O que não pode faltar na sua campanha de Black Friday?

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Ao desenvolver uma campanha de Black Friday, algo que não pode ser deixado de lado é a avaliação da estratégia. É fundamental ter uma visão de quais resultados poderão ser alcançados para otimizar as atividades e tornar os processos mais competitivos, sempre se colocando à frente da concorrência.

Ao estruturar um planejamento de campanha de Black Friday para e-commerce, portanto, é importante observar alguns itens para que se possa identificar gargalos e onde as mudanças devem ser executadas.
 

A ideia é que sejam feitas melhorias nos processos para operações online mais certeiras, a para que a satisfação dos clientes seja garantida. Sabemos, no entanto, que ter o controle sobre toda a mecânica da sua operação na Black Friday é uma tarefa um tanto quanto complexa. 
 

Afinal, é preciso administrar o mix de produtos, criar promoções, controlar a logística para as entregas, fazer a categorização de produtos e elaborar as campanhas de marketing: tudo isso exige diversas habilidades.
 

Foi pensando em ajudá-lo a ter um maior faturamento que desenvolvemos este checklist para a sua campanha de Black Friday. Acompanhe!
 

Checklist para ter uma campanha de Black Friday de sucesso

Confira, a seguir, o que você precisa saber para uma campanha de Black Friday de sucesso, e promova as mudanças necessárias para o seu negócio.  
 

Mix de produtos

Qualquer campanha de Black Friday deve ir além de apenas baixar os preços dos produtos, tendo em vista que, para ter lucro, você precisa conhecer exatamente os custos de cada um deles.
 

Ao definir o mix de produtos que será vendido no seu e-commerce, veja aqueles que trazem mais lucros e dê destaque a eles nas campanhas de marketing, por exemplo.
 

Além disso, também aposte em produtos que chamem a atenção dos seus clientes, mesmo que não tragam tanta lucratividade. Eles podem servir como chamariz para que o usuário compre outros itens, que tragam mais lucros.
 

Definição da equipe

O trabalho de um e-commerce aumenta de forma considerável durante uma campanha de Black Friday. Por isso, é importante deixar a equipe muito bem organizada. Em alguns casos, recomenda-se até mesmo a contratação de funcionários temporários ou freelancers para ajudar a atender à demanda.
 

É imprescindível que o atendimento ao cliente, os processos de rotina, os comandos de logística, a manutenção das tecnologias, entre outras atividades sejam feitas com maestria durante a campanha de Black Friday.
 

Por isso, reavalie a sua equipe e veja se é necessário definir responsáveis por cada área.
 

Escolha da plataforma de vendas

O seu e-commerce precisa operar em uma plataforma de boa qualidade, não apenas durante a campanha de Black Friday, mas em todos os dias do ano. No entanto, no decorrer período de promoção, os acessos aumentam, e isso não pode ser sinônimo de uma experiência ruim para os usuários.
 

Além da experiência de compra fácil e intuitiva, você precisa garantir uma plataforma de e-commerce estável, que não cairá durante uma tentativa de compra, por exemplo. Afinal, se isso acontecer, as chances de o cliente abandonar o site e adquirir os produtos que deseja em um concorrente são grandes.
 

Também é importante que a plataforma seja responsiva, ou seja, que se adapte ao tamanho de tela utilizada pelo cliente. Não importa se a pessoa acessa o site ou aplicativo em um computador, tablet ou celular: a boa experiência deve ser sempre garantida.

 

Garantia de segurança

A sua estratégia de campanha de Black Friday também precisa garantir a segurança dos clientes. Para isso, é muito importante que o site do seu e-commerce tenha um certificado SSL, por exemplo. Outros selos, como o Ebit e o Google Safe também podem ajudar o usuário a ter mais confiança para compartilhar informações com você.
 

Para evitar problemas futuros, também é importante garantir que seu site esteja adequado à nova Lei Geral de Dados (LGPD). Informar-se sobre isso é importante, tendo em vista que a legislação já está em vigor no nosso país.
 

Investimento em marketing

As estratégias de marketing também devem ser intensificadas durante a campanha de Black Friday. Aqui, vale todas as premissas básicas para uma estratégia de publicidade na web, como o conhecimento aprofundado dos seus públicos e personas, para que sejam criados anúncios mais efetivos.
 

Estruturar uma campanha nas redes sociais é fundamental para a obtenção do sucesso na Black Friday, tendo em vista que as pessoas que compram pela internet, geralmente, têm perfis em mídias como o Facebook e o Instagram.

 

Além disso, o Google Ads pode ser bem interessante para divulgar links de produtos específicos e ficar mais bem posicionado nas buscas. 
 

Para quem já é seu cliente, aposte em promoções exclusivas, como o envio de newsletters, destacando os produtos que serão vendidos na Black Friday. Também é uma boa ideia oferecer cupons de descontos. Isso chama a atenção e faz com que os usuários comprem mais de você.
 

Estratégias de SEO

Dar uma revisada geral em suas estratégias de SEO antes de iniciar uma campanha de Black Friday também é interessante, para que o seu e-commerce seja mais bem ranqueado no Google, de forma orgânica.
 

Entre os pontos que devem ser revisados estão:

  • o nome dos produtos;

  • a descrição de cada item;

  • a meta-descrição dos sites;

  • as tags em que eles se encontram;

  • os títulos das páginas de cada produto;

  • as URLs de cada item, que devem ser amigáveis;

  • o nome dos produtos nas imagens cadastradas;

  • a velocidade da loja virtual.
     

Uma boa ferramenta para testar o SEO do seu site e ver pontos que podem ser melhorados é o GTmetrix. Além de ser simples de usar, ele também é gratuito.
 

Gestão de atendimento

Uma das principais áreas que devem ser reforçadas durante a Black Friday é a gestão de atendimento. Você deve garantir que os clientes sejam bem atendidos em todos os canais, tendo as suas dúvidas esclarecidas.
 

Os canais para atendimento de um e-commerce são muitos, como os chats online, as chamadas telefônicas, os mensageiros das redes sociais, o WhatsApp, entre outros. É importante que os atendentes fiquem atentos a todos eles, para evitar que qualquer cliente fique sem resposta.
 

Uma boa ideia para fazer a gestão de atendimento é usar ferramentas, como o atendimento híbrido de chat, que mescla interações humanas com as de robôs. Dessa forma, pode ser criada uma espécie de FAQ, com as dúvidas mais comuns dos clientes.
 

Essas respostas automáticas servem para fazer uma triagem do atendimento, esclarecendo as dúvidas mais comuns. Caso as solicitações sejam muito específicas, os atendentes humanos entram em ação e respondem as pessoas.
 

Gestão de pós-vendas

Também é importante fazer uma gestão de pós-vendas em sua estratégia para Black Friday. Esse ponto é necessário para que se possa fidelizar clientes e fazer com que eles continuem comprando de você, mesmo após o término dos períodos de promoções.
 

Uma estratégia que pode ser desenvolvida nesse momento é a clusterização. Trata-se do agrupamento de clientes com comportamentos similares para trabalhar campanhas e produtos exclusivos para esses grupos.
 

Imagine, por exemplo, um e-commerce que venda roupas masculinas, femininas e infantis. Nesse caso, uma pessoa que compra várias peças para crianças na Black Friday, provavelmente, é um pai ou mãe, que precisa abastecer o guarda-roupas do filho.
 

Sabendo que crianças crescem rápido e que as roupas ficam pequenas em poucos meses, é uma boa estratégia separar esse grupo de clientes em uma lista e enviar e-mails posteriormente, mostrando novas promoções ou produtos para o segmento infantil.
 

Esse é apenas um exemplo de clusterização. Você pode agrupar os clientes por tipo de produto adquirido, localização geográfica, quantidade de compras, entre outras segmentações, sempre visando uma fidelização.
 

Além disso, no pós-vendas, também devem ser pensadas questões logísticas, como a garantia de que as entregas sejam feitas aos clientes. Por isso, você deve contratar transportadoras de confiança, além de fazer o monitoramento de carga, para evitar qualquer extravio ou outro problema. 
 

Também é importante que sejam definidas as políticas de trocas. Caso o consumidor se arrependa da compra, ou seja necessário trocar o item, como quando uma peça de roupa fica maior ou menor, por exemplo, garante que isso seja feito gratuitamente.
 

Algumas transportadoras já oferecem esse serviço incluso nos pacotes contratados. Por isso, avalie esse ponto antes de fechar o negócio. 
 

Erros comuns 

Ao fazer uma campanha de Black Friday, também é importante colocar no seu checklist os erros mais comuns de serem cometidos. Sãi eles:
 

Estoque insuficiente

Garanta que você tenha todos os produtos necessários para suprir as necessidades de seus clientes. De nada adianta investir em marketing e, depois, o produto se esgotar rapidamente. Isso deixará os clientes frustrados.
 

Não cumprimento dos prazos

Algo que realmente frustra qualquer consumidor é o não cumprimento dos prazos de envio dos produtos. É necessário garantir que as mercadorias cheguem no tempo certo ao destinatário, contratando empresas de confiança.
 

Não planejar bem os descontos

Os descontos maiores devem ser dados nos produtos que têm mais apelo com a clientela ou com os quais você tem mais margem de lucro. Tentar usar a data para apenas “queimar” o estoque, sem se certificar de que os clientes realmente têm interesse no que você está oferecendo, é algo que não deve ser feito.
 

Aumentar os preços antes da Black Friday

A estratégia que ficou popularmente conhecida como “Black Fraude” não deve sequer ser cogitada pelo seu e-commerce. Nesse tipo de ação, as empresas aumentam muito o preço dos itens alguns dias antes do evento e, depois, aplicam descontos, fazendo parecer que eles são maiores. 
 

Isso faz com que as lojas caiam em descrédito com o público, de forma que a reputação fique manchada e a imagem do seu negócio seja prejudicado. O público está cada vez mais consciente e preparado para não cair em estratégias pouco éticas como essa. Por isso, jamais pense em fazer isso no seu e-commerce.
 

Esse é o nosso checklist com itens que não podem faltar em sua campanha de Black Friday. Verifique cada um dos pontos, garanta que eles sejam cumpridos e tenha muito mais lucros no seu e-commerce.
 

E, para continuar se informando sobre o assunto, não deixe de conferir o nosso artigo sobre o comportamento de compra do consumidor na Black Friday. Ele traz informações valiosas para que o seu e-commerce tenha mais sucesso no maior evento de descontos do mundo.

 

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Estratégias para a Black Friday: é hora de planejar as suas

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Pensar em estratégias para a Black Friday é sempre importante para o seu e-commerce, tendo em vista que elas podem resultar em um crescimento nas vendas do seu negócio. Pensando em ajudá-lo, estamos desenvolvendo uma série de conteúdos especiais sobre o tema.

O evento acontece sempre após o feriado de Dia de Ação de Graças, comemorado nos EUA – e, esse ano, será dia 27 de novembro. Aqui no Brasil, a Black Friday cresce a cada ano, gerando novas oportunidades para o comércio.

Aqui no nosso blog, você já pode conferir materiais que falam sobre a preparação logística para e-commerce e o comportamento de compra do consumidor na Black Friday.

Mas, como você pode aproveitar o evento para aumentar as suas vendas, nessa data? Listamos algumas estratégias para a Black Friday para ajudá-lo a agir rápido e não comer poeira. Confira!

A importância de planejar antecipadamente as estratégias para a Black Friday

Planejar antecipadamente as estratégias para a Black Friday é muito importante para que você possa fazer um levantamento dos investimentos necessários, e agir rápido para tirar o máximo de proveito da data.

Lembre-se de que você precisa ampliar o seu estoque, planejar a logística, verificar se é necessário contratar funcionários temporários, formular os preços, etc. Também é interessante analisar com critério o que precisa ser prioridade ao formular descontos especiais.

Imagine, por exemplo, um e-commerce que vende roupas. Nesse caso, uma das estratégias para a Black Friday pode ser queimar o estoque da moda outono/inverno que não foram vendidas. Se essas peças não saírem agora, dificilmente serão compradas no ano que vem, quando novas coleções forem lançadas.

Tudo isso precisa ser visto previamente. Tenha um planejamento de pelo menos dois meses de antecedência para evitar ter que tomar decisões de última hora e sem verificar todos os resultados positivos que elas podem gerar.

Estratégias relâmpago para a Black Friday

Em 2019, a Black Friday brasileira bateu todos os recordes, garantindo o melhor resultado em 10 anos, como destaca uma reportagem do Jornal do Comércio. Segundo a mesma publicação, apenas no varejo online, o faturamento ficou em R$ 3,2 bilhões.

Com todos querendo uma fatia desses números e os consumidores ficando cada vez mais preparados, além de espertos contra qualquer fraude, fica cada vez mais difícil se posicionar online e competir com anúncios e publicidades de marcas gigantes.

Mas, você pode utilizar de estratégias mais diretas e rápidas para levar suas ofertas até o seu público-alvo. Vale lembrar que, em 2020, por conta da crise gerada pela pandemia de Covid-19, o consumidor está mais resistente para gastar dinheiro.

Logo, convém desenvolver estratégias para a Black Friday ainda mais persuasivas. Veja, a seguir, algumas dicas!

Utilize o WhatsApp para vender mais

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares no Brasil e no mundo, se popularizando, também, como ferramenta de negócios – tanto que foi lançada uma versão Business, que, por enquanto, é gratuita.

Essa versão permite que você cadastre o endereço da sua loja física, uma descrição do que você faz, horário de funcionamento, seu e-mail de atendimento e o site da empresa ou e-commerce. Você também pode usar mensagens programadas a partir de gatilhos de palavras, saudações para seus contatos e falas para quando estiver ausente.

Outra funcionalidade são as etiquetas, que podem ajudá-lo a controlar e organizar as conversas e pedidos dos clientes pelo WhatsApp. Além das etiquetas sugeridas pelo sistema, você também pode criar as suas próprias, adequando à sua forma de trabalho.

OK, mas e as estratégias para a Black Friday? Duas delas que você pode utilizar, independentemente se você tem, ou não, o WhatsApp Business, são:

Lista de Transmissão

Com a lista de transmissão, você consegue levar sua mensagem simultaneamente para até 265 pessoas e, diferentemente de um grupo, os contatos a veem de forma individual.

Ou seja, imagine você criando uma imagem, vídeo, ou até texto, falando sobre suas condições diferenciadas para a Black Friday e enviando para as listas (sim, você pode criar várias com os celulares de clientes e possíveis interessados que já tenham se cadastrado em seu sistema de gestão, por exemplo).

Todos que estiverem na lista vão receber a mensagem de forma individual, dando o ar de exclusividade, personalização, mesmo tendo sido enviada em conjunto. E o que é mais legal, você pode deixar o gancho para que os contatos te respondam ou cliquem em algum link direto para fazer a compra. O retorno também será individual, e você poderá lidar com a necessidade específica de cada um de seus clientes.

Status

O Status é uma ferramenta do WhatsApp que permite que você compartilhe vídeos, imagens, gifs, textos e até links com um período de 24h de duração, sendo tudo apagado depois disso.

Como uma das estratégias para a Black Friday, você pode compartilhar no Status as suas promoções matadoras, já contando que elas ficarão disponíveis por um tempo determinado. As informações ficam visíveis para todos os seus contatos do WhatsApp e podem gerar vendas extras para seu e-commerce.

Dica Extra: não sabe onde conseguir imagens grátis e livres de direitos para usar na divulgação? Utilize o Pixabay, que tem em seu acervo mais de 1 milhão de imagens compartilhadas pela comunidade.

Também utilize o Telegram

O Telegram é um mensageiro similar ao WhatsApp e que ganha cada vez mais adeptos. Porém, ele tem algumas funcionalidades que não são encontradas no outro aplicativo de conversas.

Entre elas, está a possibilidade de criar um canal que permite fazer a transmissão de mensagens para um número ilimitado de membros inscritos. Para isso, você precisa criar uma lista e disponibilizar o link para que as pessoas interessadas se inscrevam.

O canal também funciona como um programa através de um bot, ou seja, um robô que responde as perguntas que os clientes mais fazem, como o preço dos produtos, as formas de envio, etc.

Outra funcionalidade dos bots é a configuração para demais tarefas, como mostrar um catálogo de produtos, consultar a disponibilidade de determinados itens em estoque, entre outras.

Desenvolva ações com Push Notification

Plataformas de e-commerce, como o SuperON, permitem que você envie notificações mobile e informações sobre promoções e cupons de desconto, levando os usuários que já usam o sistema à ação imediata – e essa é uma das estratégias para a Black Friday.

O ideal é encaminhar promoções específicas de acordo com o perfil de compra dos seus grupos de usuários, mas nada impede que você utilize a ferramenta para impactar toda a sua base.

Outra dica é encaminhar mais de uma notificação, inclusive na pré-Black Friday, gerando interesse no consumidor antes mesmo do grande dia. Ah, e por que não fazer uma pós-Black Friday com aqueles produtos de menor giro e que você esperava que tivessem vendido mais?

Dica Extra: além das notificações nos smartphones e tablets, você também pode construir uma audiência para seu e-commerce a partir do seu site, com notificações diretamente no navegador (Chrome, Safari, Mozilla Firefox).

O Subscribers faz isso gratuitamente, permitindo que você mande suas novidades, promoções e até criando uma trilha de notificações para quando as pessoas se inscreverem. É uma boa oportunidade para falar dos seus diferenciais, e já gera conversões. Esse é um complemento que propicia um tráfego para suas próximas datas especiais, como o Natal, por exemplo.

Crie uma campanha de e-mail com contador regressivo

Em uma data como a Black Friday, um dos gatilhos mais trabalhados para a persuasão até a venda é o da escassez. Uma das melhores formas de despertar esse senso de urgência no consumidor é a partir de contadores regressivos, que reforçam a oferta por tempo limitado, forçando a pessoa a antecipar suas ações.

Duas ferramentas bem simples, e grátis, para a criação desses timers dentro do e-mail são o Sendtric e o MotionMail. Elas permitem personalizar as cores e as fontes dos números para ficar mais com a cara da sua empresa, se adaptando melhor ao visual do seu e-mail.

Elas podem ser uma das estratégias para a Black Friday, pois são muito simples de usar, bastando colocar a data em que o contador irá encerrar. Adicione ao e-mail as suas ofertas e condições mais impactantes, e prepare-se para aumentar suas respostas por esse canal.

Faça vídeos mostrando os seus produtos

Quem não passa algumas horas da semana vendo vídeos no YouTube, Facebook, Instagram, WhatsApp, etc? O formato audiovisual é mais cativante e transmite melhor as sensações e detalhes do que está em quadro. Os smartphones democratizaram a produção de vídeos, tornando muito mais fácil e rápido gravar e publicar o seu conteúdo – não é à toa que as redes sociais estão cheias de vídeos selfies.

Dito isso, por que não colocar os vídeos gravados de forma caseira, mas que apresentam seus produtos que vão estar em promoção, sanando possíveis dúvidas de seus consumidores quanto ao atendimento e vigência dos preços nas estratégias para a Black Friday?

Você pode utilizar o ambiente da sua loja física ou seu armazém/estoque como cenário, aproximando seus clientes da empresa. Ao enviar e publicar nos seus canais (Facebook, Instagram e WhatsApp, por exemplo), lembre-se sempre de deixar um link para direcionar sua audiência para onde estão suas promoções.

Muitas vezes, não é necessária uma superprodução, apenas usar sua criatividade e clareza para comunicar diretamente com o seu público-alvo. Além de que o vídeo aumenta a sua chance de conseguir novos clientes a partir do compartilhamento, que costuma ser maior nesse formato.

Aposte nas lives

Além dos vídeos comuns, também é possível fazer lives como uma das estratégias para a Black Friday. Ou seja, transmissões ao vivo com informações sobre os produtos que vendem no seu e-commerce.

A ideia é que você possa suprir as necessidades que alguns clientes têm de interagir com os produtos antes de fazer as compras. Com as lives, eles poderão ter essa experiência e, até mesmo, fazer perguntas sobre o uso para o apresentador.

As lives podem ser feitas pelo seu canal no YouTube ou em redes sociais, como o Facebook e o Instagram. Depois de assistir aos vídeos, os clientes podem acessar o seu site e navegar procurando os produtos que desejam comprar, evitando o bounce rate.

Inove com os pagamentos via QR Codes

Uma tendência em estratégias para a Black Friday é o uso de QR Codes para pagamento. Esse método é muito prático e fácil de ser utilizado pelos clientes. Basta que você crie um código de barras junto ao seu banco ou em fintechs, como o PicPay, e disponibilize junto aos produtos no seu site.

De tal maneira, basta o cliente escanear a tela do computador com a câmera do celular e o valor será debitado na conta corrente que ele tem cadastrada. Tudo de forma prática, rápida e segura.

Os pagamentos via QR Code estão ganhando popularidade, e são úteis por ser rápidos para o cliente. Também são mais seguros do que os cartões de débito e crédito, tendo em vista que não são fornecidos dados que podem fazer com que hackers acessem as contas dos clientes, por exemplo.

Não se limite à Black Friday

Esperamos que as dicas contribuam com as estratégias para a Black Friday da sua empresa, mesmo que você tenha deixado algumas coisas para a última hora. E você não precisa ficar restrito à essa data: adote essas ações para aumentar suas vendas continuamente.

Manter um contato próximo com seus clientes, dialogando com eles e oferecendo condições que os mantenham estimulados e comprando é uma estratégia diária que, com certeza, pode gerar um resultado positivo para o seu negócio.

Pratique sempre o marketing de relacionamento e faça das estratégias para Black Friday uma possibilidade de fidelizar clientes. Como defende Kotler, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Por isso, essas estratégias para a Black Friday, e depois dela, são tão importantes.

Gostou das dicas? Conhece mais estratégias para a Black Friday que não falamos? Compartilhe com a gente nos comentários! A sua participação é sempre muito bem-vinda por aqui!

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Como influenciadores digitais podem ajudar o seu e-commerce

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Se uma empresa de comércio eletrônico deseja permanecer relevante em seu mercado, ter uma forte presença digital é essencial – e os influenciadores digitais podem ser ótimos aliados para conquistar esse objetivo.

É na internet que estão as grandes oportunidades para as organizações atualmente. E isso é ainda mais notável para empresas que atuam digitalmente – como os e-commerces.

Porém, é preciso considerar que os consumidores de hoje são mais resistentes às estratégias de marketing tradicionais. Eles aprenderam a buscar mais informações antes da compra e, muitas vezes, contam com o boca a boca para tomar suas decisões.

Os consumidores querem ouvir recomendações de pessoas em quem confiam. Portanto, se você conseguir que um influenciador (uma figura confiável e com uma boa audiência) recomende seus produtos ou serviços, isso pode resultar em um grande aumento nas vendas e, até mesmo, mudar a dinâmica do mercado.

Muitas marcas usam os influenciadores digitais como sua principal estratégia de comércio eletrônico, e alcançam resultados incríveis. Se feito corretamente, pode se tornar a maneira mais eficaz e confiável de expandir seu alcance e garantir um crescimento sustentável.

Mas, afinal, como os influenciadores digitais podem ajudar o seu e-commerce a prosperar no mercado? Acompanhe. 

O que são os influenciadores digitais?

Há muito buzz em torno do termo “marketing de influência”, e por um bom motivo. Se implementado corretamente, ele pode ajudar a aumentar as vendas e garantir um crescimento consistente, fornecendo um ROI que não pode ser superado com outras ações de marketing.

Porém, para compreender o marketing de influenciador, é fundamental identificar o que exatamente constitui o seu protagonista: o influenciador digital (ou digital influencer).

Em seu sentido mais básico, um influenciador é uma personalidade que tem um impacto acima da média em seu campo.

Ele, geralmente, é uma pessoa que acumulou um grande número de seguidores nas redes sociais por causa do conteúdo que produz, ao contrário das celebridades, que geralmente se tornam famosas através dos meios de comunicação tradicionais, como a TV ou o rádio. É por isso que as celebridades não se enquadram na mesma categoria que os influenciadores, mesmo que ambas possam desempenhar funções semelhantes ao promover um negócio.

Embora as celebridades possam oferecer uma exposição incrível, promover seu negócio de comércio eletrônico por meio de influenciadores digitais pode ser mais eficaz, pois você pode atingir um público muito mais direcionado.

Lembre-se de que essas pessoas conquistaram todos os seus seguidores no setor em que você opera, o que significa que eles já estão interessados nas coisas que são promovidas pelo perfil.  

Além do mais, os influenciadores costumam estar muito bem conectados com os meios de comunicação, comunidades e outros contatos relevantes, o que é crucial ao tentar aumentar o conhecimento da marca e estabelecer seu lugar no mercado.

Quais resultados os influenciadores digitais podem gerar?

Embora seja um desafio medir o retorno do investimento (ROI) exato, os benefícios de contar com uma parceria com influenciadores digitais são claros. Desde a construção de confiança até o aumento do tempo dos visitantes no seu site, essa estratégia pode transformar (e impulsionar) os resultados do seu e-commerce.

Veja quais são os principais benefícios de trabalhar com influenciadores digitais:

1. Criação de confiança no mercado

Ao contrário de um anúncio na televisão ou publicidade na internet, o conteúdo dos influenciadores digitais é visualizado por vontade própria do seguidor. Por meio de narrativas excepcionais, bons conselhos e um estilo de vida, muitas vezes, invejável, os criadores de conteúdo podem estabelecer confiança entre marcas e consumidores, endossando os produtos e serviços de que realmente gostam.

Como o público de um influenciador, muitas vezes, compartilha um conjunto semelhante de interesses, estilos e crenças, os consumidores confiam que as marcas que estão promovendo devem ser boas.

Imagine que você siga um desenhista que admira muito no Instagram e ele recomende os produtos da marca X. Quando você comprar materiais para treinar os seus próprios desenhos, pode estar bastante condicionado a procurar por essa específica – afinal, você recebeu uma indicação de um especialista na área.

2. Geração de conteúdo

Uma pesquisa da SalesForce identificou que os consumidores se envolvem com cerca de 11,4 conteúdos antes de fazer uma compra. Esse fato significa que as empresas precisam de uma estratégia de marketing de conteúdo robusta para se manter competitivas em seu setor.

Os influenciadores podem ajudá-lo exatamente neste ponto: gerar conteúdo de valor. Essas figuras se tornaram influências justamente pela sua capacidade de criar um conteúdo que atrai o público. E você pode usar essa habilidade a seu favor.

3. Aumento do alcance

Você pode ter os melhores produtos e serviços do mundo, mas não importará muito se ninguém os vir, não é? Muitos gestores já ficaram frustrados ao ver concorrentes com produtos inferiores e/ou preços menos atrativos conseguindo gerar resultados de vendas melhores do que os da sua própria empresa – e a explicação pode estar justamente no alcance obtido.

Os melhores influenciadores digitais vão aumentar o alcance da sua empresa na internet. Eles já possuem naturalmente um alto número de seguidores fiéis, e com conteúdos de qualidade (que podem se tornar virais), esse alcance pode ser ainda maior.

4. Tráfego relevante para o site

Embora muitas plataformas de mídia social estejam abrindo a opção de compras diretamente em suas redes, você ainda deseja que os consumidores visitem seu site – e o marketing de influenciador pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Além do aumento natural de visitantes pelo aumento da exposição da marca, muitos dos influenciadores digitais também têm um site e vários canais em mídias sociais – o que significa que há uma infinidade de fontes de tráfego.

5. Melhoria da taxa de conversão

Quando existe uma boa estratégia por trás das ações com influenciadores digitais, é possível transformar rapidamente visitantes em compradores. Ou seja, o tráfego que chega ao seu site tem mais probabilidade de achar o que você tem a oferecer atraente.

6. Otimiza o site

Quando os influenciadores publicam links que levam ao seu e-commerce, você pode aumentar sua classificação de pesquisa e autoridade em um piscar de olhos. Ou seja, essa é uma boa estratégia de SEO para melhorar o ranqueamento do seu site nos mecanismos de busca.

Como explorar os influenciadores digitais?

1. Faça uma boa base

Antes de construir uma estratégia de marketing de influenciadores para sua marca de comércio eletrônico, é importante fazer uma boa base:

  • Defina seu público. Em primeiro lugar, conheça quem é o público que você deseja atrair com as ações dos influenciadores digitais. Somente dessa forma será possível encontrar os parceiros certos.

  • Determine seu objetivo. O que você deseja alcançar com a sua campanha? Você está procurando melhorar seu alcance, reforçar a reputação da marca ou tem algumas metas de vendas em mente? Com base nesses objetivos, você também terá maior capacidade de encontrar bons parceiros.

  • Considere a plataforma social que você usará. Diferentes plataformas ajudam a atingir objetivos distintos – e reúnem um grupo de seguidores diverso. Se você deseja explorar vídeos, é possível buscar por um Youtuber famoso no seu nicho de mercado. Por outro lado, também existem influenciadores ativos no Facebook, Twitter, Instagram e outras mídias sociais.

2. Procure um influenciador adequado

Encontrar um influenciador perfeito para a sua marca não é uma tarefa fácil. Comece definindo a identidade e os valores da empresa. Este exercício simples ajudará seu influenciador a apresentar sua marca pelo que ela representa, refletindo consistência na voz e no conteúdo gerado.

Veja algumas dicas para encontrar um bom influenciador digital:

  • Reveja sua lista de seguidores atual. Há uma grande chance de que sua lista de seguidores tenha um grupo entusiasmado de consumidores leais à marca que já estão marcando você, participando de seus concursos sociais, dando likes, compartilhando ou comentando suas postagens. Essa lealdade pode ser nutrida para criar um relacionamento duradouro com eles.

  • Pesquisa no Google. Você pode fazer buscas no Google para encontrar os principais influenciadores em um nicho específico. A partir dessa pesquisa inicial, você pode navegar pelas páginas dos influenciadores para encontrar aqueles que mais se encaixam no perfil da sua empresa.

  • Plataformas de influenciadores digitais. Outra boa opção para explorar são as plataformas especializadas em facilitar o “match” entre empresas e influenciadores. Nestes ambientes, estão reunidos os mais diversos influencers – das mais diversas áreas e perfis.

3. Não se esqueça dos influenciadores de nicho

Os influenciadores de nicho – também chamados de microinfluenciadores –, são cada vez mais relevantes em um mundo conectado. Não são somente os mega influencers que causam impacto. Especialmente para empresas que possuem um público-alvo local, os influenciadores de nicho podem gerar ainda mais resultados.

Imagine um supermercado que atende as pessoas da cidade e região. Não valeria a pena contratar um influencer com milhões de seguidores espalhados por todo o Brasil, não é? Um microinfluenciador local, com 5 mil seguidores, pode trazer resultados muito superiores – afinal, ele já tem um bom relacionamento com as pessoas da sua cidade.

Os profissionais de nicho são mais confiáveis, acessíveis e capazes de criar uma campanha exclusiva direcionada ao seu público. Se você é uma marca de comércio eletrônico que tenta aumentar o reconhecimento nas mídias sociais, com certeza se beneficiará com a colaboração de um microinfluenciador.

Veja os benefícios dos influenciadores de nicho:

  • Nicho específico. Os influenciadores de nicho permitem que você alcance nichos muito específicos do mercado. Se você quer promover um novo produto fit, é possível encontrar um microinfluenciador local que dá dicas de saúde, por exemplo.

  • Taxa de conversão. Você terá uma taxa de conversão mais alta com a colaboração certa, pois as pessoas têm mais probabilidade de confiar nos influenciadores menores.

  • Acessibilidade. Os influenciadores de nicho são mais acessíveis que grandes celebridades da internet. Alguns podem ajudá-lo em troca de produtos gratuitos, enquanto outros terão suas próprias taxas – que serão significativamente menores do que um grande influenciador, de nível nacional.

  • Confiança. Os seguidores confiam nos influenciadores de nicho. Se você se envolver com seu público por meio desses influenciadores menores, também será visto como confiável.

  • Engajamento. As campanhas de microinfluenciadores gerarão uma taxa de engajamento maior. Embora menos pessoas possam ver a campanha em comparação com um influenciador de grande nome, você terá interações mais genuínas.

Se você ainda não está convencido, pense desta forma: o número de seguidores que alguém tem não é necessariamente uma reflexão precisa sobre se esses vão comprar ou não. Os influenciadores de nicho não devem ser definidos por seu número de seguidores. Eles representam aquela pessoa que seu público vai fazer perguntas sobre o produto antes de tomar certas decisões de compra. Eles são amigos de confiança – e isso não tem preço.

4. Acompanhe a eficácia das campanhas

A eficácia de uma campanha de marketing de influenciador não é apenas aumentar o número de seguidores. É fundamental traçar objetivos concretos que você deseja alcançar com suas campanhas.

Por exemplo, se seu objetivo era gerar leads, você deve rastrear o número de novos visitantes em sua loja virtual. Da mesma forma, se você simplesmente deseja aumentar o conhecimento da marca, rastreie as reações sociais e as impressões para ver os tipos de conteúdo que recebem mais atenção do seu público-alvo.

Finalmente, saiba quais métricas definem o sucesso de sua campanha.

  • Retorno do investimento. Trata-se da comparação entre a receita que você obteve com a campanha com os custos de execução.

  • Taxa de cliques. O número de pessoas que clicaram no anúncio do influenciador para acessar as páginas da sua empresa.

  • Custo por clique. O valor que você paga por um clique em seu anúncio.

  • Conversões. Quantos clientes em potencial concluíram uma ação desejada – como fazer um pedido, fazer o download de um aplicativo ou se inscrever para receber um boletim informativo.

  • Tráfego de referência. Preste atenção nos novos visitantes que chegam ao seu site. De onde eles estão vindo? Quanto tempo eles passam navegando? Quais páginas eles acessam? Isso permite ter uma noção mais precisa sobre a qualidade dos visitantes que o influenciador está trazendo.

  • Engajamento. Observe os cliques, curtidas, compartilhamentos, reações, comentários e menções à marca.

Você já conhecia todo o poder dos influenciadores digitais para levar seu e-commerce ao sucesso? Como você enxerga essa estratégia? Deixe o seu comentário.

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Por que e-commerce precisa de planejamento de social media?

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Para quem trabalha com internet, estar presente nas redes sociais é fundamental, afinal, o público que compra de você é o usuário desses canais. Porém, não basta sair criando contas sem ter um planejamento de social media.

Foi pensando em contribuir para que você seja mais estratégico em suas campanhas que desenvolvemos este artigo. Vamos esclarecer as principais dúvidas sobre social media, bem como apresentar dicas práticas que podem ser colocadas em ação.

Pronto para entender o porquê do planejamento de social media ser tão importante para o seu e-commerce? Acompanhe!

O que é um planejamento de social media e como elaborá-lo?

O planejamento de social media nada mais é do que a definição de um conjunto de estratégias para as redes sociais. Trata-se do caminho que deve ser seguido para ter sucesso nesses canais, conseguindo engajar o público e converter em vendas.

O primeiro passo para ter sucesso nas redes sociais é entender quem é o seu público e o que ele deseja. Somente assim será possível gerar vendas por meio desses canais, uma vez que você precisa dar aos seus seguidores aquilo que eles querem consumir.

O planejamento de social media se inicia, portanto, na definição das personas, que são personagens semifictícios, que representam um cliente ideal. Dessa maneira, você pode estreitar o relacionamento com os seus clientes, de forma certeira.

A pesquisadora Raquel Recuero, uma das mais renomadas dessa área no Brasil, explica em seu livro “Redes sociais na internet”, que esse tipo de mídia estabelece laços entre as partes que se conectam.

Ou seja, sempre que alguém curte a página do seu e-commerce no Facebook, por exemplo, estabelece um laço social. Esse laço, inicialmente, é fraco e você precisa torná-lo forte.

A força é gerada quando o seguidor é alimentado com conteúdo interessante e de qualidade. Assim, ele cria mais “afinidade” com a sua marca e passa a ter interesse em adquirir os seus produtos.

Como um planejamento pode potencializar o trabalho de social media?

O planejamento em social media pode potencializar o trabalho nas redes, justamente porque você fará todo o conteúdo de forma estratégica. O seu público se identificará com o seu e-commerce, encontrará facilidade para entrar em contato, tirar dúvidas e até mesmo fazer as compras a partir de um anúncio.

É por isso que planejar é tão importante e, mais adiante, traremos algumas dicas importantes para você colocar em prática no planejamento de social media. 

Quais são as principais redes sociais da contemporaneidade?

Recentemente, o relatório Digital in 2019 divulgou quais são as redes sociais mais utilizadas no Brasil. A pesquisa faz referência a todo o ano de 2019, e mostra quais são os canais que podem ser explorados pelo seu e-commerce, podendo ser incluídos no planejamento de social media.

YouTube

O YouTube é a rede social mais usada no Brasil! Para você ter uma ideia, mais de 95% dos internautas brasileiros têm uma conta na plataforma de vídeos. Por isso, o seu e-commerce não pode ficar de fora dele.

Um formato de conteúdo que é tendência para os e-commerces são as lives. Você pode fazer transmissões ao vivo mostrando os seus produtos e esclarecendo dúvidas dos usuários. Na prática, funciona como um programa de vendas, como os da Polishop ou do Shoptime, mas com muito mais interação.

Esse formato ainda é pouco comum no Brasil, mas já faz sucesso no exterior. Na China, por exemplo, a Alibaba contratou a socialite Kim Kardashian e a youtuber Viya Huang, muito popular no país, para apresentar uma dessas lives. Em poucos minutos, a dupla vendeu mais de 15 mil frascos de perfume. O formato vale muito a pena!

Facebook

A segunda rede social mais popular do Brasil é o Facebook. São mais de 130 milhões de usuários que podem ser impactados pela sua marca. Você pode publicar fotos, vídeos, interagir com os seguidores e muito mais.

Também podem ser criados anúncios pagos, para que você consiga alcançar mais pessoas e converter leads em clientes mais rapidamente. É praticamente impossível desenvolver uma estratégia de social media para e-commerce sem usar o Facebook!

WhatsApp

O mensageiro eletrônico WhatsApp também faz parte das redes sociais mais usadas no Brasil. Estima-se que 89% dos usuários de internet do país tenham uma conta no aplicativo.

Ele pode ser útil para divulgar produtos do seu e-commerce, caso crie um grupo para os clientes, por exemplo. Também é possível usar esse canal para esclarecer dúvidas e enviar status para quem já comprou, como as atualizações quando o produto sai para entrega.

Instagram

O Instagram também não pode ficar de fora dessa lista, tendo em vista que é muito popular e utilizado. Para e-commerces, essa rede social é bastante interessante, tendo em vista que tem a opção Shopping.

Você pode marcar produtos em suas fotos e vincular à loja, de modo que os clientes conseguem comprar sem sair da rede social. Além disso, outras ferramentas podem ser usadas, como as Stories. Nele, você pode divulgar novidades e também inserir links que direcionam para o seu site, permanecendo no ar por apenas 24 horas. São, portanto, ideais para divulgar promoções rápidas.

Twitter

O Twitter teve seu auge no início da década de 2010 e de lá para cá está em declínio. Porém, muitos usuários ainda o utilizam, sobretudo as pessoas que gostam de participar de debates na internet, comentando notícias e programas de TV, por exemplo.

Ficar de olho nas hashtags mais comentadas nessa rede social é uma boa maneira de se dar bem, produzindo conteúdos que se relacionem ao mesmo tempo com essas palavras-chave e os seus produtos.

Tik Tok

Embora não apareça na lista das redes sociais mais utilizadas, até mesmo por ter tido um “boom” recente, o Tik Tok também pode ser explorado pelo seu e-commerce, principalmente se você atende o público jovem.

A rede social de vídeos curtos pode ser utilizada para divulgar os seus produtos de forma divertida e gerar engajamento. Já existe a possibilidade de patrocinar hashtags e divulgar os seus produtos por meio de desafios, por exemplo.

Quais são as melhores técnicas para o varejo e cadeia de supply chain explorarem as redes sociais?

Para ter sucesso no seu planejamento de social media para as áreas de varejo e cadeia de supply chain, existem algumas boas práticas que devem ser seguidas:

Faça um cronograma

É importante que você tenha um calendário para fazer as publicações em suas redes sociais, agindo, de fato, com planejamento. Ele deve ter anúncios e postagens dos seus produtos, mas também de relacionamento com os públicos.

Ao fazer o cronograma, desenvolva a técnica do funil de vendas, para gerar mais leads. Assim sendo, desenvolva conteúdos de fundo, meio e topo do funil, apostando nas relações públicas, mas também em vendas.

Alguns especialistas na área, como Camila Porto, recomendam que se utilize a técnica de 80/20. Ou seja, para cada 100 conteúdos postados, 80 devem ser informacionais e 20 com foco total nas vendas. Lembre-se que o bom relacionamento com os públicos pode gerar mais fidelidade à marca, reduzindo até mesmo as taxas de bounce rate.

Tenha uma frequência de publicações em cada rede

Quando for elaborar o seu cronograma de publicações, é importante que você defina uma frequência de postagens para cada rede. Uma pesquisa elaborada pela Sprout Social mostra quantas publicações, em média, você deve fazer por semana em cada rede social.

Segundo o estudo, as publicações no Facebook e no Instagram devem ser feitas entre 3 e 10 vezes por semana. O Twitter merece mais atenção, tendo que ter novos posts pelo menos em 5 momentos do dia.

Também é recomendado evitar a repetição de posts nas mesmas redes. Um usuário não vai seguir o seu Facebook e o seu Instagram se encontrar exatamente a mesma coisa nos dois canais, por exemplo.

Defina os melhores horários para postar

Além da quantidade de posts, também é importante definir os melhores horários para postar. Aqui não existe uma “receita de bolo”, embora alguns especialistas indiquem determinados horários para fazer os posts.

O ideal é que você conheça tão bem a rotina da sua persona que isso seja natural. Se você atende a um público que trabalha durante todo o dia e faz compras online à noite, por exemplo, esse pode ser o melhor horário para fazer publicações nas suas redes.

Relatórios de analytics que mostram os horários que mais são registradas vendas no seu e-commerce, portanto, são uma boa ideia para fazer consultas e planejar o calendário de publicações.

Crie uma vitrine relevante

As redes sociais podem se tornar uma verdadeira vitrine para o seu e-commerce, principalmente o Instagram, que tem uma opção exclusiva para as lojas virtuais, como vimos. 

Para usar essa ferramenta, é preciso trabalhar com capricho. Uma boa prática é publicar fotos bem produzidas, se for possível feitas por fotógrafos profissionais, para destacar os produtos e chamar a atenção dos usuários.

Imagine, por exemplo, um e-commerce que venda roupas. É possível fazer fotos com modelos usando as peças e depois publicá-las no Instagram. Em cada uma das vestimentas, pode ser colocado o respectivo link, que direciona o cliente até a página de compra.

Caso esteja com pouca verba para fazer fotos profissionais, as soluções caseiras também podem ser usadas. No entanto, dê uma boa atenção para a iluminação e o enquadramento, e use softwares ou aplicativos de edição, como o Canvas, para tornar os posts mais atrativos visualmente.

Monitore os resultados

Lembre-se que o planejamento de social media não é estático! Ele pode e deve ser revisto com frequência. Assim sendo, todos os resultados possíveis devem ser mensurados para que você possa personalizar cada vez mais os conteúdos, de acordo com os gostos e anseios do seu público.

O Facebook, por exemplo, mostra uma série de indicadores a respeito dos seguidores da sua página, como faixa etária, localização geográfica, interesses em comum etc. Tudo isso deve servir como base para que você possa mexer nas estratégias e buscar mais resultados positivos.

Faça anúncios pagos

Você pode, sim, ter sucesso nas redes sociais de forma orgânica, mas somente dessa maneira é praticamente impossível. As empresas que administram as mídias têm fins lucrativos e a forma como faturam é cobrando dos negócios que divulgam os seus produtos e serviços na plataforma.

Por isso, é importante que você destine uma verba mensal para fazer anúncios pagos nas redes sociais. Além de mostrar os conteúdos para mais pessoas, ao fazer esse tipo de anúncio, também se tem uma série de recursos extras. No Facebook, por exemplo, é possível inserir um botão que, quando clicado pelo usuário, o direciona para o seu e-commerce.

Essas dicas vão lhe ajudar a desenvolver um planejamento de social media eficiente. Use as redes como aliadas para o seu e-commerce vender mais e, também, ter ganhos de imagem.

Quer continuar se aprimorando? Então, confira nosso artigo sobre marketing para atacado distribuidor. 

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