Black Friday: estratégias relâmpago para a data

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A Black Friday acontece sempre após o feriado de Dia de Ação de Graças, comemorado nos EUA. Em 2018, a data cairá no dia 23 de novembro. A data cresce a cada ano no Brasil, gerando novas oportunidades para o comércio.

 

Mas e você, como pode aproveitar a Black Friday para aumentar as suas vendas, mesmo estando às vésperas da famigerada sexta-feira? Separamos algumas estratégias simples para ajudá-lo a agir rápido e não comer poeira.

 

Estratégias relâmpago para a Black Friday

 

Em 2017, a Black Friday brasileira bateu todos os recordes dos anos anteriores, movimentando R$ 2,1 bilhões a partir dos 3,76 milhões de pedidos realizados. O crescimento registrado foi de 10,3%, sendo que o ticket médio dos pedidos foi de R$ 562,00.

 

Com todos querendo uma fatia desses números e os consumidores ficando cada vez mais preparados, além de espertos contra qualquer fraude, fica cada vez mais difícil se posicionar online e competir com anúncios e publicidades de marcas gigantes. Mas, você pode utilizar de estratégias mais diretas e rápidas para levar suas ofertas até o seu público-alvo.

 

WhatsApp

 

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares no Brasil e no mundo, se popularizando também como ferramenta de negócios, tanto que foi lançada uma versão Business, que por enquanto é gratuita.

 

Essa versão permite que você cadastre o endereço da sua loja física, uma descrição do que você faz, horário de funcionamento, seu e-mail de atendimento e o site da empresa ou e-commerce. Você também pode usar de mensagens programadas a partir de gatilhos de palavras, saudações para seus contatos e falas para quando estiver ausente.

 

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Outra funcionalidade legal são as etiquetas, que podem ajudá-lo a controlar e organizar as conversas e pedidos dos clientes pelo WhatsApp. Além das etiquetas sugeridas pelo sistema, você também pode criar as suas próprias, adequando à sua forma de trabalho.

 

OK, mas e as estratégias? Duas delas que você pode utilizar, independente se você tem, ou não, o WhatsApp Business.

 

  • Lista de Transmissão

Com a lista de transmissão você consegue levar sua mensagem simultaneamente para até 265 pessoas e, diferentemente de um grupo, os contatos a veem de forma individual.

 

Ou seja, imagine você criando uma imagem, vídeo, ou até texto, falando sobre suas condições diferenciadas para a Black Friday e enviando para as listas (sim, você pode criar várias com os celulares de clientes e possíveis interessados que já tenha cadastrado em seu sistema de gestão, por exemplo).

 

Todos que estiverem na lista irão receber a mensagem de forma individual, dando o ar de exclusividade, personalização, mesmo tendo sido enviada em conjunto. E o que é mais legal, você pode deixar o gancho para que os contatos te respondam ou cliquem em algum link direto para fazer a compra. O retorno também será individual e você poderá lidar com a necessidade específica de cada um de seus clientes.

 

  • Status

O Status é uma ferramenta do WhatsApp que permite que você compartilhe vídeos, imagens,gifs, textos e até links com um período de 24h de duração, sendo tudo apagado depois disso.

 

Na Black Friday, você pode compartilhar no seu Status, ou da empresa, as suas promoções matadoras, já contando que elas ficarão disponíveis por um tempo determinado. As informações ficam disponíveis para todos os seus contatos do WhatsApp e podem gerar vendas extras para seu e-commerce.  

 

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Dica Extra: Não sabe onde conseguir imagens grátis e livres de direitos para usar na divulgação? Utilize o site Pixabay, que tem em seu acervo mais de 1 milhão de imagens compartilhadas pela comunidade.

 

Push Notification

 

Plataformas de e-commerce, como o SuperON, permitem que você envie notificações mobile informações sobre promoções e cupons de desconto, levando os usuários que já usam o sistema à ação imediata!

 

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O ideal é você encaminhar promoções específicas de acordo com o perfil de compra dos seus grupos de usuários, mas nada impede que você utilize a ferramenta para impactar toda a sua base.

 

Outra dica legal é encaminhar mais de uma notificação, inclusive antes da data da Black Friday, gerando interesse no consumidor antes mesmo do grande dia. Ah, e por quê não fazer uma pós-Black Friday com aqueles produtos de menor giro e que esperava que tivessem vendido mais.

 

Dica Extra: Além das notificações nos smartphones e tablets você também pode construir uma audiência para seu e-commerce a partir do seu site com notificações diretamente no navegador (Chrome, Safari, Mozilla Firefox).

 

O Subscribers faz isso gratuitamente, permitindo que você mande suas novidades, promoções e até criando uma trilha de notificações para quando as pessoas se inscreverem. É uma boa oportunidade para falar dos seus diferenciais e já geram conversões. É um complemento legal e pode gerar um tráfego legal para suas próximas datas especiais, como o Natal e Black Friday 2019.

 

E-mail com contador regressivo

 

Em uma data como a Black Friday, um dos gatilhos mais trabalhados para a persuasão até a venda é o da escassez. Uma das melhores formas de despertar esse senso de urgência no consumidor é a partir de contadores regressivos, que reforçam a oferta por tempo limitado, forçando a pessoa a antecipar suas ações.

 

Duas ferramentas bem simples, e grátis, para a criação desses timers dentro do e-mail, e que permitem personalizar as cores e as fontes dos números para ficar mais com a cara da sua empresa, se adaptando melhor ao visual do seu e-mail, são o Sendtric quanto o MotionMail.

 

Elas podem ser uma mão na roda, pois são muito simples de usar, bastando colocar a data em que o contador irá encerrar. Adicione ao e-mail aquelas suas ofertas e condições mais impactantes, e prepare-se para aumentar suas respostas por esse canal.

 

Vídeos mostrando seus produtos

 

Quem aí não passa algumas horas da semana vendo vídeos no YouTube, Facebook, WhatsApp, etc?! O formato audiovisual é mais cativante e transmite melhor as sensações e detalhes do que está em quadro. E o melhor, os smartphones democratizaram a produção de vídeos, tornando muito mais fácil e rápido gravar e publicar o seu conteúdo. Não é à toa que as redes sociais estão cheias de vídeos selfies.

 

Dito isso, por quê não colocar os vídeos gravados de forma caseira, mas que apresentam seus produtos que estarão em promoção, sanando possíveis dúvidas de seus consumidores quanto ao atendimento e vigência dos preços na estratégia da sua Black Friday?

 

Você pode utilizar o ambiente da sua loja física ou seu armazém/estoque como cenário, aproximando seus clientes da sua empresa. Ao enviar e publicar nos seus canais (Facebook , Instagram e WhatsApp, por exemplo), lembre-se sempre de deixar um link para direcionar sua audiência para onde estão suas promoções.  

 

Muitas vezes não é necessária uma superprodução, apenas usar sua criatividade e clareza para comunicar diretamente com o seu público-alvo. Além do que, o vídeo aumenta a sua chance de conseguir novos clientes a partir do compartilhamento, que costuma ser mais nesse formato.

Não se limite à Black Friday

 

Esperamos que as dicas contribuam com as ações para a sua Black Friday, mesmo que você tenha deixado algumas coisas para a última hora. E você não precisa ficar restrito à essa data, mas sim pode utilizar as ferramentas que citamos para aumentar suas vendas continuamente.

 

Manter um contato próximo com seus clientes, dialogando com eles e oferecendo condições que os mantenham estimulados e comprando é uma estratégia diária que com certeza pode gerar um resultado positivo para o seu negócio.

 

Gostou das dicas? Conhece mais alguma que não falamos? Compartilhe com a gente nos comentários!

 

 

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Estoque da loja virtual: como gerir no e-commerce e marketplace

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Gerenciar adequadamente o estoque da loja virtual é vital para o sucesso de e-commerce e marketplaces. Essa rotina tem um grande impacto dentro da organização – afetando custos internos, vendas, satisfação do cliente, entre outros aspectos.

 

As consequências das falhas no gerenciamento dos estoques podem afetar diretamente a lucratividade de uma organização. Enquanto o excesso de estoque pode gerar desperdícios e elevar os custos de armazenagem, a falta de produtos pode comprometer os resultados de vendas e causar a insatisfação do cliente.

 

Em uma loja virtual, a importância de gerenciar os estoques fica ainda mais evidente. Enquanto, em uma loja física, o cliente pode comprar somente os produtos que estão nas prateleiras, em um e-commerce pode ser feito o pagamento por um produto que não está em estoque quando os controles estão desatualizados.

 

Você busca as melhores formas de gerenciar o estoque da loja virtual? Veja como otimizar esse processo no e-commerce e marketplace.

 

A importância da gestão do estoque da loja virtual

 

A gestão de uma empresa envolve uma série de atividades diferentes, que dividem a atenção do empresário entre diversos setores, não é? Porém, é muito comum que exista um foco maior nas rotinas de marketing, vendas e atendimento ao cliente – que são aquelas atividades responsáveis por potencializar os resultados de vendas de uma empresa.

 

Entretanto, todas as atividades complementares também exercem um papel fundamental para os resultados conquistados. Reduzir custos e otimizar os processos na contabilidade pode ser responsável pelo aumento do lucro, da mesma forma que o crescimento do desempenho de vendas.

 

É necessário compreender que uma organização funciona como uma máquina que precisa de todas as suas peças encaixadas para funcionar. Entre essas peças está a gestão adequada dos estoques – que é determinante para o sucesso de um comércio. Veja os principais fatores que comprovam a importância da gestão do estoque da loja virtual:

 

  • Redução de custos. Saber os momentos exatos de fazer pedidos para o fornecedor e garantir que os estoques estejam sempre abastecidos na medida certa geram uma grande redução de custos para uma loja virtual.

 

  • Organização interna. Uma gestão de estoque que funciona corretamente contribui para a organização interna da empresa – permitindo que os funcionários saibam exatamente os processos que devem ser seguidos e gerando informações precisas.

 

  • Informações atualizadas. Uma gestão de estoque eficiente faz a atualização de todas as movimentações realizadas em tempo real, mantendo as informações sempre atualizadas.

 

  • Desempenho da logística. Com informações precisas e atualizadas, a logística da loja virtual também passa a ser mais eficiente – reduzindo o tempo para entrega dos produtos ao cliente.

 

  • Garantia de vendas fechadas. Você pode acabar com os problemas relacionados às vendas fechadas quando o produto está fora de estoque. Dessa forma, todas as vendas feitas para o cliente podem ser entregues com sucesso.

 

 

Principais tipos de estoque da loja virtual

 

Não existe um tipo de estoque ideal, mas há várias formas de gerenciar os estoques para suprir as necessidades da sua empresa. É importante conhecer as diferentes formas de lidar com o estoque da loja virtual para que você possa encontrar aquela que se adapta às estratégias do seu negócio.

 

Veja quais são os três principais tipos de estoque:

 

1. Estoque compartilhado

 

O estoque compartilhado é indicado para as empresas que operam a partir de uma loja física e outra virtual. Ele consiste em utilizar o mesmo espaço e os mesmos produtos para suprir as operações online e offline.

 

A vantagem desse tipo de estoque é a economia de recursos para fazer a gestão. Por outro lado, é necessário ter um sistema interno que funcione muito bem para garantir que as informações sejam atualizadas em tempo real, de forma a evitar vendas de produtos que não estão mais em estoque.

 

2. Estoque terceirizado

 

O estoque terceirizado fica em posse de terceiros até que seja feita a compra pelo cliente. Esse tipo de estoque pode ser colocado em prática de duas maneiras diferentes:

 

  • Drop shipping: a entrega fica sob responsabilidade do seu fornecedor. No momento em que um cliente faz a compra, o pedido é enviado ao fornecedor – que faz a entrega.

 

  • Cross docking: após o recebimento de um pedido de compra, o fornecedor faz a entrega do produto na sua loja – que fica responsável por repassar a mercadoria ao cliente.

 

3. Estoque descentralizado

 

O estoque descentralizado consiste em manter locais de armazenamento espalhados por diversas regiões. Trata-se de uma forma de reduzir custos com logística para as empresas que fazem entrega em uma ampla região – além de reduzir o custo do frete para o cliente.

 

Por outro lado, é preciso considerar o alto custo com locais para armazenagem e uma dificuldade em manter um controle de estoque eficiente, considerando as mercadorias que estão em cada um dos pontos.

 

6 passos para gerir o estoque da loja virtual

 

Além de escolher o tipo de estoque adequado para a sua loja virtual, existem outras práticas que podem ser adotadas para gerenciar o estoque da loja virtual de forma efetiva. Veja 6 passos para otimizar o controle dos estoques:

 

  1. Adote um sistema rígido de registro das movimentações. Vários dos problemas relacionados ao estoque podem ser facilmente contornados com um registro das movimentações feito em tempo real – garantindo que os dados consultados nos controles de estoque estejam sempre corretos. 

     

  2. Unifique o inventário. Para as empresas que atuam com um ponto físico e com loja virtual, é essencial unificar o inventário e registrar todos os produtos em um só controle. 

     

  3. Conheça os níveis ideais de estoque. Para garantir que não exista desperdício e nem falta de mercadorias em estoque, conheça os níveis ideais de estoque de cada um dos produtos – considerando uma margem de segurança. 

     

  4. Considere os prazos dos fornecedores. No momento de fazer um pedido ao fornecedor, não esqueça de considerar o tempo que as mercadorias demoram para chegar até a sua empresa. 

     

  5. Entregue as informações ao consumidor. Garanta que você anuncie somente o que está em estoque, evitando transtornos com os clientes. Para isso, é preciso ter registros atualizados integrados com os canais de venda. 

     

  6. Integre e-commerce e marketplace. Ao utilizar uma plataforma de e-commerce que possibilite a conexão com o marketplace, se torna mais fácil fazer o controle de estoque e entregar informações precisas ao consumidor – além de aumentar a eficiência dos processos internos.

 

Você gostou das dicas para gerir o estoque da loja virtual? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário!

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Quais os tipos de consumidores de e-commerce

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Os consumidores móveis vão ser os responsáveis ​​por quase metade de todas as transações de comércio eletrônico em alguns anos. O que isso quer dizer? Que temos novos tipos de consumidores e que eles estão remodelando o comércio digital.

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Como encantar no atendimento ao cliente nas lojas virtuais?

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O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer atividade comercial – seja um prestador de serviço que trabalha sozinho ou uma grande indústria com presença internacional.

Entregar satisfação ao consumidor é determinante para que ele volte a consumir na sua empresa e contribua para criar uma boa imagem da sua marca no mercado.

Entretanto, é preciso que cada organização observe as particularidades do seu negócio para disponibilizar o melhor atendimento ao cliente. Enquanto uma loja física tem atendentes qualificados para ajudar um consumidor, uma loja virtual precisa utilizar suas próprias ferramentas para proporcionar um atendimento de qualidade.

Considerando a importância do atendimento ao cliente para encantar os consumidores, veremos, ao longo deste artigo, como você pode aplicar isso na sua loja virtual. Confira.

A importância do atendimento ao cliente

Para enxergar a importância do atendimento ao cliente na satisfação de um consumidor, basta pensar nas suas próprias experiências. Certamente, você já vivenciou situações em que o ótimo atendimento fez com que você voltasse a consumir em uma empresa, certo?

Da mesma forma, os casos em que um péssimo atendimento causa uma má impressão sobre a marca também são muito comuns.

Por melhor que seja a qualidade do produto, um atendimento de má qualidade pode afastar pessoas que seriam ótimas clientes. Por outro lado, o atendimento de qualidade é um diferencial na escolha entre várias empresas concorrentes, ou seja, do mesmo segmento.

De forma geral, podemos resumir a importância do atendimento ao cliente pelos seguintes aspectos:

  • Impressão sobre a marca. Você já ouviu falar que a primeira impressão é que fica? Um atendimento de qualidade é capaz de mudar a percepção do consumidor em relação à sua empresa e deixá-lo mais inclinado a fechar uma compra.
  • Resolução de problemas. A agilidade na resolução de dúvidas ou problemas dos clientes é essencial para melhorar a experiência entregue, certo? Essa é uma das atribuições ligadas ao atendimento ao cliente.
  • Criação de bons relacionamentos. Através de um bom atendimento, a sua empresa consegue iniciar bons relacionamentos com o cliente – que podem se transformar em vendas no futuro.
  • Fidelização de clientes. A satisfação vivenciada pelo consumidor está diretamente relacionada com a sua fidelização. Quanto mais encantados ficam os seus clientes, maiores são as chances de que eles voltem a procurá-lo e falem bem da sua empresa para seus amigos.
  • Aumento do número de vendas. Como consequência de todos os aspectos que acabamos de ver, o atendimento ao cliente pode gerar um aumento do número de vendas da organização.

Como encantar no atendimento ao cliente nas lojas virtuais?

Para encantar os clientes da sua loja virtual com um bom atendimento, é necessário dar uma atenção a diversos fatores que contribuem para a satisfação entregue. Preparamos algumas dicas que podem ajudá-lo a criar uma boa experiência para os consumidores:

Tenha vários canais de comunicação

A internet oferece ferramentas que facilitam a comunicação entre pessoas e empresas. Porém, com tantos canais de comunicação que podem ser explorados, é fundamental que a sua loja virtual se adapte para conseguir atender os clientes das maneiras mais cômodas e satisfatórias.

Uma empresa que atende somente através de e-mails pode ficar para trás das que realizam atendimento pelas mídias sociais ou possuem um chat dentro do próprio site. Quanto mais fácil for a comunicação, melhor pode ser o atendimento prestado.

Preze pela agilidade no suporte

Ter que encarar um longo tempo de espera por uma resposta da loja virtual pode aumentar bastante a insatisfação de um consumidor, gerando detratores no e-commerce. Por outro lado, as empresas que são rápidas para atender as demandas dos seus clientes conseguem minimizar os problemas e melhorar a experiência entregue.

Crie um pós-venda de qualidade

Um grande erro cometido pelas lojas virtuais é achar que a relação com o cliente termina no momento em que é entregue o produto adquirido. O momento do pós-venda é essencial para aumentar a percepção de valor em relação à sua marca e assegurar que não ocorreu falha durante o processo.

O pós-venda pode ser colocado em prática tanto através do questionamento sobre a satisfação do cliente quanto garantindo que eventuais problemas sejam solucionados rapidamente. Quando os processos de pós-venda funcionam corretamente, aumentam as chances de encantar e fidelizar os clientes.

Segmente as comunicações

Cada cliente tem seus próprios gostos e necessidades, certo? A compreensão sobre as diferenças que podem existir entre os seus clientes é importante para entregar um atendimento personalizado e de qualidade – elevando a satisfação do público.

Um supermercado que faz vendas pela internet atende clientes de diferentes perfis – desde famílias que focam na compra de itens da cesta básica até jovens que moram sozinhos e têm interesse em produtos diferenciados. Saber como atender cada um desses públicos é importante para o sucesso das vendas.

A internet permite que você segmente as comunicações para ser mais assertivo, ampliando a forma de divulgar seu e-commerce. No momento de enviar um e-mail marketing com ofertas, você pode mandar as que mais chamam a atenção de cada um desses públicos diferenciados. Da mesma forma, o atendimento também pode ser realizado considerando as particularidades observadas.

Faça pesquisas de satisfação

A melhor maneira de avaliar o atendimento aos clientes é buscando conhecer a opinião dos próprios, não é? Sendo assim, a realização de pesquisas de satisfação é uma ótima maneira de visualizar os pontos positivos e negativos na forma como você realiza os atendimentos na sua loja virtual.

Além disso, o simples fato de realizar essas pesquisas e dar voz ao seu consumidor pode ser enxergado como um aspecto positivo pelo público – que sente que a sua empresa está realmente interessada em agradá-lo. A partir disso, basta realizar ações de melhoria para entregar um atendimento ainda melhor.

Coloque-se no lugar do cliente

Quando o assunto é atendimento ao cliente, o melhor a ser feito é sempre se colocar no lugar dele. Se você estivesse navegando pela sua loja virtual, como avaliaria a qualidade do atendimento? Quais aspectos poderiam ser melhorados para aumentar a satisfação entregue? Esse exercício permite que você encontre as melhores formas de encantar o seu cliente.

 

Como a sua empresa lida com o atendimento ao cliente? Você gostou das dicas para encantar o seu consumidor? Deixe o seu comentário e até a próxima.

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