EBD inova ao implementar vendas para colaboradores com plataforma da LifeApps

,

O Grupo EBD está presente no mercado há 45 anos e atualmente conta com 18 filiais distribuídas em nove estados do Brasil. Fundada em Ananindeua, no Pará, a empresa atua em todas as fases do ciclo de venda, indo do armazenamento ao ponto de venda. A EBD atua em três segmentos, sendo a distribuição, concessionárias e agronegócio.

 

Com um mix de produtos que varia entre alimentos, bebidas, cosméticos e produtos de limpeza na área de distribuição, a EBD teve como objetivo implementar uma nova modalidade de vendas entre os colaboradores da própria empresa. Para isso, a distribuidora firmou uma parceria com a LifeApps, que é uma empresa especializada em soluções para o comércio eletrônico e faz parte do Grupo Máxima.

 

Um dos diferenciais para essa escolha foi a integração nativa com o ERP utilizado, WinThor, além de fortalecer a parceria já existente com o Grupo. Enrico Montini, coordenador de Experiência do Cliente da EBD, revela  que o processo de implementação foi tranquilo. “A Life prestou todo tipo de atendimento que a gente poderia querer e as pessoas são muito solícitas”, compartilha Montini.

 

A estratégia utilizada pela empresa se chama Business to Employee (B2E), que em português significa “Empresa para Colaborador”. O propósito dessa modalidade é oferecer um benefício a mais para que o funcionário consiga fazer compras diretamente da empresa. É nessa novidade que a plataforma da LifeApps aparece, realizando a intermediação que possibilita essa negociação entre empresa e colaborador.

 

O processo de vendas anteriormente acabava não sendo acessível a todos os colaboradores. Isso porque os pedidos eram passados para uma analista de compras uma vez na semana e essa pessoa era responsável por editar cada pedido. Nessa dinâmica, alguns colaboradores de horários não comerciais, como turno noturno, ou até mesmo que não trabalhavam na sede da empresa, como vendedores e motoristas, não conseguiam realizar seus pedidos.

 

Além de ficar mais restrito a um determinado dia e horário, era mais difícil disseminar entre os funcionários a informação de que era possível realizar compras direto da empresa. Com o uso da plataforma de e-commerce desenvolvida pela LifeApps ficou mais fácil democratizar o acesso a esse benefício, tendo em vista que o site está disponível a qualquer momento para que os colaboradores possam fazer seus pedidos.

 

Outro ponto a ser considerado é que cada empresa tem suas regras de negócios e especificidades para o funcionamento das vendas e foi necessário realizar alterações para que o e-commerce se adequasse às necessidades da EBD. Enrico Montini relata que a perspectiva para o futuro é planejar e viabilizar as vendas para outras empresas, atuando no B2B à medida que o cenário de e-commerce na cadeia de abastecimento evolui.


O projeto da EBD foi surpreendente para a LifeApps, com um pioneirismo em vendas B2E e que mostrou novos insights para a plataforma. O CEO da LifeApps, Rafael Martins, conta que esse tipo de proposta, apesar de desafiadora, é fundamental para pensar o e-commerce de maneira inovadora. “Receber diferentes sugestões e feedbacks são o nosso combustível para pensar fora da caixa e trabalhar para proporcionar a experiência mais satisfatória aos nossos clientes”, finaliza Martins.

/0 Comentários/por

Como o metaverso pode impactar o e-commerce?

,

O metaverso no e-commerce já é um tema amplamente discutido no âmbito dos negócios digitais. Afinal, qual serão os impactos dessa aplicação na experiência de compra dos usuários? Como as empresas poderão formatar seus produtos a este novo conceito?

Além dessas perguntas, há outras que merecem ser respondidas. Pensando nisso, preparamos este artigo com uma abordagem completa sobre o metaverso no e-commerce. Explicaremos o conceito de metaverso, quais as perspectivas para os próximos períodos e como os empreendedores podem se preparar para esta nova Era. Acompanhe.

O que é o metaverso?

O metaverso pode ser definido como ambiente virtual compartilhado, no qual as pessoas podem realizar interações em tempo real com o auxílio de dispositivos digitais. Na prática, é a imersão completa do usuário neste universo, conhecido por suas infinitas possibilidades.

O conceito de metaverso foi utilizado pela primeira vez no livro de ficção científica Snow Crash, de Neal Stephenson, lançado em 1992. No romance de Stephenson, publicado no Brasil com o título Nevasca, as pessoas se utilizam de avatares digitais para ingressar em um mundo digital, com o objetivo de fugir de uma realidade considerada distópica.

Ao longo de mais de 500 páginas, os personagens da narrativa se deslocam por este mundo virtual inteiro — concebido com o auxílio de um sistema de computação gráfica com tecnologia 3D —, desfrutando de uma experiência altamente realista em termos de interatividade.

Quase 20 anos depois, o conceito de metaverso saltou das páginas de ficção científica diretamente para as manchetes de jornais do mundo inteiro. Grandes corporações, como o Facebook, a Microsoft e a Amazon vêm anunciando o desenvolvimento de aplicações de realidade aumentada e virtual que comporiam a experiência do metaverso.

Vale destacar que, apesar dessas iniciativas em curso, o metaverso ainda não existe. Em um esforço coordenado, gigantes do setor de tecnologia vêm trabalhando em um projeto voltado à criação deste universo virtual.

Impactos do metaverso no e-commerce

Vejamos, então, quais os impactos do metaverso no e-commerce.

Lojas virtuais imersivas

Imagine possibilitar ao seu cliente uma visita virtual a seu e-commerce, de forma 100% imersiva. Isso significa que ele poderá transitar com seu avatar por vários ambientes, tocar as peças, interagir com outros usuários e, até mesmo, pagar por suas compras. Saiba que tudo isso e muito mais será possível no metaverso.

Neste novo universo, sua loja online poderá ser 100% customizada de acordo com suas preferências. Móveis, itens de decoração, disposição do mostruário, vitrine, som ambiente… absolutamente tudo poderá ser escolhido por você na tentativa de proporcionar a melhor experiência possível para seus clientes.

Um case que merece ser mencionado é o da Farm Nuvem – experiência de realidade aumentada promovido pela empresa. Trata-se de uma loja 3D que pode ser visitada pelos clientes via internet.

Durante a navegação, o usuário precisa ingressar na loja tal qual estivesse a visitando presencialmente. Na entrada, ele recebe uma saudação presente em um folder e visualiza um belo jardim, em que estão posicionados alguns modelos vestindo peças da marca.

Já na loja, ele pode transitar entre as araras e selecionar as peças que deseja visualizar em tamanho aumentado.  O ícone que se abre traz a fotografia da roupa, uma descrição com suas especificações técnicas, preços e condições de pagamento.

Os ambientes foram projetados para oferecer uma experiência real ao consumidor. Isto é, a loja virtual traz os mesmos elementos das lojas físicas em termos de decoração, atendimento e personalização.

Vendas 100% digitais

Já imaginou vender itens e aplicações voltadas exclusivamente para o metaverso, como vestuário para os avatares, equipamentos, serviços para os usuários e muito mais? Saiba que essa é mais uma promessa notável do metaverso no e-commerce.

A proposta se assemelha ao que já podemos observar no mundo dos games. Para incrementar sua experiência, os usuários costumam adquirir extensões, vestimentas especiais, além de armas e demais equipamentos que podem ser utilizados. Este mercado movimenta U$ 300 bilhões todos os anos.

E embora estejamos falando de uma possibilidade ainda distante, trata-se de uma perspectiva real para quem deseja levar o próprio negócio para o metaverso. Logo, vale a pena ficar atento a qualquer novidade nesse sentido.

Experiências ainda mais interativas

Como vimos, a experiência do usuário no metaverso é altamente imersiva. Assim como acontece no mundo real, teremos interações entre as pessoas, contratação de serviços, realização de reuniões, organização de eventos, entre outras possibilidades.

No caso do e-commerce, o usuário poderá visitar diversas lojas em um mesmo ambiente, consultar preços, conversar com atendentes, visualizar os produtos que deseja e muito mais.

Para as empresas, essa é uma oportunidade de qualificar o relacionamento mantido com o seu público. Para tanto, vale ficar atento a algumas estratégias, tais como:

  • interações personalizadas com os usuários visando um maior engajamento;
  • eventos de lançamento de produtos ou campanhas promocionais;
  • planejamento de ambientes chamativos e capazes de oferecer uma boa experiência;
  • gamificação atrelada à oferta de descontos e condições especiais.

Os empreendedores atentos a este repertório de estratégias poderão estreitar o relacionamento com o público e, com isso, obter melhores resultados em vendas.

Gamificação no metaverso

Há pouco falamos de gamificação no metaverso. Quem ainda não está atento a essa estratégia deve saber que já se trata de um tendência no e-commerce nos dias de hoje.

O propósito da ideia é demonstrar aos consumidores que eles podem se divertir, mesmo enquanto realizam atividades rotineiras, como fazer compras pela internet.

Em termos práticos, as marcas vêm oferecendo pontos de fidelidade por intermédio de jogos, cuja metodologia envolve seus produtos e serviços. Dessa forma, temos a oferta de uma experiência de compra altamente interativa.

Aprofundamento do conceito omnichannel

O omnichannel é uma estratégia amplamente utilizada no comércio eletrônico. Por meio deste recurso, empresas vêm empreendendo esforços na tentativa de oferecer experiências integradas entre os ambientes de compra físicos e digitais.

Quando pensamos no metaverso, é mais do que esperado um aprofundamento das experiências de atendimento. Afinal, chegaremos a um novo patamar de integração, com atributos das lojas físicas e virtuais fazendo parte de um mesmo espaço.

Em outras palavras, podemos dizer que compras virtuais prometem ser ainda mais imersivas em relação ao que temos hoje. Entre principais novidades, podemos esperar:

  • possibilidade de experimentar roupas digitalmente;
  • visualização em dimensão real de móveis e itens de decoração;
  • acompanhamento de tutoriais de usabilidade de produtos em tempo real;
  • interação sensorial de determinados produtos;
  • atendimento em tempo real por meio de avatares.

Em resumo, com o metaverso no e-commerce teremos um espaço digital que oferece uma experiência semelhante a uma loja física, sem abrir mão dos benefícios do ambiente online.

Quais os desafios para a implementação do metaverso no e-commerce?

Quando falamos em metaverso no e-commerce, precisamos ter claro que ainda não existe uma plataforma em funcionamento. As principais corporações por trás dessa iniciativa estão desenvolvendo o projeto, que ainda carece de consistência em relação a diversos aspectos.

Nesse sentido, o principal desafio talvez tenha relação com questões jurídicas. Afinal, como regular as relações civis em um ambiente inteiramente virtual e que, em tese, não estaria submetido à legislação de nenhum país em específico? Ou, ainda, como regular relações que não sabemos qual configuração terão?

Dúvidas de natureza jurídica são postas a todo momento quando falamos em metaverso. A elas, somam-se dificuldades relacionadas aos hardwares. Dispositivos de realidade aumentada têm custo elevado e representariam um desafio para a popularização do projeto.

Outro desafio em grande parte dos países do mundo é a qualidade do acesso à internet. No Brasil, por exemplo, temos um território de dimensões continentais, e o serviço dos provedores ainda deixa muito a desejar, assim como a infraestrutura disponível.

Além dessas questões, o fato é que grandes corporações do mundo todo estão altamente engajadas no desenvolvimento do metaverso. O principal agente envolvido neste processo é o Facebook, agora denominado de Meta, mudança que indica o reposicionamento da empresa para os próximos anos.

Em evento realizado em outubro de 2021, Mark Zuckerbeg apresentou o que será a Meta.

“A Meta reúne nossos aplicativos e tecnologias sob uma nova marca corporativa. O foco da Meta será dar vida ao metaverso e ajudar as pessoas a se conectar com amigos e familiares, encontrar comunidades e fazer crescer seus negócios.

(…) o metaverso funcionará como uma combinação híbrida das experiências sociais online atuais, às vezes expandido em três dimensões ou se projetando no mundo físico. Ele permitirá que você compartilhe experiências imersivas com outras pessoas mesmo quando vocês não puderem estar juntos, e fazer coisas que não poderiam fazer juntos no mundo físico. É a próxima evolução em uma longa jornada de tecnologias sociais, e está inaugurando um novo capítulo para a nossa empresa.”


E agora que você já sabe tudo sobre o metaverso no e-commerce, convidamos para conferir mais um artigo no blog da LifeApps. Desta vez, falamos sobre quais são os tipos de consumidores.

/0 Comentários/por

Quais os principais desafios dos profissionais de e-commerce?

,

Os desafios do e-commerce são muitos, no entanto, essa forma de venda se tornou um fenômeno mundial. Nesse sentido, o Brasil retrata grande parte desse crescimento, sendo um dos maiores mercados de consumo da América Latina.

Além do Brasil, Argentina e México são outros países latinos que estão entre os 10 mercados de eletrônicos no varejo que mais cresceram no ano de 2021.

Dessa forma, a seguir, falamos mais sobre os desafios do e-commerce no Brasil, modelo de vendas que mais cresce hoje em dia. Se você vai criar uma loja do zero, já tem o seu e-commerce ou vai adaptar uma loja física para os meios digitais, acompanhe! 

Mercado de e-commerce no Brasil

O mercado de e-commerce no Brasil teve um resultado expressivo em seu faturamento, no ano de 2021. A receita do comércio digital registrou uma alta de 48,41%, em comparação ao ano anterior.

Os dados são do MCC-ENET, um índice desenvolvido pela Neotrust. Portanto, ao considerar o mesmo tempo do ano anterior, é possível perceber que as vendas do e-commerce cresceram cerca de 35,36%.

O mercado de e-commerce no Brasil em 2021 revelou que o hábito de consumo das pessoas está migrando para o digital. Esse crescimento se deu em grande parte no período de quarentena, pela pandemia da Covid 19.

No entanto, mesmo após o final do confinamento, o e-commerce ainda está em alta e cresce mais a cada dia. No final de 2021, por exemplo, o e-commerce representou cerca de 17,9% das vendas no varejo. Nesse mesmo mês, no ano de 2018, o índice de vendas do comércio online no varejo era cerca de 4,7%. Ou seja, trata-se de um aumento expressivo e constante nas vendas online.

Mesmo com os números excelentes, não quer dizer que os desafios do e-commerce não existam. Inclusive, eles são muitos, conforme veremos a seguir.

Perspectivas e desafios do e-commerce no Brasil

Como vimos, a pandemia aumentou os índices de compras online em todo o mundo. Isso vale para o Brasil, que aumentou as suas perspectivas de crescimento. Os brasileiros também tiveram alta na intenção de comprar online, de acordo com uma pesquisa feita pela Ipsos, em outubro de 2020. 

Cerca de 6 em cada 10 brasileiros, com idades entre 18 e 73 anos, planejam fazer mais compras online do que em lojas físicas. Esse é um dado muito importante, pois mostra o crescente interesse dos brasileiros pelas compras online.

Tráfego como desafio do e-commerce

Além dos dados acerca do mercado brasileiro e do crescente interesse dos brasileiros em compras online, é preciso conhecer outros aspectos. O tráfego em um e-commerce, por exemplo, é um conceito essencial que precisa ser dominado por quem deseja superar os desafios desse modelo.

A lógica do tráfego no e-commerce, à primeira vista, é bem simples: quanto mais tráfego, ou seja, quanto mais visitantes em uma loja virtual, maiores as chances de realizar uma venda.

Porém, para obter bons resultados não basta apenas atrair pessoas para a loja online, é preciso ter um bom controle de tráfego. Isso permite aplicar estratégias para incentivar não só as vendas, mas a fidelização desses clientes.

Esse é um conceito tão importante no e-commerce que existe um profissional dedicado a cuidar apenas do tráfego do site: o gestor de tráfego. Você pode pensar nesse aspecto como o “movimento” que acontece em lojas físicas. Quanto maior o “movimento” nas lojas físicas, maior o índice de vendas, certo? O e-commerce funciona da mesma forma.

No entanto, além de atrair movimento, é preciso aplicar estratégias e superar alguns desafios do e-commerce para maximizar a performance da sua loja.

Quais os principais desafios dos profissionais de e-commerce?

Confira a seguir, os principais desafios do e-commerce para auxiliar em suas estratégias de vendas e garantir o sucesso de seu negócio.

Aumentar a participação do e-commerce na empresa

Aumentar a participação do e-commerce na empresa é essencial, uma vez que a criação de espaços para vendas no digital está cada vez maior. Além disso, existe um movimento atual de transformação digital, evidenciada nos últimos tempos.

Por isso, é importante que a sua empresa tenha o e-commerce pelo menos como um apoio nas vendas e no lucro total da empresa. O principal benefício do comércio virtual é reduzir custos operacionais. No entanto, trazer um negócio para o ambiente digital pode ser um desafio.

É importante estudar a forma como o comércio online funciona e entender os desafios do e-commerce. Isso inclui seu público-alvo ou sua persona, seu nicho de atuação, a sua plataforma de vendas: todos esses fatores importam.

Além disso, é importante investir em boas campanhas de marketing digital para se consolidar no meio digital e aumentar as vendas.

Fortalecer a marca online pode ser um desafio em um e-commerce

Uma empresa com o nome solidificado é um diferencial competitivo e tende a gerar mais vendas, em especial em uma loja virtual. Portanto, o fortalecimento da marca online pode ser um desafio do e-commerce para grande parte das empresas, por se tratar de uma plataforma nova. 

No entanto, essa é uma das principais ações para garantir o sucesso e o futuro de uma loja virtual. Se fossem décadas atrás, é provável que estaríamos pensando em outdoors e propagandas de televisão. 

Porém, hoje em dia, temos à disposição uma ferramenta muito mais eficiente para a consolidação de uma marca: as mídias sociais. Essa é uma das principais formas de consolidar o seu e-commerce.

Grande parte do dia das pessoas é gasto no telefone e acessando redes. Isso explica o porquê estar presente nesses ambientes é essencial para superar esse desafio do e-commerce e trazer mais confiança ao consumidor. Portanto, adote uma estratégia de conteúdo para crescer nas redes e aumentar a performance de sua marca.

Trabalhar com os dados gerados

Como estamos falando de e-commerce e mídias sociais, não podemos esquecer da análise de dados. Trata-se de uma importante função na gestão de um comércio virtual, que pode te ajudar a superar os desafios do e-commerce.

Tudo que é feito no digital gera algum tipo de dado. Com essa informação em mente, você pode imaginar a quantidade de dados que os computadores processam, afinal, nós usamos a internet para tudo.

Nesse sentido, a análise dos dados certos pode levar a insights valiosos e informações sobre o processo de compra dos usuários. Isso permite aprimorar o processo e aumentar as vendas.

Portanto, alguns aspectos a serem analisados são: o comportamento de seus clientes, o que eles gostam sobre o seu e-commerce, o que parece não fazer sucesso, etc. Essas perguntas simples facilitam o processo de entender os padrões dos consumidores e permitem estabelecer metas com base nesses dados.

Algumas métricas importantes são:

  • Metas de vendas
  • Taxa de conversão
  • Canais de atribuição
  • Dashboards da plataforma
  • Quantidade de pedido
  • Analytics
  • Faturamento

Vamos simplificar esse conceito de análise de dados. Trata-se de usar os dados gerados pelos consumidores, ao visitar a sua loja, em seu favor, para aumentar as vendas. Essa análise precisa ser estruturada e feita por um profissional, que sabe como olhar as métricas corretas para cada resultado desejado.

Falta de orçamento como um desafio do e-commerce

Um desafio comum dos profissionais do e-commerce é em relação ao orçamento durante a criação de uma loja virtual. No entanto, essa pode também ser uma concepção errada, visto que muitos acreditam que o investimento deva ser maior do que realmente é necessário.

É possível montar e administrar um e-commerce com o orçamento controlado. Isso acontece, em especial, devido à popularização dos comércios online, o que tornou todo o processo mais acessível e fácil. Não é mais necessário um orçamento gigante para começar a vender online.

Existem diversos cenários e modelos disponíveis para o seu site e loja virtual. Dessa forma, o custo total varia conforme o tamanho de sua empresa, tipo de produto e escolhas que fizer para sua loja online. Por exemplo, existirão gastos para a montagem do site, como: programação, design, plataforma, etc.

Além disso, os custos que não estão presentes em uma loja física serão com logística. Essa parte requer planejamento e uma boa execução, uma vez que interfere no orçamento e na satisfação final do cliente.

Por isso, a principal dica para superar esse desafio do e-commerce é: ter um plano. Planeje o que deseja em seu comércio virtual, procure por diferentes orçamentos com bons profissionais e tenha controle de todos os gastos. 

Outro ponto essencial é investir em aspectos como Marketing e análise de dados, que te trarão um bom resultado em conversão de vendas. Portanto, não existe uma resposta pronta para quando custa um e-commerce, assim como não existe um orçamento baixo demais. 

Para isso, você pode adequar seus desejos à quantia de investimento e procurar pelos melhores negócios.

Não ter uma equipe completa

A contratação pode ser um desafio do e-commerce. Ter uma equipe completa pode ser um processo difícil e demorado, como em lojas físicas.

Afinal, não basta apenas contratar pessoas com o conhecimento em uma área específica, como logística ou contabilidade. É preciso contratar pessoas que entendam como desempenhar todas essas funções no ambiente digital, que se comporta diferente de lojas físicas. Além disso, a equipe deve entender os valores, a missão e as ideias do seu comércio virtual.

Uma forma de superar esse desafio do e-commerce é sempre procurar pelos melhores talentos, e investir na retenção deles. Por exemplo, realizar ações de treinamento e capacitação de novas aquisições na equipe. 

Outro ponto importante é investir na contratação desses funcionários, optando por aqueles que possam oferecer o melhor conhecimento em sua área de atuação. Esse processo pode gerar mais custos no início, afinal, os melhores profissionais custam mais. 

No entanto, o retorno que contratar um talento te proporciona supera os gastos para mantê-lo. Outra forma de melhorar os resultados de seu e-commerce sem uma equipe completa é por meio da automação. 

A automação pode trazer bons resultados, como: otimização do tempo, aumento da produtividade e diminuição de gastos. Dessa forma, ela reduz o gasto de recursos da empresa, diminui a taxa de erros em todos os setores e é uma ótima ferramenta em comércios virtuais.

Em um e-commerce existem diversos setores que podem ser automatizados para realizar os processos de uma forma mais inteligente e produtiva. O desafio é detectar os setores que não necessitam de intervenção humana e podem ter uma eficiência maior.

Isso reduz o número de pessoas envolvidas em cada etapa e possibilita que parte das tarefas seja feita de forma automática.

Como superar os desafios do e-commerce?

A pandemia do novo coronavírus e o isolamento social trouxeram uma nova realidade não apenas para a sociedade, mas para o mercado também. Dessa forma, houve uma mudança positiva e permanente em como os e-commerces funcionam e na aceitação a esse modelo de compras.

Assim, nesse cenário competitivo atual, é preciso ver os desafios de cada modelo de vendas e as formas de superá-lo. O mais importante hoje em dia é a capacidade de uma empresa inovar e se manter competitiva.

O e-commerce é uma inovação necessária para os comércios que desejam sobreviver e ter sucesso hoje em dia. Por isso, mostramos os aspectos principais de cada um dos desafios do e-commerce, para te insights de como superá-los.

A automatização de processos ainda está se definindo no setor comercial. Por isso, ela pode ser um grande diferencial competitivo para sua loja virtual. É preciso adotar todas as formas de otimizar e melhorar a produtividade do trabalho, para obter melhores resultados em menos tempo. Nesse sentido, essa função realiza um papel essencial na inovação de empresas, sejam elas virtuais ou físicas.


Saiba mais sobre soluções inovadoras para o seu e-commerce e se mantenha competitivo em um mercado rigoroso. Confira mais!

/0 Comentários/por

Como integrar diferentes canais de vendas?

,

Integrar diferentes canais de vendas é uma das formas mais interessantes de expandir as vendas e crescer os negócios. Essa tática pode funcionar para todas as empresas que desejam vender em multicanais e expandir os seus resultados no mercado em que atuam. Para isso, é preciso buscar soluções tecnológicas que reúnam em um único ambiente todos os meios de comunicação da sua empresa.

Hoje em dia, o cliente não busca apenas os melhores preços e produtos, ele se preocupa, também, em ter a melhor experiência. Por isso, é importante entender essa nova realidade, em que o consumidor, através da transformação digital, fragmenta sua jornada de compras em diversos canais de vendas. 

A partir daí, é preciso aprender como integrar esses canais e proporcionar a melhor experiência que o seu cliente pode ter no mundo das compras. Veja, a seguir, o que é integração dos canais de vendas, sua importância e os 7 passos para integrar esses diferentes canais. 

O que é a integração dos canais de vendas?

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor, especialmente no digital, vem sendo constantemente modificado. Com isso, os empreendedores estão buscando oportunidades de fechar vendas em diferentes canais, e as empresas estão trabalhando para se adequar de maneira eficiente para atender à essa nova realidade.

O principal desafio é fazer com que a tecnologia seja utilizada a favor do negócio. Dessa forma, a operação pode ser centralizada, e as rotinas de backoffice são agilizadas, oferecendo melhores experiências na jornada de compra do consumidor e maior facilidade na gestão empresarial.

Uma forma de integrar diferentes canais de vendas é oferecer a oportunidade de o cliente comprar em lojas virtuais, mas retirar o seu produto na loja física da empresa. Essa solução evita gastos com frete, fazendo com que o consumidor não precise pagar pela entrega, o que representa um benefício importante no custo final da compra.

Ou seja, de forma simplificada, a integração dos canais de vendas consiste em oferecer aos seus clientes um atendimento ininterrupto e funcional. E ele passa a ter autonomia para optar pela forma de comunicação com a empresa que seja mais adequada para ele, podendo fazer o primeiro contato por um canal, comprar por um segundo, pagar por um terceiro e receber por um quarto – tudo conforme a sua escolha.

Por que é importante integrar canais de vendas?

O fato é que integrar diferentes canais de vendas como lojas físicas, lojas virtuais e marketplaces é fundamental para o bom funcionamento de um negócio nos dias de hoje. 

Afinal, o novo comportamento do consumidor exige que a empresa ofereça essa possibilidade para se destacar diante das demais, oferecendo a melhor experiência com a marca.

Além disso, essa estratégia permite uma gestão otimizada, através da centralização de todas as informações de estoque, compras, vendas e finanças. Ou seja, a cada compra feita em um dos canais de vendas, o sistema atualiza as quantidades de estoque disponíveis para venda em todos os outros pontos.

A empresa também terá acesso rápido a todas as vendas realizadas em todos os canais, podendo comparar aqueles que oferecem melhores resultados. A partir daí, é possível traçar estratégias mais assertivas para aumentar o faturamento do negócio. Essa tática também facilita a criação de anúncios direcionados para cada público consumidor.

Além de possibilitar o acompanhamento de todas as operações e processos do negócio, fazer a integração entre os canais de vendas permite resolver erros de forma rápida. Afinal, de forma separada, fica difícil para a gestão lidar com tantos dados dos setores financeiros, de estoque, logística, entre outros.

Um software voltado para integrar os diferentes canais de vendas oferece grande capacidade gerencial. Ele possibilita configurações que permitem às empresas conectarem um ou mais canais de vendas, como lojas físicas, plataformas de e-commerce e marketplaces.

7 passos para integrar diferentes canais de vendas

Trabalhar com diferentes canais de vendas pode parecer uma missão complexa, e integrar todos eles é um grande desafio. Mas, a verdade é que essa integração é justamente o que facilita essa estratégia e permite que todas as estruturas funcionem de forma eficaz e tragam os resultados esperados.

Para isso, o empreendedor precisa entender bem como esse processo deve ser feito. E ter em mente que essa estratégia de atendimento em vários canais de vendas proporcionam uma experiência de muito valor para o cliente, se eles estiverem integrados. Sendo assim, o primeiro passo é promover o máximo de sinergia entre esses canais.

Com essa ligação profunda, os processos de atendimento podem se desenvolver de maneira mais fluida, eficiente e dinâmica. Se a experiência do cliente for fracionada, através de várias ações desconectadas, ela será prejudicada, e existem grandes chances de a empresa perder esse consumidor.

O cliente não gosta de ter que repetir falas e processos durante a sua jornada, a cada novo contato, ou a cada transferência de canal. Por isso, é muito importante estruturar as suas estratégias para integrar diferentes canais de vendas, e isso deve ser feito através dos passos abaixo.

1. Estude a jornada do cliente

O cliente pode passar por alguns caminhos diferentes desde o primeiro contato, passando pelo envolvimento, interesse e motivação, até chegar a fechar a compra. E a empresa precisa conhecer e estudar cada um deles para poder criar estratégias específicas para cada caminho e cada fase que o consumidor se encontra nessa jornada.

Por exemplo, o primeiro contato pode ocorrer através de diferentes meios. Ele pode iniciar através da visualização de uma fachada de uma loja física, de uma visita no site da empresa ou até da visualização de uma postagem em uma rede social de um algum conhecido que compartilhou algo sobre a sua empresa.

Como o relacionamento com o cliente é feito através de vários canais de vendas, é preciso estudar o caminho que pode ser traçado, passando por todos eles. Alguns clientes podem ser mais adaptados à tecnologia, enquanto outros tendem a ser mais resistentes. E existem ainda os que utilizam vários meios de comunicação, de forma combinada.

É preciso estudar cada caminho que um possível cliente pode percorrer até o fechamento da compra. Na verdade, até além disso, afinal, o objetivo ultrapassa a venda, ele se estende à fidelização do consumidor. Por isso, é necessário entender com o máximo de detalhes, todos os hábitos, comportamentos, problemas e dificuldades da sua persona.

Isso permite descobrir se algum ponto do seu sistema está com problemas ou precisa ter a sua estratégia modificada para impulsionar os seus resultados. Dessa forma, a empresa consegue facilitar o acesso do cliente ao até o seu produto ou serviço e contornar possíveis obstáculos que estejam impedindo que o consumidor chegue até você.

2. Defina os processos

Com essa jornada bem estudada, é possível elaborar estratégias mais assertivas para atrair consumidores. Dessa forma, você pode definir processos que ajudem a integrar esses canais de vendas e que também foque em eliminar possíveis problemas que o cliente possa vir a ter durante a sua jornada.

Existem alguns detalhes que precisam ser observados na hora de integrar os diferentes canais de vendas da sua empresa. Observe o acesso ao compartilhamento entre canais e a disponibilização de dados sobre produtos. Fique atento também à reposição do estoque e as imagens digitais, que precisam ser claras e consistentes com os produtos da loja física.

Observe também a comunicação interna da sua empresa. É preciso que o colaborador tenha fácil acesso a todas as respostas importantes sobre os produtos da loja, sempre que algo for questionado. Definir processos que otimizem esses pontos possibilita uma experiência mais satisfatória para o seu cliente.

Por exemplo, digamos que o seu cliente acessa uma informação sobre o estoque de um produto através de um marketplace. Mas quando ele se informa na sua cidade, a informação de estoque não bate com a realidade da loja física. Esse problema pode afastar o consumidor e até gerar uma propaganda negativa para a sua empresa.

Por isso, esses processos devem ser alinhados para que a jornada de compra dele seja fluida, independente dos canais de vendas escolhidos por esse cliente.

3. Treine a equipe

A sua equipe precisa entender do que se trata a integração dos diferentes canais de vendas e se comprometer com o processo. Por isso, incentive a criação de um time conjunto, e não permita que haja uma competição entre equipes de lojas físicas e do meio virtual. Todos precisam ter um bom relacionamento entre si e trabalhar em conjunto para atingir os melhores resultados.

Afinal de contas, não adianta ter uma integração perfeita através de um software de qualidade se as interações humanas estão enfraquecidas. Sendo assim, elabore treinamentos que incentivem uma ação conjunta e frise a importância do papel de cada um para que haja parceria e dedicação para a entrega de um trabalho de excelência.

O processo estruturado em todos os canais de vendas e as ferramentas disponíveis precisam ser dominados por todos os funcionários da empresa. Dessa forma, as informações passadas serão corretas e estarão alinhadas, proporcionando assim, melhores resultados.

4. Integre os sistemas

A integração dos diferentes canais de vendas é o ponto central da estruturação do negócio. Sendo assim, é preciso investir em ferramentas de alto nível para obter os resultados desejados. Para isso, podem ser utilizados aplicativos que centralizam o atendimento dos diversos canais de vendas e sistemas de cadastramento de produtos.

Também podem ser usados sistemas de inteligência artificial que fazem análises dos dados coletados. Ainda podem ser utilizados  os bots de atendimento e também um sistema integrado de gestão, que organiza os processos e disponibiliza as informações em tempo real para todos que precisam delas.

É preciso entender que cada um dos canais de vendas é um recurso complementar. E a integração entre eles garante uma experiência positiva para o cliente. Sendo assim, qualquer dado inacessível em qualquer um desses canais, pode ser um ponto fraco que precisa ser analisado e corrigido para que a integração atue com máximo potencial.

5. Monitore e avalie os resultados

As plataformas para integração de canais de vendas existentes no mercado são capazes de atender a todos os segmentos e contribuem para o monitoramento constante de dados. Além disso, elas fornecem relatórios completos e informações por métricas que facilitam o processo de gestão e contribuem para uma análise mais detalhada do negócio.

Esse monitoramento parece simples na teoria, porém, na prática, nem tudo ocorre como esperamos. Afinal, operar em vários canais de vendas diferentes envolve uma logística bastante complexa. Precisamos analisar os dados coletados, identificar as falhas e corrigir os problemas existentes para otimizar os resultados.

Porém, toda nova iniciativa requer adaptação. A análise desses dados não é simples e exige determinação. Mas, a partir do momento que se cria o hábito de coletar dados, analisar, identificar gargalos a serem corrigidos e traçar novas estratégias, os benefícios colhidos passam a ser fundamentais para o bom desenvolvimento da empresa.

6. Aprimore constantemente

A partir do momento que a integração dos canais de vendas é implantada na empresa, e que os dados passam a ser analisados, é preciso estar sempre aprimorando as estratégias traçadas. Existem ajustes que precisam ser feitos de forma constante e que ajudam a manter a tática estabelecida sempre em bom funcionamento.

E essas modificações devem ser feitas de acordo com uma lista de prioridades. Ou seja, se existe um problema expressivo em um dos canais de vendas utilizados, ele precisa ser resolvido em primeiro lugar, e o quanto antes, para que os problemas não cresçam e acabem prejudicando a empresa ou gere algum dado a imagem do negócio.

7. Conte com um software

Contar com um software especializado é fundamental para controlar todas as interações entre os diferentes canais de vendas de uma empresa. E as novas exigências do mercado pedem que essas interações proporcionem uma comunicação instantânea e eficiente.

Além disso, o software precisa ajudar a entender os clientes, as compras e permitir fazer o cadastro e a organização dos perfis, que colaboram no processo de pré-venda, venda e pós-venda.

O Venda+ é um aplicativo feito para o representante comercial atuar também nas vendas do e-commerce. Ele permite a integração entre os canais de venda online e externos. Com ele, você terá acesso ao carrinho de compras do cliente no e-commerce e uma maior positivação do vendedor externo com vendas não presenciais.

Funciona como um canal de relacionamento e negociação entre o vendedor externo e o cliente. E também possibilita um atendimento mais próximo com clientes menores e de difícil acesso.

Para saber mais sobre o assunto, conheça o Venda+, a ferramenta da LifeApps que possibilita que vendas online e físicas caminham juntas.

/0 Comentários/por