De quanto tempo um ecommerce precisa para dar certo?

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Iniciar um ecommerce talvez seja um dos desafios mais “democráticos” que temos na atual Economia Digital. De microempreendedores à gigantes do mercado, do varejo ao atacado, todos buscam o mesmo objetivo: alcançar o sucesso através de sua loja virtual no menor tempo possível.

 

Criar um ecommerce é muito mais do que escolher um nome de marca e começar a vender produtos on-line. Até as melhores ideias de negócios podem falhar se você não tiver um planejamento e gerenciamento adequado à realidade do seu segmento e, principalmente, de seu público-alvo.

Não existe uma estrutura de negócios única que funcione para todos. Negócios baseados em serviços, software, vendas de produtos digitais e produtos físicos são apenas a ponta do iceberg.

Por isso, antes de decidir sobre o que vender online, você precisa entender os diferentes modelos de negócios disponíveis e, a partir daí, definir toda a arquitetura do seu negócio online. Mas vamos com calma, temos uma longa jornada pela frente.

Sucesso no ecommerce: não é uma ciência para construir foguete, mas depende de uma sólida estrutura de negócios

Se o foco são os produtos físicos, isso não implica uma necessidade de você investir pesado ou encher sua garagem com produtos. Como você buscará produtos e gerenciamento de inventário?

Se você deseja obter lucro sem tocar no seu produto, ou investir pesadamente no início, o Dropshipping é uma escolha inteligente.

Se você gosta da ideia de ter seu próprio armazém cheio de mercadorias, está investindo em um modelo de atacado ou armazenamento. Tem uma ideia de negócio para a ideia perfeita de produto ou um produto favorito que você deseja vender sob sua marca? Olhe para rotulagem e fabricação.

Além disso, existem assinaturas, nas quais você seleciona cuidadosamente um conjunto de produtos, ou um único, para ser entregue em intervalos regulares aos seus clientes.

Os modelos de negócios de ecommerce são variados. Percebe o quanto sua jornada é desafiadora? Estamos apenas no começo, e, nessa etapa inicial, vamos definir os primeiros passos que interferem diretamente no tempo necessário para que uma iniciativa de e-commerce dê certo.

  1. Faça a pesquisa de nicho do seu ecommerce

Escolher o seu nicho é o passo mais importante na abertura do seu negócio online. Inicie esse processo identificando empresas de sucesso que já trabalham neste espaço.

Verifique se a área é competitiva – uma ausência de concorrência geralmente indica que também não há mercado.

Não escolha um nicho superlotado, e pule qualquer coisa dominada pelas principais marcas. Se estiver tendo problemas com isso, faça uma pesquisa detalhada sobre o que você quer fazer – quanto mais específico for, menor a probabilidade de enfrentar a concorrência.

  1. Defina as personas e a seleção de produtos

Agora que você identificou um nicho e um modelo de negócios, pode ficar tentado a começar a procurar produtos para vender.

Antes de pensar em ideias de produtos, pense em personas. Você não pode esperar que as pessoas comprem seu produto se não souber para quem está vendendo. O que a loja representa? Quem são seus clientes ideais? Você precisa projetar uma imagem de marca consistente (uma jornada que comece com o nome da sua marca).

Depois de identificar a imagem que você deseja projetar, e o cliente para o qual você está atendendo, é hora de ter ideias de produtos. Antes de investir no produto, o avalie com cuidado. 

Mesmo se você escolher um modelo de dropshipping, é vital testá-lo com cuidado e ter uma ideia do produto, para poder identificar possíveis problemas e preparar scripts de atendimento ao cliente para responder a perguntas comuns.

  1. Estabeleça sua marca e negócios de ecommerce

Se você deseja iniciar um negócio de sucesso, precisa de uma marca que se conecte à sua persona. Identificar sua persona facilita a criação de uma marca de comércio eletrônico. 

Porém, antes de montar sua loja e entrar no âmago da questão da construção de uma marca, existem algumas etapas básicas que você precisará seguir.

  • Registre sua empresa

  • Escolha o nome da sua loja online

  • Obtenha suas licenças e permissões comerciais

  • Encontre os fornecedores certos

  • Invista no visual de sua loja virtual

  • Defina sua operação de entrega e devolução

Crie sua loja online

Depois de registrar sua empresa legalmente e começar a pensar em design, é necessário registrar seu nome de domínio e quaisquer URLs de redirecionamento que possam ser relevantes. Você precisará das informações de design que definiu na última etapa para, finalmente, construir sua loja.

Existem centenas de plataformas de comércio eletrônico, inclusive a LifeApps. Escolher o software de ecommerce certo não é fácil. Você precisa avaliar cuidadosamente itens como velocidade de carregamento, recursos, compatibilidade com diferentes gateways de pagamento, compatibilidade com sua estrutura de negócios, suas habilidades de desenvolvedor web, recursos amigáveis ​​para SEO e muito mais.

A configuração da sua loja online é muito mais do que adicionar seus produtos e conteúdo. Você também precisa configurar seu marketing e automação de e-mail.

Isso é importante para configurar antes de obter tráfego. O marketing por e-mail é essencial para gerar conversões. Configure cupons, e-mails de agradecimento e vendas diretas para transformar visitantes em compradores. Você também precisa pensar no suporte ao cliente.

Uma pequena pausa em nossa programação!

Antes de continuar a leitura de sua futura jornada, vale dar uma pausa para destacar alguns pontos importantes quanto ao tempo necessário para um e-commerce dar certo. 

Essa pausa é vital uma vez que você esteja imaginando que será necessário um longo tempo até colocar sua loja virtual no ar – mas não é bem assim.

Na prática, a LifeApps tem clientes que entraram no ar em apenas 1 mês! Sim, isso é possível, mas é necessário foco e comprometimento com as tarefas junto ao time de implantação. 

Falar sobre estruturação de comércio eletrônico no menor tempo possível significa que o projeto precisa de um dono, um profissional responsável. Como vimos até agora, há várias vitórias a serem conquistadas durante a jornada. 

Ter à disposição um especialista faz com que possamos avançar em detalhes importantes na operação da loja virtual, a exemplo do uso de um ERP, que precisa ser integrado à plataforma de e-commerce contratada, etc. 

Além disso, precisamos verificar as integrações de pagamento e, até mesmo, uma agência de publicidade para atender os investimentos em marketing e atrair clientes para sua loja de ecommerce.

Outro ponto relevante nessa breve pausa é destacar a diferença entre colocar seu comércio eletrônico no ar e ele dar certo – essas são coisas diferentes, e que vamos destacar no restante do nosso artigo.

Fechado esse breve “parênteses”, vamos à segunda grande etapa da nossa jornada: a loja virtual no ar. 

Loja virtual no ar: agora é só faturar muito dinheiro – será?

O pensamento de ganhar dinheiro enquanto você dorme é atraente. Imagine acordar de manhã e chegar ao seu maior pedido do ano através de uma venda de ecommerce. Agora, pense na sensação de estar de férias na praia e ter sua maior semana de vendas do ano.

Essa é a beleza do comércio eletrônico. Você pode trabalhar de sua garagem, e alguém que mora do outro lado do mundo pode pedir seu produto.

O grande problema dos empreendedores que iniciam um negócio de ecommerce é que eles lançam um site e depois relaxam, enquanto esperam pacientemente a chegada dos pedidos. 

Infelizmente, não é assim que funciona. Se você escreve um ótimo livro, por exemplo, precisa garantir que ele seja distribuído para gerar vendas. Caso contrário, ele vai ficar juntando poeira. O mesmo vale para o ecommerce: você precisa divulgar o seu site e seus produtos, caso contrário, não verá pedidos chegando.

O ponto de virada

Apesar dos passos descritos na nossa jornada, que, na verdade, apresentamos de forma resumida, a realidade é que colocar uma loja virtual não é tão complicado assim, porém, alcançar o ponto de virada, quando efetivamente é possível verificar que está dando certo, não é tão fácil quanto todos imaginam.

Se você está interessado em seguir esse caminho, deve planejar seriamente os seus negócios. Esteja preparado para investir em marketing e outras ações que possam impulsionar sua loja virtual e, também, pronto para fazer investimentos que possam garantir o ciclo de vida de sua empresa até alcançar o sucesso desejado.

Além disso, pontos importantes, como proteção de dados dos clientes, eficiência nas entregas, e suporte ao pós-venda são pontos de extrema importância, e que estão ligados diretamente ao sucesso do seu ecommerce.

Claro que qualquer pessoa pode criar um site com algumas coisas à venda, mas como você realmente faz as pessoas aparecerem no site? Como lida com a logística e o atendimento, especialmente se o seu fornecedor está no meio do mundo? Como você sabe se tem um bom mercado ou não?

Não se esqueça do marketing por email e do marketing de conteúdo: eles são cruciais quando você inicia o site de comércio eletrônico pela primeira vez. Se você deseja gerar um número maior de vendas já nos primeiros meses de funcionamento, busque se aprofundar nas etapas acima e, certamente, estará no caminho do sucesso.

Todas essas são perguntas que empreendedores enfrentam nos últimos anos. As lojas de ecommerce podem ser um excelente negócio para entrar, se você se dedicar algum tempo para aprender como estruturá-lo corretamente. Não existe fórmula mágica – mas, sim, determinação. 

 

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Por que é difícil achar um sistema estável e com suporte qualificado?

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Entenda porque encontrar um sistema estável e com suporte qualificado para implementar na sua empresa é um desafio, e como você pode contornar esse problema.

Um sistema estável e com suporte qualificado pode ser um grande diferencial para o sucesso de uma organização. Afinal, o objetivo é que o site esteja funcionando perfeitamente na maior parte do tempo. Isso garante que os visitantes possam ter sempre uma boa experiência – além de tranquilizar os gestores e liberar mais tempo para que eles foquem em outras atividades.

Porém, nem sempre encontrar um sistema eficiente é uma tarefa simples. Na verdade, uma das principais dores vividas pelos profissionais de T.I. é justamente o fato de lidar com muitos sistemas, de diferentes empresas, que não conseguem atender com agilidade e operam com constantes falhas técnicas.

Como consequência dessa ineficiência, muitos processos podem sofrer com lentidão e falhas. Por outro lado, a possibilidade de integrar informações, acessar um sistema estável e ter um suporte qualificado faz toda a diferença. 

Neste artigo vamos ressaltar os benefícios de escolher bem um sistema e um fornecedor que consiga dar suporte com rapidez e transparência. Acompanhe.

Problemas de um sistema instável e sem suporte qualificado

Compreender que um sistema instável e sem suporte qualificado pode gerar problemas é apenas uma questão de lógica. Porém, é preciso criar uma visão de todo o impacto causado por esses problemas – que podem afetar a organização de diversas maneiras.

Para que isso fique mais claro, vamos entender as principais complicações causadas por um sistema instável e sem suporte qualificado:

1. Baixa produtividade

Lidar com diversos fornecedores diferentes e gastar tempo diariamente para resolver problemas de instabilidade acaba com a produtividade de qualquer profissional de T.I., não é? Esses são processos que não seriam necessários com um sistema estável e com suporte qualificado – apresentando um funcionamento dentro das expectativas.

Porém, o impacto negativo na produtividade também se estende pelo restante da organização. Um profissional de marketing pode ter dificuldades em mensurar o retorno das ações executadas, o processamento dos pedidos recebidos pode ficar comprometido em meio à instabilidade e o departamento de vendas pode encontrar complicações em receber as informações geradas pelo marketing.

Com a evolução da tecnologia, nunca foi tão fácil simplificar os processos e a comunicação interna. Porém, a tecnologia deve ser usada corretamente para que isso aconteça. Afinal, quando os processos estão baseados na tecnologia ocorrem falhas frequentes, todos precisam lidar com complicações na sua rotina de trabalho.

2. Aumento dos custos

Qualquer queda na produtividade gera um aumento de custos – mesmo que de forma indireta. Quando o setor de T.I. está constantemente buscando soluções para problemas, é preciso que os profissionais ocupem um tempo que poderia ser usado com outras tarefas. Ou seja, o custo da mão de obra cresce por conta das instabilidades do sistema.

Além disso, as falhas do sistema podem levar a custos imprevistos. Imagine que um pedido de venda se perca em meio às instabilidades apresentadas. Depois de identificar que havia uma compra para ser processada, será preciso agilizar todos os processos para evitar a insatisfação do cliente – aumentando os custos com a logística.

3. Insatisfação do cliente

Imagine que você queira fazer um pedido em um e-commerce, mas encontre uma página que fica fora do ar no meio da operação. Ou então que você faça um pedido, mas não receba a confirmação do pagamento e nem informações sobre a entrega – precisando entrar em contato com a empresa para ter acesso a essas informações.

Esses são bons exemplos de situação que levam à insatisfação do cliente, não é? Por melhores que sejam os esforços de marketing e vendas, uma simples falha técnica no sistema pode comprometer a experiência entregue ao consumidor – gerando impactos negativos sobre a visão sobre sua marca e dificultando a fidelização de bons clientes.

4. Estagnação do crescimento

Você está conseguindo obter um bom crescimento no número de clientes? A sua marca está se tornando conhecida no mercado? Esses são bons indicativos de que você pode expandir suas atividades, não é? Porém, esse planejamento pode ser afetado quando você não possui um sistema estável e com suporte qualificado.

Imagine que você comece a investir mais em marketing digital para alcançar novos mercados. Porém, por conta do aumento do número de acessos na sua loja virtual e do número de pedidos, começam a ocorrer falhas. Esse é um péssimo cenário para dar boas-vindas aos novos consumidores e pode comprometer o crescimento da organização.

Como encontrar um sistema de qualidade com um bom suporte?

Existem empresas que ouvem as melhorias sugeridas e existem aquelas que atendem essas sugestões de maneira personalizada. Porém, esse formato de atendimento próximo ao cliente não faz parte da cultura de todas as desenvolvedoras de software, principalmente na área de e-commerce.

Por essa razão, o segredo para encontrar um sistema capaz de solucionar os seus problemas não está apenas nos recursos oferecidos. É preciso buscar por parceiros que tenham o compromisso de proporcionar as condições ideais para um bom trabalho. E isso inclui um suporte qualificado para tirar suas dúvidas e fazer os ajustes necessários na solução contratada.

Essas são características que fazem parte da plataforma LifeApps e da cultura da empresa. Entendemos como um sistema estável é imperativo para que uma empresa consiga gerenciar seus relacionamentos com o cliente, vendas e gestão de pedidos – além de todo seu fluxo de processos internos.

Benefícios de um sistema confiável

Um sistema estável e com suporte qualificado gera diversos benefícios para uma organização:

1. Você obtém um serviço ao cliente exemplar

E esse serviço ao cliente não se aplica apenas a você, mas também a seus usuários. Você deseja uma plataforma de comércio eletrônico que reflita bem sua marca. Se seus clientes sentirem que não estão recebendo um ótimo serviço, é possível que não voltem novamente. O mesmo vale para a implementação do software – se você não acha que a plataforma tem um bom suporte e garante que você pode configurá-la com sua equipe interna, por que você deve infligir isso aos seus consumidores?

2. A plataforma é fácil de administrar

Você deseja gastar mais tempo do que o necessário fazendo alterações em sua plataforma? Não. Como você evita desperdiçar horas, se não dias, mexendo no seu software? Encontre uma plataforma fácil de administrar em primeiro lugar. 

3. É simples para você e seus clientes usarem

Uma plataforma bem desenvolvida e bem projetada será fácil para você e os consumidores, tornando a experiência o mais agradável possível. E sua equipe também achará muito mais agradável quando não passar seus dias tentando orientar os clientes no que deveria ser um processo simples.

4. Há muito menos tempo de inatividade

Se você escolher uma plataforma que esteja funcionando em um nível mais alto, verá um grande impulso no desempenho do seu site. Seus clientes não serão intimidados por uma mensagem de erro, impedindo-os de concluir sua compra e você não gastará seu valioso tempo tentando solucionar problemas de sua plataforma. Em vez disso, você pode se concentrar nos projetos em que prefere trabalhar, como melhorar a experiência de seus clientes em seu site.

5. Sua plataforma será mais segura

Todo mundo que faz negócios na internet está ciente de que a segurança é de importância primordial. As notícias de violação de dados podem afundar seus negócios mais rapidamente do que você pode imaginar. Portanto, é vital que você escolha uma plataforma que mantenha as informações de seus clientes bem guardadas, garantindo que eles continuem comprando com segurança. Dedicar um tempo para fazer sua lição de casa agora vai lhe poupar uma dor de cabeça gigante em longo prazo.

LifeApps: um sistema estável e com suporte qualificado

Você quer um sistema estável, com suporte qualificado e todos os benefícios que acabamos de ver? Então a LifeApps é a solução ideal para você.

A proposta da LifeApps é oferecer um sistema estável e com baixo custo de manutenção e investimento em servidores e infraestrutura, operando por meio da nuvem. Além disso, oferecemos um suporte de qualidade e central de relacionamento com o cliente. 

Para manter a qualidade em longo prazo, temos versionamento anual com evolução contínua dos softwares e uma equipe de desenvolvimento que trata as melhorias sugeridas – proporcionando um serviço de alta disponibilidade.

Entre os recursos que você pode ter acesso por meio do LifeApps estão:

  • Gestão dos pedidos de compra. Todos os pedidos feitos pelos clientes podem ser facilmente acompanhados – com praticidade na atualização do status dos pedidos.
  • Comercial e marketing. As principais informações sobre as ações comerciais e de marketing podem ser acessadas pela plataforma da LifeApps.
  • Cadastros de clientes. Todos seus clientes ficam cadastrados na plataforma, possibilitando a nutrição de um bom relacionamento em longo prazo.
  • Informações sobre faturas. Você também tem acesso às informações necessárias sobre as faturas da sua empresa.
  • Integração com ERP. A integração do sistema com o ERP usado pela sua empresa torna os processos ainda mais simples e eficientes, não é? Essa é uma possibilidade real com a LifeApps.
  • Vendas mobile. Além de proporcionar a venda por meio de um site, o LifeApps também permite que a sua organização realize negócios com um aplicativo próprio para dispositivos móveis.

 

E então, está preparado para implementar um sistema estável e com suporte qualificado? Então entre em contato com a equipe da LifeApps.

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Está na hora de planejar a promoção Black Friday

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Confira algumas dicas que vão ajudá-lo a planejar uma promoção Black Friday para potencializar as vendas da sua empresa.

Você já começou a planejar a promoção Black Friday para este ano? Esse é um evento que ocorre todos os anos no mês de novembro, mas você já pode iniciar a estruturar as ações de marketing e vendas muito antes. Afinal, trata-se de uma oportunidade incrível de alavancar os resultados de vendas.

Para as empresas do e-commerce essas oportunidades são ainda maiores. É muito grande o número de consumidores que ficam conectados em seus dispositivos móveis para acompanhar as promoções Black Friday. E a sua empresa pode estar entre as páginas acessadas.

Quer saber como você pode planejar a promoção Black Friday para conquistar os melhores resultados? Então acompanhe neste artigo.

As oportunidades da Black Friday

A preocupação em criar uma boa promoção Black Friday é facilmente compreendida quando analisamos os resultados de vendas proporcionados pela data. Veja os dados levantados pela Ebit|Nielsen sobre a Black Friday de 2018:

  • Somado com o resultado do fim de semana pós-Black Friday, o faturamento no e-commerce ultrapassou R$ 3,55 bilhões em quatro dias – uma alta de 25% na comparação com o mesmo período de 2017
  • O valor médio gasto pelos brasileiros durante da Black Friday foi de R$ 279,27. Esse resultado é 64% superior a uma sexta-feira comum, quando o valor gira em torno de R$ 170
  • No total, o volume de vendas da Black Friday representou um crescimento de 11,2% quando comparado com o mesmo período de 2017

Como planejar uma promoção Black Friday?

Mas, então, como você pode aproveitar todas essas oportunidades? O segredo está em fazer um bom planejamento da promoção Black Friday para surpreender o seu público. Veja algumas dicas que podem ajudá-lo:

1. Crie uma campanha de e-mail marketing para seus clientes

Comece seu plano enviando um e-mail para seus clientes que já compraram na sua loja ou demonstraram interesse nos seus produtos. Essa é uma tática que pode surtir ainda mais efeitos se você enviar e-mails enquanto seus concorrentes ainda estão ocupados tentando descobrir o que fazer.

Não há dúvida de que a mídia social está prosperando, mas o marketing por e-mail é uma estratégia testada pelo tempo para expandir suas vendas e sua base de clientes. Para tornar essa ação ainda mais eficiente, você pode seguir essas recomendações:

  • Crie assunto cativante. O assunto de seu e-mail é um componente vital para o sucesso de sua campanha, pois é a primeira coisa que seu público-alvo lê. Se você não chamar a atenção do seu leitor com o assunto, é mais provável que você espere um e-mail não aberto.
  • Tempo é tudo. Programe seus e-mails com base em fusos horários ou pico de usuários de e-mail online. Atrair a atenção do público no momento certo pode fazer toda a diferença.
  • Reserve a data. Inclua uma seção personalizada “adicione este evento ao seu calendário” vinculando seu site. Você não quer que eles percam suas promoções da Black Friday.
  • Segmente a comunicação. Crie campanhas de e-mail separadas para seus clientes anteriores e potenciais, pois eles têm necessidades e desejos diferentes. Enquanto os clientes anteriores podem ser atraído com uma campanha de fidelidade, os clientes em potencial precisam de uma estratégia mais persuasiva, como ofertas por tempo limitado.

2. Crie uma página de destino para a Black Friday

A promoção Black Friday deve ser a primeira coisa que um usuário enxerga ao entrar no seu site. Além disso, você pode criar uma página especial somente para mostrar suas ofertas e promoções ao seu público – facilitando a navegação e aumentando as chances de venda.

Para colocar isso em prática, confira essas dicas:

  • Crie uma página responsiva. Quase todo mundo tem acesso a um smartphone ou tablet e as especificações do computador também variam, por isso, lembre-se de que um tempo de carregamento lento ou problemas de compatibilidade do dispositivo definitivamente frustrarão seus compradores online.
  • Inclua uma função de inscrição. Se um usuário online chegou à sua página, é provável que ele esteja interessado em suas ofertas. Para manter esse interesse ativo, é necessário adicionar uma seção em que seu potencial comprador possa se inscrever para receber atualizações sobre a próxima venda.
  • Mantenha sua página atualizada. Sua página deve ter um conteúdo sempre atualizado para manter a atenção dos consumidores ao longo dos dias anteriores e posteriores à Black Friday.

3. Explore as mídias sociais

Planejar a promoção Black Friday deve passar pelo uso das suas mídias sociais. Afinal, essas plataformas concentram um grande volume de clientes e potenciais clientes da sua empresa.

Em vez de esperar para começa a postar ofertas somente na semana da Black Friday, você pode começar a fazer anúncios com várias semanas de antecedência para manter o público interessado ou então criar outras estratégias que geram engajamento – como dar uma pista por dia para que os seguidores consigam encontrar o cupom de desconto.

Além disso, você pode usar essas outras dicas:

  • Encontre a melhor hora para postar. Programe sua postagem quando houver um pico de usuários de mídia social online.
  • Não deixe um comentário sem resposta. Os internautas são extremamente impacientes, portanto, ser rápido em resolver suas preocupações ou consultas em suas postagens é altamente crucial.
  • Sempre inclua uma chamada para ação. Lembre-se de sempre dar instruções sobre o que fazer a seguir para seus clientes, como “visite nosso site” ou “saiba mais”.

4. Inicie um programa de indicações

Indicações são uma forma muito confiável de publicidade. É difícil encontrar uma empresa que não tenha uma promoção Black Friday. Mas você pode alcançar resultados ainda melhores se explorar o poder de indicação dos seus clientes.

Ver um anúncio na internet pode chamar a sua atenção. Mas quando um amigo marca você em uma publicação para recomendar um produto, a sua atenção tende a ser ainda maior, não é? Essa é a lógica por trás de um programa de indicações na Black Friday. Você pode incentivar os seus clientes atuais a chamarem ainda mais pessoas para conferir suas promoções.

Veja algumas boas práticas para aproveitar as indicações na sua promoção Black Friday:

  • Torne a oferta irresistível. A pergunta que você precisa fazer ao iniciar um programa de indicação é como incentivará uma indicação bem-sucedida. Existem várias maneiras de criar um sistema de recompensa atraente, mantendo sua lucratividade. Certifique-se de pesquisar o que desencadeia o interesse do seu público.
  • Indique o vencimento da recompensa. O senso de urgência é muito importante em um programa de indicações. Se levar muito tempo para que uma indicação faça uma chamada à ação, você estará perdendo muitas oportunidades de ouro para fazer uma venda.
  • Torne viral. As mídias sociais são um ótimo ambiente para aumentar a visibilidade do seu programa de indicações. Com o poder do compartilhamento de redes sociais, mais e mais pessoas conhecerão sua marca e chegarão ao seu site por meio dos seus amigos.

5. Adicione um cronômetro de contagem regressiva

Os clientes podem ser muito indecisos. Na maioria das vezes, eles gostam de comparar seus produtos com os concorrentes antes de clicar no botão de compra. Ao incluir um cronômetro de contagem regressiva em suas promoções, você ajuda seus clientes a decidir imediatamente, fechando a venda ali mesmo.

Veja como você pode explorar o cronômetro na sua promoção Black Friday:

  • Página dos produtos. Indique a data e a hora em que a promoção do produto que o cliente está olhando terminará.
  • E-mails promocionais. Ao inserir um cronômetro nos seus e-mails, você conseguirá criar um clima de ansiedade pelas promoções da Black Friday.
  • Página de destino. Um cronômetro de banner do site pode revelar quando a venda real começará, para que as pessoas possam planejar com antecedência quando começarão as compras online.
  • Postagens de mídia social. Uma seção de contagem regressiva pode ser adicionada à sua página de mídia social para promover o evento e garantir que seus clientes saibam quando reservar a data.

6. Upsell e venda cruzada com descontos

O upsell e a venda cruzada são ótimas maneiras de aproveitar ao máximo a venda para um cliente atual que já está no seu site. Crie combinações de 3 a 4 produtos complementares que combinem bem e ofereça todo o pacote aos clientes com desconto no total. Esses tipos de promoções combinadas funcionam muito bem em grandes dias de vendas – como na promoção Black Friday.

O segredo para obter bons resultados com upsell e vendas cruzadas é criar um senso de urgência ou escassez – indicando nas suas ofertas que você tem muito poucos itens em estoque ou a oferta é válida apenas até meia-noite. Ao pressionar por tempo ou escassez, os clientes serão mais espontâneos na compra dos itens de que gostam.

7. Explore o aplicativo da sua empresa

Se a sua empresa usa um aplicativo para fazer vendas, você pode aproveitar as notificações para se comunicar com o público e mostrar sua promoção Black Friday. É possível enviar mensagens com dias de antecedência e programar várias notificações durante os dias de vendas.

8. Faça a ligação entre a compra online e o ponto físico

Para as lojas virtuais que também possuem um ponto físico, a promoção Black Friday precisa ser planejada pensando nos dois pontos de venda. Para isso, é possível explorar ações de marketing digital que incentivam uma visita à loja – como um cupom de desconto que pode ser usado nas compras presenciais ou eventos presenciais para melhorar a experiência entregue ao público.

E então, você gostou das dicas para planejar a promoção Black Friday? Quais são as suas expectativas para essa data? Deixe o seu comentário.

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Porquê você deveria estar tentando melhorar sua estratégia para o Dia do cliente

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O que você pode fazer no Dia do cliente? Ter uma estratégia de reconhecimento é uma ótima maneira de mante-los felizes, leais e longe de seus concorrentes.

O dia do cliente está chegando, Você está realmente valorizando o consumidor do seu produto ou serviço como ele realmente merece? 

A valorização do cliente é importante por vários motivos. Em primeiro lugar, ele pode ajudar a fazer os clientes felizes. E é mais provável que um cliente satisfeito não apenas volte, mas também espalhe a notícia sobre sua empresa. 

Isso pode ajudar a construir a reputação da sua marca como uma boa empresa para fazer negócios. Em uma era de Economia e Transformação Digital, compras on-line e estilos de vida cada vez mais conectados, a valorização do cliente pode ser vista como uma “arte perdida”. 

Adotar uma abordagem antiga e voltada ao básico para a valorização do cliente pode ajudar sua empresa a se destacar.

Valorizar o consumidor é uma ótima maneira de manter seus clientes felizes, leais e se destacar de seus concorrentes

Como você sabe muito bem, todo mundo gosta de se sentir valorizado. E com o dia do cliente não poderia ser diferente. 

É importante lembrar, no entanto, que quando se trata de valorização do cliente, a sinceridade supera os truques. Iniciativas de enaltecimento do consumidor online, motivadas por um desejo genuíno de agradar seus clientes, podem ter muito sucesso. 

A verdadeira valorização decorre de um sentimento de que realmente nos importamos com nossos clientes. É um sinal de gratidão genuína pelos negócios realizados através da escolha dos produtos ou serviços.

Diferentes maneiras de dizer “obrigado” no dia do cliente 

O dia do cliente é comemorado anualmente no dia 15 de setembro, uma data importante para o varejo e cheia de oportunidades para  transformar experiências de compras em fidelização de clientes. 

É uma maneira de empresas de todos os tamanhos e segmentos, conhecerem seus clientes “pelo nome”, entenderem seus hábitos de compra e fazê-los se sentirem importantes.

Quando empresas e organizações dedicam tempo para entender as necessidades e pontos de vista de seus clientes, elas obtêm idéias sobre como melhorar os negócios, abrir oportunidades de marketing e criar forte lealdade.

O que você pode fazer no “Dia do seu cliente”?

Seja uma loja virtual ou um negócio físico, existem diferentes formas de mostrar aos clientes um pouco de amor.

1. Entenda a importância da experiência do cliente

Antes de começar a conhecer melhor seus clientes, tente ficar no lugar deles primeiro, analisando os tipos de experiências que você oferece a eles. De quantas maneiras sua empresa alcança seus clientes? 

Os exemplos incluem e-mails, promoções, anúncios, mídias sociais , mala direta, comércio eletrônico, feiras, pesquisas, fóruns e atendimento ao cliente. 

Analise cada passo da experiência do cliente (antes, durante e depois das compras) para entender em que ponto eles podem ter desistido da compra porque não se sentiram valorizados. 

Em seguida, lembre-se de colocar em prática as mudanças a partir do Dia do cliente, otimizando assim, o relacionamento com o consumidor.

2. Peça a opinião de seus clientes

O feedback do cliente, tanto positivo quanto negativo, permite que você saiba do que eles gostam. 

Quem saberia melhor que seus clientes, o que é atraente sobre seu produto ou serviço? No Dia do cliente, envie uma pesquisa com perguntas breves e abertas. 

Ao pedir a opinião de seus clientes, você transmite a importância deles para ajudá-lo a fazer melhorias. Recompense-os oferecendo um desconto e promoções reais.

3. Forneça ferramentas em tempo real

As conversas pessoais estão se tornando menos frequentes. Quando os clientes fazem compras, eles querem conversar, enviar texto ou mensagem para fazer perguntas sobre seus produtos ou serviços. 

Eles também podem querer receber alertas sobre atualizações de produtos por meio de seus smartphones. Quando você usa, por exemplo, ferramentas de interação online, os clientes se sentem valorizados quando você pode resolver problemas à medida que eles ocorrem. 

É possível ainda que você configure um programa de fidelidade para recompensar os clientes e se comunicar diretamente com eles. Dependendo do software escolhido, você pode enviar promoções, manter os clientes informados sobre seus negócios ou agendar reuniões virtuais.

4. Forneça aos clientes uma prévia rápida de novos produtos e serviços

Como o “Dia do cliente” acontece uma vez por ano, use o dia para anunciar novos produtos e serviços. Forneça detalhes específicos, datas de lançamento e maneiras pelas quais o produto ou serviço pode melhorar a vida de seus clientes. 

Ao compartilhar o que está acontecendo em seus negócios, os clientes se sentem parte integrante de sua família de negócios.

5. Utilize o tradicional frete grátis

A expressão ativa um gatilho mental poderoso! Ao visualizar “frete grátis” o público tem a sensação de estar recebendo algo e não gastando por isso. É uma estratégia incrível para atrair mais vendas em uma época que os consumidores já estão buscando economizar.

A plataforma LifeApps e-commerce, por exemplo, está preparada para ativar a opção de frete grátis para compras que atingirem o valor estipulado pela loja. 

Você pode determinar o frete gratuito de acordo com o valor do pedido efetuado. Esse recurso funciona como uma importante ferramenta promocional e pode ajudar a aumentar os resultados do seu e-commerce.

6. Compartilhe sua história com os clientes

Neste dia especial, conte aos clientes como você começou seu negócio. Compartilhe com eles os erros que você cometeu, como o seu produto ou serviço evoluiu e forneça detalhes sobre como é possuir um negócio. 

Ao conhecê-lo melhor, você desenvolve uma conexão pessoal com os clientes.

7. Envie presentes personalizados

Surpresas podem ajudar a ativar os centros de prazer do cérebro. Portanto, enviar a alguém uma nota de agradecimento ou um pequeno presente em momentos inesperados pode tornar seu gesto de agradecimento mais especial.

Quando os perfis de seus clientes incluem hobbies e interesses, você pode enviar uma coleira de cachorro ou gato para amantes de animais de estimação ou repelente de insetos para caminhantes e entusiastas do ar livre. 

Certifique-se de enviar uma carta junto com o presente da sua empresa informando a seus clientes quanto você os valoriza.

8. Convide clientes para eventos especiais

Sobre o tema de criar oportunidades para os clientes interagirem com seus produtos e mostrar sua gratidão, convidar clientes para um evento especial no Dia do cliente pode ser uma ideia interessante.

Existem empresas que procuram criar experiências bizarras que realmente lhes permitam se destacar da multidão. O LinkedIn, por exemplo, promoveu sua conferência com clientes, transformando o hotel Hilton em Londres em uma caverna de gelo.

Ainda como opção de convidar clientes individuais para eventos especiais, você pode organizar eventos pop-up durante o Dia do cliente e divulgá-los nas mídias sociais.

9. Use as redes sociais para fazer seus clientes sorrirem

Quando os clientes nos marcam nas postagens das mídias sociais, eles não estão apenas tentando ser legais, eles querem nossa atenção.

Portanto, no Dia do cliente, certifique-se de colocar mais pessoas nas redes sociais e responder a todos, compartilhando / retweetando / comentando menções positivas para “espalhar a alegria”.

10. Doe para instituições de caridade que os clientes se preocupam

Algumas organizações farão uma doação para uma instituição de caridade em nome de um cliente valioso, para apoiar causas importantes e fazer um belo gesto. No entanto, ao fazer isso, essas organizações perdem a oportunidade de se conectar melhor com os clientes.

Em vez disso, é melhor entrar em contato com os clientes e perguntar-lhes quais instituições de caridade gostariam de apoiar, pois elas podem ter uma instituição de caridade específica que significa muito para eles.

Apoiar uma organização de caridade com a qual o cliente tenha um vínculo especial, cria uma conexão emocional com ele, especialmente se você enviar um email personalizado com a prova da doação.

O Dia do cliente visa criar momentos memoráveis ​​que fortaleçam a lealdade do cliente, e tendemos a refletir com mais carinho nas experiências do que nos presentes.

Portanto, se pudermos recompensar os clientes com experiências em vez de presentes, oferecemos a eles oportunidades para criar memórias positivas que serão sempre associadas à nossa marca.

Isso pode ser ótimo, mas quando se trata de recompensar experiências, precisamos garantir que a experiência corresponda aos interesses do cliente. Por exemplo, um fã “fanático” de futebol pode não se alegrar com a perspectiva de ganhar ingressos para a ópera.

E não para por aí: seja criativo com sua estratégia

Dia do cliente é um dia que você dedica apenas a agradecer a seus clientes por fazer negócios com você. Algumas organizações até reservam uma semana de valorização do cliente para isso.

A chave é realizar uma série de atividades ao longo do dia que ajudarão você a realmente envolver sua base de clientes, garantir a lealdade e mostrar sua gratidão.

Então, ofereça presentes que mostrem imaginação, criatividade e cuidado. Se também personalizamos esses gestos de reconhecimento, podemos dar um passo adiante.

E claro, existem coisas óbvias a serem feitas, incluindo cestas de presentes e cartões de agradecimento manuscritos, mas quais são as coisas mais inovadoras e divertidas de se fazer?

Usando algumas das idéias acima para o seu Dia do cliente, esperamos que você crie um burburinho real entre sua base de clientes.

Mas, apenas como ponto final, lembre-se de trazer o espírito do evento para o atendimento ao cliente, mantendo os colaboradores de alto astral com diversão, comida e bebida! Você não quer funcionários mal-humorados e sobrecarregados que lidam justamente com o contato dos clientes no dia do cliente, não é?

A diversão pode envolver jogos, incluindo jogos motivacionais especiais, como o bingo do Call Center. Tente permitir que os consultores tenham uma opinião sobre quais jogos querem jogar, para que eles invistam mais no que estão fazendo.

Então, em termos de comida e bebida, talvez planeje um almoço especial para a equipe com opções especiais, mostrando um gesto simpático, com os colaboradores sendo os principais responsáveis ​​por essas atividades.

Se você cuidar de sua equipe, eles cuidarão de seus clientes. Essa dica final tem mais significado no dia do cliente.

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