Nos últimos dias, muitos negócios estão recebendo comunicados do CERT.br sobre possíveis credenciais (logins e senhas) expostas em operações policiais ligadas a malwares como o Rhadamanthys, derrubados na chamada Operação Endgame.
Se o seu e-commerce foi citado em um desses alertas, a boa notícia é: isso não significa que houve invasão na plataforma da Lifeapps ou um vazamento direto no seu site.
Na maior parte dos casos, o que aconteceu foi o seguinte:
- 💻 O cliente acessou o seu e-commerce a partir de um computador ou celular infectado por um malware “ladrão de informações” (infostealer);
- 🎯 Esse malware capturou tudo o que era digitado ou armazenado no navegador (inclusive senhas de vários sites);
- 🧩 Essas credenciais foram reunidas e vendidas em pacotes para criminosos;
- 🛡️ Na Operação Endgame, autoridades derrubaram a infraestrutura desses grupos e compartilharam listas de credenciais possivelmente comprometidas com entidades como o CERT.br e organizações parceiras. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Ou seja: a senha do seu cliente foi parar em uma base de credenciais vazadas porque o dispositivo dele foi comprometido, e não por uma falha específica do seu e-commerce.
E mais: se uma senha foi capturada, é bem provável que outras credenciais desse mesmo cliente também tenham sido expostas (e-mail, outros sites, serviços financeiros etc.).
Como time que vive o dia a dia do e-commerce B2B, preparamos este conteúdo para te ajudar a transformar o susto em oportunidade: orientar com clareza, reforçar confiança na sua marca e mostrar o quanto o seu negócio leva segurança a sério.
💬 Como orientar o cliente sobre a troca de senha (sem gerar pânico)
A maneira como você comunica faz toda a diferença para a percepção de segurança da sua marca. A ideia é ser transparente, simples e acolhedor, evitando termos técnicos demais.
Abaixo, um modelo enxuto que você pode adaptar para e-mail, WhatsApp ou SMS. 👇
✉️ Modelo de mensagem para o cliente
Assunto: Aviso de segurança sobre sua conta em nosso e-commerce
Olá, [Nome do cliente]!
Estamos entrando em contato para informar que recebemos um aviso de um órgão oficial de segurança na internet sobre um possível vazamento de credenciais (login e senha) usadas em diversos serviços online, incluindo o nosso e-commerce.
Esse tipo de situação geralmente acontece quando o computador ou celular da pessoa é infectado por um programa malicioso que captura senhas utilizadas em diferentes sites.
Para aumentar a proteção da sua conta, pedimos que você atualize a sua senha em nosso e-commerce. É rápido:
- Acesse: [URL da sua loja]
- Clique em “Esqueci minha senha” ou acesse o menu de “Alterar senha”
- Crie uma nova senha forte e exclusiva, diferente das que você usa em outros sites.
Se você usava essa mesma senha em outros serviços (e-mail, redes sociais, outros sistemas), recomendamos que também faça a alteração nesses locais.
Como cuidado extra, sugerimos que o dispositivo que você utiliza para acessar nossa loja (computador ou celular) seja analisado com um antivírus confiável, para verificar se há algum programa malicioso instalado.
Em caso de dúvidas, nosso time está à disposição para te ajudar.
Obrigado pela confiança,
[Nome da empresa]
Com uma mensagem assim, você cumpre três objetivos ao mesmo tempo:
- ✅ Informar
- ✅ Orientar
- ✅ Reforçar a credibilidade do seu e-commerce
✅ Checklist de segurança para você repassar ao cliente
Aproveite o contato para entregar valor real e mostrar que sua marca se preocupa com a segurança digital como um todo. Você pode incluir, na mesma comunicação ou em um conteúdo extra, recomendações como:
- 🔁 Trocar senhas de serviços importantes
Foque especialmente em e-mail, bancos, carteiras digitais e outros sistemas sensíveis. - 🚫 Evitar reutilizar a mesma senha em vários sites
Uma mesma senha em tudo significa que qualquer vazamento vira uma “chave mestra” para várias contas ao mesmo tempo. - 🔐 Usar um gerenciador de senhas confiável
Ferramentas desse tipo ajudam a criar senhas longas, fortes e diferentes para cada serviço, sem precisar decorar todas. - 🔄 Manter sistema e aplicativos sempre atualizados
Muitas atualizações corrigem falhas que malwares exploram para invadir dispositivos. - 🦠 Instalar antivírus e fazer varreduras periódicas
Especialmente depois de um alerta como esse, vale rodar uma verificação completa para remover softwares maliciosos. - ⚠️ Evitar programas piratas e downloads suspeitos
Muitos infostealers se escondem em arquivos “gratuitos” de origem duvidosa.
Esses pontos podem virar:
- um post carrossel nas redes sociais,
- um guia rápido em PDF,
- ou até um e-mail educativo para sua base.
🤝 Onde a Lifeapps entra nessa jornada
Quando você escolhe o ecossistema Lifeapps, não está apenas contratando um e-commerce B2B: está ganhando um parceiro que acompanha o cenário de segurança digital e te ajuda a comunicar melhor com seus clientes.
Nós acreditamos que segurança também é relacionamento. Por isso, produzimos materiais como este para apoiar você a:
- 💡 Agir de forma proativa quando surgem alertas como os do CERT.br;
- 🗣️ Explicar o que está acontecendo em uma linguagem que qualquer cliente entende;
- 🤲 Mostrar que sua marca está ao lado dele em cada etapa da jornada de compra.
Se você recebeu um aviso citando o seu domínio, use esse momento para:
- reforçar confiança,
- educar sua base,
- e fortalecer o valor da sua marca.
E, sempre que precisar de apoio na comunicação com seus clientes, conte com a Lifeapps. 💙
