização

Novamente, muitos dos gigantes do comércio eletrônico são absolutamente fantásticos na personalização. Esqueça as experiências pré-fabricadas – a experiência do usuário em seu site é altamente personalizada e adaptada às necessidades e intenções do usuário.
 

Novamente, podemos utilizar como exemplo a Amazon. Como um varejista que vende quase tudo, eles confiam fortemente em sua experiência de página inicial personalizada, que habilmente reúne experiências e interesses anteriores do usuário em uma variedade de produtos recomendados sob medida. Isso evita que o usuário se sinta intimidado pela variedade de opções de compra disponíveis e constitui um ponto de partida lógico e eficaz para a experiência de compra.
 

Depois de acessar as páginas do produto, os produtos recomendados continuam a vir em massa e rápido. São exibidos itens que são “frequentemente comprados juntos” e, ocasionalmente, um desconto por atacado é oferecido para comprá-los todos juntos.
 

6. Pesquisa no local

Com o grande número de produtos e níveis de paciência tão baixos entre os consumidores, você deve facilitar para que eles encontrem o que procuram. Uma coisa que os principais varejistas têm em comum é uma função de pesquisa on-site onipresente. Isso invariavelmente fica no topo da janela – estejam os usuários na página inicial, categoria ou página do produto.
 

Uma pesquisa de palavras-chave rápida e eficaz continua sendo provavelmente a melhor maneira de os clientes obterem o que precisam rapidamente. E, de fato, os clientes que usam uma caixa de pesquisa no local resultam em uma taxa de conversão média de 2,4%, em oposição a 1,7% para aqueles que não usam.
 

7. Teste, teste e teste mais

Considerando seu domínio no mercado, você poderia perdoar os gigantes do comércio eletrônico por descansar sobre os louros – mas eles não o fazem. O CEO da Amazon, Jeff Bezos, possui uma famosa frase: “Se você dobrar o número de experimentos que faz por ano, você dobrará sua inventividade”. Já Pierre Omidyar, fundador do eBay, refletindo sobre o motivo do fracasso de algumas empresas, disse “muitas pessoas não vão em frente e tentam coisas”.
 

Esse mesmo espírito de inovação incansável é intrínseco a muitos e-commerces de sucesso. Eles reconhecem que o site de comércio eletrônico perfeito nunca está realmente concluído. Você precisa testar seu site regularmente – buscando melhorar todos os aspectos que ajudam a compor a experiência do cliente.
 

8. Envio de e-mails transacionais

O e-mail marketing é uma adição poderosa à sua caixa de estratégias. E enviar e-mails transacionais é uma ótima maneira de colocar isso em prática.
 

O e-mail transacional assume várias formas, incluindo confirmações de pedido, lembretes de carrinho de compras abandonado e confirmações de envio.
 

Além disso, uma técnica transacional frequentemente negligenciada é encorajar os clientes a fornecer avaliações. A Magazine Luiza faz isso incrivelmente bem, incluindo suas compras recentes em um e-mail e dando a você a chance de enviar uma classificação diretamente do próprio e-mail.
 

9. Avaliações e prova social

É impossível exagerar a importância que as avaliações podem ter para o sucesso no e-commerce. Afinal, 88% dos consumidores afirmam confiar nas avaliações online tanto quanto confiam em uma recomendação pessoal.
 

E não só isso. As resenhas são, essencialmente, uma forma de marketing de conteúdo, gerando conteúdo exclusivo para os mecanismos de pesquisa indexarem.
 

Confira a página de avaliação de um produto da Amazon. É algo fantástico. Os comentários são exibidos de acordo com a classificação por estrelas. Eles podem ser votados positivamente por outros usuários de acordo com o quão úteis eles são. Eles podem também ser filtrados, permitindo que os usuários possam ler análises de 5 estrelas, bem como análises de 1 estrela para ter uma ideia diferenciada dos pontos fortes e fracos do produto.
 

A Amazon também oferece um local para os clientes fazerem e responderem perguntas para ajudar a tomar decisões de compra informadas. Dessa forma, é criada uma comunidade de usuários que ajudam uns aos outros.
 

10. Cadeia de suprimentos confiável

O atendimento de pedidos ocorre nos bastidores, mas quando uma parte da cadeia de suprimentos quebra, os clientes sentirão isso. Mercadoria incorreta, danificada, atrasada ou ausente pode garantir que o cliente nunca retorne para você.
 

O gerenciamento da cadeia de suprimentos é anterior ao e-commerce, mas ganhou uma importância ainda maior com a agilidade e precisão necessária nas compras pela internet. Todas as empresas de comércio eletrônico terceirizam alguma parte de sua cadeia de suprimentos, mas você não pode terceirizar sua responsabilidade para o cliente. Cada parceria de terceirização precisa ser uma escolha estratégica – quando algo der errado, o cliente irá culpar sua empresa, não a cadeia de suprimentos.
 

O sucesso no e-commerce para pequenos negócios

Atualmente, podemos ver a Lu da Magazine Luiza em propagandas de televisão, patrocinando programas famosos e em diversas outras páginas espalhadas pela internet. Enquanto isso, os produtos da Amazon sempre aparecem quando você faz uma busca na internet.
 

Mas como os pequenos negócios podem buscar o sucesso no e-commerce sem esse poder de investimento?
 

O segredo está em adaptar-se à sua realidade. Sabemos que as grandes oportunidades estão na internet. Você possui “a faca e o queijo em mãos”. Basta saber como utilizá-los da melhor forma.
 

Um ótimo exemplo disso são pequenos negócios que fazem sucesso no Instagram com conteúdos irreverentes. Ou, então, empresas que conseguem explorar ações consistentes de marketing digital voltadas para um público segmentado.
 

Aqui estão algumas breves dicas para obter sucesso no e-commerce explorando o marketing digital:

  • Otimize seu site para celular

  • Crie uma conta no Google Meu Negócio

  • Entenda seus clientes e seu público-alvo para marketing digital

  • Comece um blog e incorpore o marketing de conteúdo em sua estratégia de SEO

  • Encontre o canal de mídia social mais adequado para sua empresa

  • Incentive os clientes a deixar comentários online

  • Crie uma lista de e-mail confiável e aproveite o e-mail marketing

  • Use publicidade digital para comercializar para seu público-alvo

  • Pesquise concorrentes e diferencie-se

  • Faça parceria com influenciadores

  • Monitore suas campanhas e ajuste sua estratégia com base em seus aprendizados
     

E-commerce 2020: o que está em alta?

Um outro fator de sucesso no e-commerce fundamental para os grandes sites é a atualização em relação às tendências do mercado. E o ano de 2020 mostrou várias estratégias que podem ser exploradas pelo seu negócio:
 

  • QR Code. Você já reparou como o uso do QR Code está se tornando cada vez mais comum? Até mesmo em programas de televisão são inseridos esses códigos para levar os usuários para sites e aplicativos. Trata-se de uma ótima maneira de conduzir seus clientes para as páginas que você deseja.

  • Lives. Por conta da pandemia do coronavírus, as Lives se tornaram uma grande febre no Brasil. E essa é uma tendência que deve permanecer no mercado. Oferecer conteúdos atrativos por meio de transmissões ao vivo é uma prática que gera grande engajamento.

  • WhatsApp e a comunicação direta. É sempre preferível simplificar a comunicação entre o cliente e a sua empresa. Para isso, muitos e-commerces apostam no Whatsapp ou bate-papos ao vivo em seus sites.

  • Influenciadores digitais. Os influenciadores digitais seguem em alta em 2020. Iniciar parcerias com pessoas que exercem uma influência positiva sobre o seu público-alvo é um atalho para conquistar confiança e atingir uma grande audiência.
     

O sucesso no e-commerce vai muito além do preço!

Você notou que ao longo deste artigo não destacamos a necessidade de um preço abaixo dos concorrentes para alcançar sucesso no e-commerce?
 

É claro que um preço competitivo contribui para atrair mais clientes – e muitos os grandes sites exploram isso. Porém, esse não é um fator diferencial para o sucesso no e-commerce em longo prazo. Afinal, um preço atrativo com uma péssima experiência no site e/ou na entrega afasta qualquer consumidor.
 

Em momentos chave – como na Black Friday – o desconto/preço realmente pode atrair consumidores. Mas não se trata de um aspecto suficiente para ganhar o consumidor. É fundamental que a empresa possa oferecer mais ao cliente do que um preço menor que os concorrentes.
 

Confira uma análise de campanhas da Black Friday neste MáximaCast:

 

Uma ação promocional também deve passar pela construção da marca e seus valores – fazendo com que o cliente queira permanecer próximo da sua empresa. Somente dessa forma é possível alcançar o sucesso no e-commerce.
 

E então, gostou das dicas para alcançar sucesso no e-commerce? Como sua empresa trabalha para colocar isso em prática? Deixe o seu comentário!

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Grade de produtos: por que organizar seu e-commerce?

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Você já utiliza grade de produtos para organizar seu e-commerce? Essa é uma ferramenta de grande valor para simplificar a organização da loja virtual e melhorar a experiência dos clientes.

Sabemos que proporcionar uma experiência de qualidade ao usuário é fundamental para gerar mais vendas, certo? Para colocar isso em prática, é preciso que existe uma boa organização sobre a arquitetura da informação – que serve como base para a criação de grade de produtos ou variações de produtos.

Na prática, a grade produtos é uma forma de organizar as variações de um mesmo produto, permitindo que o usuário do e-commerce alterne entre elas de forma mais prática. Em vez de possuir uma página diferente para cada tamanho ou cor de uma peça de roupa, é possível incluir um menu para que o usuário tome sua decisão sem precisar trocar de página.

Essa é uma prática contribui com a usabilidade e navegação dentro do e-commerce – tornando-se facilmente um ponto chave para o bom desempenho de uma loja virtual.

Quer entender melhor a importância de uma grade de produtos e descobrir como implementar isso no seu e-commerce? Confira ao longo deste artigo.

A importância da organização para o e-commerce

Você construiu uma loja virtual e tem uma incrível variedade de produtos listados on-line. No entanto, você não está alcançando os resultados de vendas esperados. Você tentou se promover nas mídias sociais e tem usado as práticas recomendadas de SEO para impulsionar sua loja nos mecanismos de pesquisa. E agora?

Em muitos casos, uma breve análise pode indicar que muitos visitantes entram no seu site, mas eles não ficam muito tempo e não compram nada. Nesses casos, o grande ponto é a organização do e-commerce e a usabilidade para o consumidor.

A maneira como você organiza um site de comércio eletrônico desempenha um papel importante na experiência do cliente e até na otimização do mecanismo de pesquisa. Quando um site é difícil de navegar e os clientes não encontram o que procuram, eles deixam o site e vão para outro lugar. Um site limpo e bem organizado com um layout intuitivo não apenas manterá os compradores em seu site, mas também converterá visitantes em clientes.

Os compradores de hoje sempre querem os produtos que veem à primeira vista, o que é uma de suas expectativas mais exigentes. No final, isso significa essencialmente que os varejistas têm que ajustar suas lojas online de forma a se adequarem às preferências e desejos de seus clientes existentes e potenciais, basicamente colocando o cliente no centro do palco.

Mais do que isso, é fundamental simplificar toda a experiência do usuário. Em vez de conduzir o consumidor por diversas páginas diferentes e vários formulários para concluir uma compra, o ideal é que ele resolva tudo em uma única tela.

Quando os produtos de uma loja virtual estão bem organizados e são implementadas as ferramentas à disposição dos lojistas, é possível tornar isso realidade. Dessa forma, toda experiência de compra se torna mais intuitiva.

Por que focar na usabilidade?

Quando falamos sobre utilizar uma grade de produtos para melhorar a organização, é impossível não falarmos sobre a usabilidade. Afinal, é exatamente isso que podemos obter: uma maior facilidade dos usuários para realizar uma compra.

Veja os principais motivos para investir na usabilidade do seu e-commerce:

  • Diminuição no tempo gasto pelo cliente. Um site não apenas deve atender constantemente às necessidades de todos os seus usuários, mas também deve dar-lhes a capacidade de realizar vários tipos de ações em apenas alguns segundos.

  • Aumento da concorrência. Graças ao aumento da concorrência, os gestores de comércio eletrônico estão sendo forçados a confiar em mais aspectos para diferenciar seus negócios, como preços ou suas linhas de produtos. Como forma de se destacar no mercado, muitos e-commerces se concentram em fornecer uma experiência de cliente que funcione para todos os tipos de clientes em diferentes estágios do ciclo de compra.

  • Rápida evolução da tecnologia. As maiores comodidades dos clientes de hoje em dia vêm da tecnologia. É possível fazer compras durante 24 horas por dia nos mais diversos dispositivos. Com a rápida evolução da tecnologia, as lojas virtuais devem estar sempre atentas para implementar requisitos de desempenho e novos elementos de design para acompanhar as tendências atuais.

Ouça o episódio #46 do MáximaCast: Boom de e-commerce – A revolução digital é agora

https://w.soundcloud.com/player/?url=https%3A//api.soundcloud.com/tracks/905566288&color=%23ff5500&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false&show_teaser=true

Como a grade de produtos pode aumentar as vendas?

No fim das contas, uma loja virtual está interessada em aumentar seus resultados de vendas constantemente. Mas como uma grade de produtos pode contribuir com esse objetivo?

Melhoria da experiência do usuário

Naturalmente, a organização gera um bem-estar para os clientes. Quando você vai a uma loja de departamentos, é provável que você passe por prateleiras bem estruturadas, em vez de se arrastar pelo caos. Sua loja online não é diferente.

Já destacamos a longo deste artigo que a usabilidade é um fator diferencial para os e-commerces hoje em dia. E a grade de produtos contribui fortemente com isso.

Quer estejam procurando por um produto específico ou navegando em sua loja, os usuários querem ir de uma categoria mais ampla para uma categoria mais específica e, eventualmente, alcançar a página do produto ideal.

Neste momento, ele não deseja continuar navegando por outras páginas. A possibilidade de finalizar sua tomada de decisão de forma prática e intuitiva faz toda a diferença.

Em vez de continuar navegando pelo site para encontrar o mesmo produto em outras cores ou tamanhos, a grade de produtos permite que o cliente visualize todas suas opções em uma única tela.

Melhor classificação no local e pesquisa facetada

Cada visitante que chega à sua loja online é um navegador ou um pesquisador, ou seja, ou sabe exatamente o que deseja ou está apenas explorando e comparando opções. Portanto, ela irá explorar as categorias de produtos ou usar o recurso de pesquisa. Como resultado, a classificação e a pesquisa do produto são a chave para a experiência do usuário e, eventualmente, para a receita.

Imagine que um usuário pesquise por “camiseta básica”. Se ele se deparar com dezenas de páginas de produtos, ele pode desistir no meio da busca antes de achar o que procura. E é exatamente isso o que acontece em lojas que não usam uma grade de produtos, pois todas as cores e tamanhos de camisetas estão cadastradas como produtos diferentes.

Trata-se de uma experiência muito diferente de um usuário que se depara com apenas 10 opções de camisetas de marcas ou modelos diferentes. Ao entrar em cada uma dessas páginas de produtos, ele pode definir as cores e tamanhos desejados.

Relatórios e análises mais precisos

Quando você gerencia um e-commerce, seu objetivo é estar nisso por muito tempo. Portanto, é fundamental que você identifique o que funciona e o que não funciona. Por isso, você deseja analisar os produtos e categorias mais vendidos, mais populares e não vendidos.

Com divisões claras e grade de produtos, é mais fácil para você segmentar todo o catálogo e fazer análises mais precisas – sem ter que lidar com um grande volume de produtos iguais. Isso também o ajudará a determinar os produtos / categorias que você deve ter em uma seção de “destaque”.

Como criar grade de produtos no e-commerce?

Você ficou interessado em criar uma grade de produtos para a sua loja virtual?

Vamos conferir como você pode utilizar o recurso de grade de produtos na plataforma LifeApps e-commerce!

A LifeApps reconhece a importância de organizar as variações de um mesmo produto e permitir que o cliente do seu e-commerce alterne entre elas de forma mais prática. Mais do que isso, simplifica a configuração dessa funcionalidade para os gestores.

Veja um passo a passo para utilizar a grade de produtos:

1. Cadastro do produto

Cada variação precisa ser um produto diferente cadastrado em seu e-commerce. Ou seja, se você possui um supermercado com vendas online, cada suco de pêssego é um produto com cadastro, com código de barras e/ou código interno e preço independente – e assim para cada variação.

2. Link entre produtos

O link entre as variações é feito através das tags de produtos, onde uma ou mais tags é atribuída exclusivamente a cada produto. Vale ressaltar que cada variação precisa ter tag exclusiva para essa variação – sendo atribuída apenas a um único produto.

Quando houver apenas um tipo de variação, apenas uma única tag para cada produto. Já quando existir mais de um tipo de variação, deverão ser atribuídas combinações únicas de tags para cada produto.

Exemplo: vamos exemplificar o cadastro da grade de sabores e tamanhos de sucos. Neste cenário hipotético temos três sabores de suco: Pêssego, Maracujá e Caju. E temos também a variação de tamanho: 1 litro e 200 ml.

Produtos:

  • Suco néctar pêssego 1 lt

  • Suco néctar pêssego 200 ml

  • Suco néctar maracujá 1 lt

  • Suco néctar maracujá 200 ml

  • Suco néctar caju 1 lt

  • Suco néctar caju 200 ml

Para as variações destes produtos iremos cadastrar na plataforma as seguintes tags:

  • Pêssego

  • Maracujá

  • Caju

  • 1 litro

  • 200 ml

Acesse a tela de tags de produto selecione a aba tags e depois clique em Nova tag. No campo “Tag” informe o nome a ser exibido na loja e no campo “Nome interno” é interessante adicionar um nome para identificação interna, isso ajuda quando temos muitas tags com nomes similares ou iguais.

3. Criação de agrupadores

Depois de criar todas as tags de variações, na mesma tela selecione a aba Agrupador de tags e crie um agrupador para as variações. No nosso exemplo criaremos dois agrupadores: Sabor e Tamanho.

Clicando em novo agrupador, no campo “Nome do agrupador” informe o nome que ficará visível na grade de produto. No campo de “tags do agrupador” digite as primeiras palavras da tag e logo ela aparecerá abaixo para ser selecionada. Confira se o nome interno da tag é o mesmo que acabou de cadastrar. Depois de selecionar todas as tags marque a opção Detalhes de produto de deixe desmarcada a opção “Filtros de busca”.

No nosso exemplo de suco, teremos os seguintes agrupadores:

  • Tamanho – com as tags 1 litro e 200 ml

  • Sabor – com as tags Pêssego, Maracujá e Uva

Acessando o cadastro de produto selecione um produto da variação, e adicione a tag de variação, -lembrando que caso exista apenas um tipo de variação, uma tag exclusiva dessa variação será adicionada ao produto, caso tenha múltiplos tipos de variação serão múltiplas tags adicionadas ao produto.

4. Finalização da grade de produtos

Após ter feito os cadastros das tags, agrupadores e vinculado as tags ao produto, já podemos ver os efeitos ao acessar o produto. Busque por um produto que faz parte da variação, logo ao acessá-lo teremos as opções das variedades.

Seguindo o nosso exemplo, ao final do cadastro teremos o seguinte cenário:

  • Produto: Suco néctar pêssego 1 lt – Tags: Pêssego e 1 litro

  • Produto: Suco néctar pêssego 200 ml – Tags: Pêssego e 200 ml

  • Produto: Suco néctar maracujá 1 lt – Tags: Maracujá e 1 litro

  • Produto: Suco néctar maracujá 200 ml – Tags: Maracujá e 200 ml

  • Produto: Suco néctar caju 1 lt – Tags: Caju e 1 litro

  • Produto: Suco néctar caju 200 ml – Tags: Caju e 200 ml

Você já conhecia a importância da grade de produtos para seu e-commerce? Quer implementar essa funcionalidade com auxílio do LifeApps? Entre em contato com a nossa equipe!

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Pós black friday: as vendas continuam

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Quem disse que você só pode vender na black friday? Depois de toda a loucura desse evento do varejo, sua empresa pode realinhar as estratégias e se preparar para estimular novas vendas pós black friday – explorando especialmente a Cyber Monday e o Natal.

Afinal de contas, estamos nos aproximando do fim do ano e as compras natalinas estão recém começando a decolar. Ainda é possível impulsionar as vendas para finalizar o ano com ótimos resultados e iniciar um novo ano embalado.
 

Mas o que fazer com todos os dados que sua empresa coletou durante a black friday? Como atingir os clientes que compraram na sua empresa? Você deve dar atenção a quem demonstrou interesse pela marca, mas não realizou nenhuma compra?
 

Neste artigo veremos as respostas para essas questões e entenderemos melhor como aproveitar o pós black friday para manter as vendas em alta. Confira.
 

A importância de uma estratégia pós black friday

Por que se limitar às vendas da black friday, se você tem a oportunidade de gerar resultados ainda melhores no período pós black friday, não é?
 

Entretanto, é preciso reconhecer que as vendas não continuarão ocorrendo se você não preparar uma boa estratégia. Afinal, muitos dos consumidores aguardam para fazer suas compras na black friday e não possuem tanto interesse em efetuar aquisições sem as ótimas condições encontradas na semana da black friday.
 

Com uma boa estratégia, você consegue desencadear diversos efeitos positivos para sua e-commerce:

  • Resgate de potenciais clientes. São inúmeras as pessoas que passam pelo seu site na black friday. E muitos deles deixam sua loja sem efetuar uma compra. O período pós black friday é o momento ideal para tentar fisgá-los de volta.

  • Preparação para vendas de final de ano. Entrando no mês de dezembro, as vendas de final de ano já começam a acontecer, não é? Você pode se antecipar e aproveitar a pós black friday para incentivar o público a continuar comprando.

  • Fidelização de clientes. Os clientes que compraram na sua empresa durante a black friday também podem optar por fazer novas compras neste período. Ao nutrir um bom relacionamento e oferecer os incentivos certos, você pode fidelizar uma parcela deste público.

  • Oportunidade de melhorias. Com base nos resultados conquistados na black friday, você pode fazer melhorias pontuais para deixar o consumidor ainda mais interessado no período pós black friday.
     

7 dicas para continuar com as vendas pós black friday

1. Faça uma avaliação dos resultados da black friday

Muitos e-commerces alcançam o nível mais alto de acessos em seus sites durante o período de black friday. Isso significa que é possível obter uma tonelada de dados do comprador se for dedicado um tempo para analisá-los.
 

Algumas perguntas que você deve tentar responder:

Quais campanhas / estratégias de marketing funcionaram? O que não funcionou?
 

Deve ser bastante simples olhar suas análises e ver quais fontes enviaram a maior parte do tráfego na black friday. Seus anúncios no Instagram geraram mais tráfego? Quais páginas de destino tiveram as taxas de conversão mais altas? Quais palavras-chave levaram as pessoas a acessar sua página inicial?
 

A coleta desses dados o mais rápido possível pode ajudá-lo a adaptar sua estratégia pós black friday – e também ao longo do ano seguinte. Afinal, você deseja investir em ações que realmente trazem resultados consistentes, não é?
 

Quais produtos foram vendidos? O que não funcionou?

Um aumento nas vendas durante a semana da black friday pode ser o suficiente para mostrar qual é o seu produto “quente” nesta temporada. Depois de coletar esse ponto de dados, você pode criar rapidamente uma campanha de marketing em torno desse produto para tirar proveito da tendência. E para produtos que não venderam bem, tente reduzir os preços para a Cyber Monday.
 

Esses dados também irão ajudá-lo a reabastecer e planejar para janeiro (e o resto do primeiro trimestre). Lembre-se de que as pessoas continuam comprando no ano novo, então o que estiver na moda em sua loja em dezembro continuará quente.
 

Quais foram os gargalos para as conversões?

Tempos lentos de carregamento do site. Processos de check-out confusos. Dificuldade com os métodos de pagamento. Muitos cliques para chegar ao produto de sua escolha. Muitos pequenos problemas podem resultar em vendas perdidas e carrinhos abandonados. Faça uma auditoria onde o público caiu (ou seja, páginas com altas taxas de rejeição e baixo tempo na página) e veja o que você pode fazer para corrigir esses problemas rapidamente.
 

O que seus concorrentes fizeram?

Muitos comerciantes estão exclusivamente focados em seus próprios negócios durante este período agitado (por um bom motivo!), mas vale a pena tirar um tempo para analisar as ações que outras empresas de seu nicho estavam / estão promovendo. Aprender com seus concorrentes pode ajudá-lo a entrar rapidamente em novas campanhas que podem fazer com que as ações pós black friday sejam um sucesso.
 

2. Concentre-se nos compradores que abandonaram os carrinhos

Um dos melhores lugares para concentrar suas energias pós black friday é nutrir os compradores que abandonaram seus carrinhos de compras. Afinal, essas são pessoas que demonstraram um sinal claro de que têm interesse nos seus produtos e podem precisar de apenas um “empurrãozinho” para finalizar suas compras.
 

Para extrair o melhor desse público, você pode buscar contato nos seguintes momentos:

  • Na black friday: seja bastante agressivo ao lembrá-los de que seu carrinho de compras tem produtos esperando para serem verificados. Envie um e-mail na primeira hora após o abandono do carrinho, mas tenha cuidado para manter o conteúdo útil, não insistente. Uma boa ideia é incluir perguntas frequentes (FAQ), bem como sua política de devolução.

  • Dia após black friday: cerca de 24 horas depois da black friday, envie outro e-mail. Agora você está prestes a atraí-los de volta para a Cyber Monday. Você pode mostrar itens semelhantes (talvez eles não tenham encontrado o que queriam) no e-mail e criar um senso de urgência mostrando que um item em seu carrinho pode estar com pouco estoque.

  • Cyber Monday: este terceiro e-mail pode funcionar como um lembrete do carrinho abandonado, mas também como uma forma de mostrar as novas ofertas da Cyber Monday que você está realizando. Agora a urgência é muito real: esses descontos e promoções estão prestes a expirar.
     

Além disso, você pode utilizar como base os dados coletados das pessoas que passaram pelo seu e-commerce na black friday para continuar estimulando compras durante todo o período de compras de fim de ano.
 

3. Explore o “frete grátis”

No período próximo ao Natal as vendas do e-commerce tendem a subir, certo? Portanto, o maior desafio das ações pós black friday é manter as vendas em alta durante neste meio tempo – e alavancar ainda mais as vendas de fim de ano.
 

Para isso, você pode explorar uma das condições favoritas do público: frete grátis. Muitos consumidores que abandonaram seus carrinhos podem mudar de ideia com essa proposta. Além disso, outros clientes que já fizeram suas compras podem resolver fazer novas aquisições neste momento.
 

4. Lide com devoluções e reclamações de clientes

Excelente atendimento ao cliente é a chave para um ótimo marketing de indicação, e como você lida com devoluções e reclamações pós black friday é fundamental para o sucesso futuro. Embora sua política de devolução deva ter sido clara desde o início, saiba que as reclamações dos clientes são apenas uma parte dos negócios. Nem todos os compradores leem tão cuidadosamente quanto deveriam e alguns estão apenas tentando burlar o sistema.
 

Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com eles:

  • Facilite as devoluções. Uma boa interação com o cliente, mesmo que seja para devoluções, pode se traduzir em uma venda futura – desde que a operação seja uma experiência positiva. Vale a pena aceitar o golpe de reembolso se você for capaz de encorajar a fidelidade, especialmente se for um novo cliente devolvendo algo que recebeu como presente. Você pode fazer as devoluções gratuitamente (ou seja, você paga a postagem)? O seu negócio pode lidar com uma política de devolução “sem perguntas”? Esses elementos podem levar a relacionamentos incríveis com os clientes.

  • Capacite sua equipe para devoluções. É frustrante para os clientes ter que esperar no telefone para falar com alguém que possa ajudá-los com devoluções e reembolsos. Idealmente, você treinaria e capacitaria toda a sua equipe de suporte ao cliente para lidar com as devoluções, em vez de ter um gerente. Isso reduz o tempo de espera e, mais importante, faz o cliente se sentir apreciado. Certifique-se de treinar sua equipe sobre como lidar com devoluções da maneira certa: não sendo pedante sobre sua política de devoluções e, em vez disso, realmente ouvir e ter empatia com as reclamações.

  • Ofereça crédito na loja. Uma vez. Embora a maioria das pessoas deseje o dinheiro de volta, sua equipe deve sempre oferecer crédito na loja de maneira não agressiva, apenas uma vez. Dessa forma, você não perderá totalmente a venda se eles optarem pelo crédito. Se o comprador disser que não deseja, não toque no assunto novamente.

  • Reúna insights de suas devoluções. Treine sua equipe para registrar essas devoluções de forma sistemática para que você possa medir os porquês das reclamações. Padrões podem surgir e você estará mais preparado no futuro. Saiba onde estão seus erros e resolva-os para que haja menos devoluções e reclamações no futuro.
     

5. Reative antigos compradores do Natal

Indo um passo adiante, você pode convidar de volta seus compradores de Natal do ano passado. Eles já compraram presentes em sua loja, então é seguro presumir que gostem das suas coisas.
 

Além do mais, você sabe o que eles compraram, então é mais fácil personalizar um pacote completo de presente para eles.
 

Por exemplo, as compras do último ano indicam que eles têm dois filhos em idade pré-escolar na família, uma senhora idosa, alguém habilidoso com as ferramentas e um cachorro. Use esses insights e crie uma oferta personalizada para ele – incluindo opções de presentes para cada membro da família.
 

Se isso for demais para você, pode pelo menos enviar um e-mail com um código de cupom para lembrá-los de que compraram de você no ano passado. Trata-se de uma forma muito simples de continuar movimentando as vendas pós black friday.
 

6. Incentive o cross sell

Um consumidor comprou aparelhos de ginástica na black friday? Você pode oferecer ofertas de acessórios esportivos, roupas de ginástica ou tênis no período pós black friday.
 

Essa prática é chamada de cross sell (ou venda cruzada): você indica produtos relacionados ao que o comprador adquiriu. Com base nessa ação, você consegue aumentar o ticket médio das compras e despertar novos desejos de consumo.
 

7. Garanta uma ótima experiência para o cliente

Por fim, é fundamental garantir que sua empresa tem condições de garantir uma ótima experiência para o público pós black friday. Para isso, verifique como está a situação do estoque e se a logística será afetada por conta das transações que ocorreram durante a black friday.
 

Se os seus estoques estão quase vazios, emendar uma outra campanha de marketing pode ser um tiro no pé – pois muitos visitantes podem ficar decepcionados com os produtos indisponíveis.
 

Além disso, uma logística conturbada por conta do excesso de pedidos pode causar a insatisfação de clientes que demoram uma eternidade para receber seus produtos – e que podem decidir não retornar para novas compras no futuro.
 

Você gostou das dicas para gerar mais vendas pós black friday? Quais dessas ações a sua empresa já utiliza? Deixe o seu comentário.

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O que não pode faltar na sua campanha de Black Friday?

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Ao desenvolver uma campanha de Black Friday, algo que não pode ser deixado de lado é a avaliação da estratégia. É fundamental ter uma visão de quais resultados poderão ser alcançados para otimizar as atividades e tornar os processos mais competitivos, sempre se colocando à frente da concorrência.

Ao estruturar um planejamento de campanha de Black Friday para e-commerce, portanto, é importante observar alguns itens para que se possa identificar gargalos e onde as mudanças devem ser executadas.
 

A ideia é que sejam feitas melhorias nos processos para operações online mais certeiras, a para que a satisfação dos clientes seja garantida. Sabemos, no entanto, que ter o controle sobre toda a mecânica da sua operação na Black Friday é uma tarefa um tanto quanto complexa. 
 

Afinal, é preciso administrar o mix de produtos, criar promoções, controlar a logística para as entregas, fazer a categorização de produtos e elaborar as campanhas de marketing: tudo isso exige diversas habilidades.
 

Foi pensando em ajudá-lo a ter um maior faturamento que desenvolvemos este checklist para a sua campanha de Black Friday. Acompanhe!
 

Checklist para ter uma campanha de Black Friday de sucesso

Confira, a seguir, o que você precisa saber para uma campanha de Black Friday de sucesso, e promova as mudanças necessárias para o seu negócio.  
 

Mix de produtos

Qualquer campanha de Black Friday deve ir além de apenas baixar os preços dos produtos, tendo em vista que, para ter lucro, você precisa conhecer exatamente os custos de cada um deles.
 

Ao definir o mix de produtos que será vendido no seu e-commerce, veja aqueles que trazem mais lucros e dê destaque a eles nas campanhas de marketing, por exemplo.
 

Além disso, também aposte em produtos que chamem a atenção dos seus clientes, mesmo que não tragam tanta lucratividade. Eles podem servir como chamariz para que o usuário compre outros itens, que tragam mais lucros.
 

Definição da equipe

O trabalho de um e-commerce aumenta de forma considerável durante uma campanha de Black Friday. Por isso, é importante deixar a equipe muito bem organizada. Em alguns casos, recomenda-se até mesmo a contratação de funcionários temporários ou freelancers para ajudar a atender à demanda.
 

É imprescindível que o atendimento ao cliente, os processos de rotina, os comandos de logística, a manutenção das tecnologias, entre outras atividades sejam feitas com maestria durante a campanha de Black Friday.
 

Por isso, reavalie a sua equipe e veja se é necessário definir responsáveis por cada área.
 

Escolha da plataforma de vendas

O seu e-commerce precisa operar em uma plataforma de boa qualidade, não apenas durante a campanha de Black Friday, mas em todos os dias do ano. No entanto, no decorrer período de promoção, os acessos aumentam, e isso não pode ser sinônimo de uma experiência ruim para os usuários.
 

Além da experiência de compra fácil e intuitiva, você precisa garantir uma plataforma de e-commerce estável, que não cairá durante uma tentativa de compra, por exemplo. Afinal, se isso acontecer, as chances de o cliente abandonar o site e adquirir os produtos que deseja em um concorrente são grandes.
 

Também é importante que a plataforma seja responsiva, ou seja, que se adapte ao tamanho de tela utilizada pelo cliente. Não importa se a pessoa acessa o site ou aplicativo em um computador, tablet ou celular: a boa experiência deve ser sempre garantida.

 

Garantia de segurança

A sua estratégia de campanha de Black Friday também precisa garantir a segurança dos clientes. Para isso, é muito importante que o site do seu e-commerce tenha um certificado SSL, por exemplo. Outros selos, como o Ebit e o Google Safe também podem ajudar o usuário a ter mais confiança para compartilhar informações com você.
 

Para evitar problemas futuros, também é importante garantir que seu site esteja adequado à nova Lei Geral de Dados (LGPD). Informar-se sobre isso é importante, tendo em vista que a legislação já está em vigor no nosso país.
 

Investimento em marketing

As estratégias de marketing também devem ser intensificadas durante a campanha de Black Friday. Aqui, vale todas as premissas básicas para uma estratégia de publicidade na web, como o conhecimento aprofundado dos seus públicos e personas, para que sejam criados anúncios mais efetivos.
 

Estruturar uma campanha nas redes sociais é fundamental para a obtenção do sucesso na Black Friday, tendo em vista que as pessoas que compram pela internet, geralmente, têm perfis em mídias como o Facebook e o Instagram.

 

Além disso, o Google Ads pode ser bem interessante para divulgar links de produtos específicos e ficar mais bem posicionado nas buscas. 
 

Para quem já é seu cliente, aposte em promoções exclusivas, como o envio de newsletters, destacando os produtos que serão vendidos na Black Friday. Também é uma boa ideia oferecer cupons de descontos. Isso chama a atenção e faz com que os usuários comprem mais de você.
 

Estratégias de SEO

Dar uma revisada geral em suas estratégias de SEO antes de iniciar uma campanha de Black Friday também é interessante, para que o seu e-commerce seja mais bem ranqueado no Google, de forma orgânica.
 

Entre os pontos que devem ser revisados estão:

  • o nome dos produtos;

  • a descrição de cada item;

  • a meta-descrição dos sites;

  • as tags em que eles se encontram;

  • os títulos das páginas de cada produto;

  • as URLs de cada item, que devem ser amigáveis;

  • o nome dos produtos nas imagens cadastradas;

  • a velocidade da loja virtual.
     

Uma boa ferramenta para testar o SEO do seu site e ver pontos que podem ser melhorados é o GTmetrix. Além de ser simples de usar, ele também é gratuito.
 

Gestão de atendimento

Uma das principais áreas que devem ser reforçadas durante a Black Friday é a gestão de atendimento. Você deve garantir que os clientes sejam bem atendidos em todos os canais, tendo as suas dúvidas esclarecidas.
 

Os canais para atendimento de um e-commerce são muitos, como os chats online, as chamadas telefônicas, os mensageiros das redes sociais, o WhatsApp, entre outros. É importante que os atendentes fiquem atentos a todos eles, para evitar que qualquer cliente fique sem resposta.
 

Uma boa ideia para fazer a gestão de atendimento é usar ferramentas, como o atendimento híbrido de chat, que mescla interações humanas com as de robôs. Dessa forma, pode ser criada uma espécie de FAQ, com as dúvidas mais comuns dos clientes.
 

Essas respostas automáticas servem para fazer uma triagem do atendimento, esclarecendo as dúvidas mais comuns. Caso as solicitações sejam muito específicas, os atendentes humanos entram em ação e respondem as pessoas.
 

Gestão de pós-vendas

Também é importante fazer uma gestão de pós-vendas em sua estratégia para Black Friday. Esse ponto é necessário para que se possa fidelizar clientes e fazer com que eles continuem comprando de você, mesmo após o término dos períodos de promoções.
 

Uma estratégia que pode ser desenvolvida nesse momento é a clusterização. Trata-se do agrupamento de clientes com comportamentos similares para trabalhar campanhas e produtos exclusivos para esses grupos.
 

Imagine, por exemplo, um e-commerce que venda roupas masculinas, femininas e infantis. Nesse caso, uma pessoa que compra várias peças para crianças na Black Friday, provavelmente, é um pai ou mãe, que precisa abastecer o guarda-roupas do filho.
 

Sabendo que crianças crescem rápido e que as roupas ficam pequenas em poucos meses, é uma boa estratégia separar esse grupo de clientes em uma lista e enviar e-mails posteriormente, mostrando novas promoções ou produtos para o segmento infantil.
 

Esse é apenas um exemplo de clusterização. Você pode agrupar os clientes por tipo de produto adquirido, localização geográfica, quantidade de compras, entre outras segmentações, sempre visando uma fidelização.
 

Além disso, no pós-vendas, também devem ser pensadas questões logísticas, como a garantia de que as entregas sejam feitas aos clientes. Por isso, você deve contratar transportadoras de confiança, além de fazer o monitoramento de carga, para evitar qualquer extravio ou outro problema. 
 

Também é importante que sejam definidas as políticas de trocas. Caso o consumidor se arrependa da compra, ou seja necessário trocar o item, como quando uma peça de roupa fica maior ou menor, por exemplo, garante que isso seja feito gratuitamente.
 

Algumas transportadoras já oferecem esse serviço incluso nos pacotes contratados. Por isso, avalie esse ponto antes de fechar o negócio. 
 

Erros comuns 

Ao fazer uma campanha de Black Friday, também é importante colocar no seu checklist os erros mais comuns de serem cometidos. Sãi eles:
 

Estoque insuficiente

Garanta que você tenha todos os produtos necessários para suprir as necessidades de seus clientes. De nada adianta investir em marketing e, depois, o produto se esgotar rapidamente. Isso deixará os clientes frustrados.
 

Não cumprimento dos prazos

Algo que realmente frustra qualquer consumidor é o não cumprimento dos prazos de envio dos produtos. É necessário garantir que as mercadorias cheguem no tempo certo ao destinatário, contratando empresas de confiança.
 

Não planejar bem os descontos

Os descontos maiores devem ser dados nos produtos que têm mais apelo com a clientela ou com os quais você tem mais margem de lucro. Tentar usar a data para apenas “queimar” o estoque, sem se certificar de que os clientes realmente têm interesse no que você está oferecendo, é algo que não deve ser feito.
 

Aumentar os preços antes da Black Friday

A estratégia que ficou popularmente conhecida como “Black Fraude” não deve sequer ser cogitada pelo seu e-commerce. Nesse tipo de ação, as empresas aumentam muito o preço dos itens alguns dias antes do evento e, depois, aplicam descontos, fazendo parecer que eles são maiores. 
 

Isso faz com que as lojas caiam em descrédito com o público, de forma que a reputação fique manchada e a imagem do seu negócio seja prejudicado. O público está cada vez mais consciente e preparado para não cair em estratégias pouco éticas como essa. Por isso, jamais pense em fazer isso no seu e-commerce.
 

Esse é o nosso checklist com itens que não podem faltar em sua campanha de Black Friday. Verifique cada um dos pontos, garanta que eles sejam cumpridos e tenha muito mais lucros no seu e-commerce.
 

E, para continuar se informando sobre o assunto, não deixe de conferir o nosso artigo sobre o comportamento de compra do consumidor na Black Friday. Ele traz informações valiosas para que o seu e-commerce tenha mais sucesso no maior evento de descontos do mundo.

 

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