Grade de produtos: por que organizar seu e-commerce?

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Você já utiliza grade de produtos para organizar seu e-commerce? Essa é uma ferramenta de grande valor para simplificar a organização da loja virtual e melhorar a experiência dos clientes.

Sabemos que proporcionar uma experiência de qualidade ao usuário é fundamental para gerar mais vendas, certo? Para colocar isso em prática, é preciso que existe uma boa organização sobre a arquitetura da informação – que serve como base para a criação de grade de produtos ou variações de produtos.

Na prática, a grade produtos é uma forma de organizar as variações de um mesmo produto, permitindo que o usuário do e-commerce alterne entre elas de forma mais prática. Em vez de possuir uma página diferente para cada tamanho ou cor de uma peça de roupa, é possível incluir um menu para que o usuário tome sua decisão sem precisar trocar de página.

Essa é uma prática contribui com a usabilidade e navegação dentro do e-commerce – tornando-se facilmente um ponto chave para o bom desempenho de uma loja virtual.

Quer entender melhor a importância de uma grade de produtos e descobrir como implementar isso no seu e-commerce? Confira ao longo deste artigo.

A importância da organização para o e-commerce

Você construiu uma loja virtual e tem uma incrível variedade de produtos listados on-line. No entanto, você não está alcançando os resultados de vendas esperados. Você tentou se promover nas mídias sociais e tem usado as práticas recomendadas de SEO para impulsionar sua loja nos mecanismos de pesquisa. E agora?

Em muitos casos, uma breve análise pode indicar que muitos visitantes entram no seu site, mas eles não ficam muito tempo e não compram nada. Nesses casos, o grande ponto é a organização do e-commerce e a usabilidade para o consumidor.

A maneira como você organiza um site de comércio eletrônico desempenha um papel importante na experiência do cliente e até na otimização do mecanismo de pesquisa. Quando um site é difícil de navegar e os clientes não encontram o que procuram, eles deixam o site e vão para outro lugar. Um site limpo e bem organizado com um layout intuitivo não apenas manterá os compradores em seu site, mas também converterá visitantes em clientes.

Os compradores de hoje sempre querem os produtos que veem à primeira vista, o que é uma de suas expectativas mais exigentes. No final, isso significa essencialmente que os varejistas têm que ajustar suas lojas online de forma a se adequarem às preferências e desejos de seus clientes existentes e potenciais, basicamente colocando o cliente no centro do palco.

Mais do que isso, é fundamental simplificar toda a experiência do usuário. Em vez de conduzir o consumidor por diversas páginas diferentes e vários formulários para concluir uma compra, o ideal é que ele resolva tudo em uma única tela.

Quando os produtos de uma loja virtual estão bem organizados e são implementadas as ferramentas à disposição dos lojistas, é possível tornar isso realidade. Dessa forma, toda experiência de compra se torna mais intuitiva.

Por que focar na usabilidade?

Quando falamos sobre utilizar uma grade de produtos para melhorar a organização, é impossível não falarmos sobre a usabilidade. Afinal, é exatamente isso que podemos obter: uma maior facilidade dos usuários para realizar uma compra.

Veja os principais motivos para investir na usabilidade do seu e-commerce:

  • Diminuição no tempo gasto pelo cliente. Um site não apenas deve atender constantemente às necessidades de todos os seus usuários, mas também deve dar-lhes a capacidade de realizar vários tipos de ações em apenas alguns segundos.

  • Aumento da concorrência. Graças ao aumento da concorrência, os gestores de comércio eletrônico estão sendo forçados a confiar em mais aspectos para diferenciar seus negócios, como preços ou suas linhas de produtos. Como forma de se destacar no mercado, muitos e-commerces se concentram em fornecer uma experiência de cliente que funcione para todos os tipos de clientes em diferentes estágios do ciclo de compra.

  • Rápida evolução da tecnologia. As maiores comodidades dos clientes de hoje em dia vêm da tecnologia. É possível fazer compras durante 24 horas por dia nos mais diversos dispositivos. Com a rápida evolução da tecnologia, as lojas virtuais devem estar sempre atentas para implementar requisitos de desempenho e novos elementos de design para acompanhar as tendências atuais.

Ouça o episódio #46 do MáximaCast: Boom de e-commerce – A revolução digital é agora

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Como a grade de produtos pode aumentar as vendas?

No fim das contas, uma loja virtual está interessada em aumentar seus resultados de vendas constantemente. Mas como uma grade de produtos pode contribuir com esse objetivo?

Melhoria da experiência do usuário

Naturalmente, a organização gera um bem-estar para os clientes. Quando você vai a uma loja de departamentos, é provável que você passe por prateleiras bem estruturadas, em vez de se arrastar pelo caos. Sua loja online não é diferente.

Já destacamos a longo deste artigo que a usabilidade é um fator diferencial para os e-commerces hoje em dia. E a grade de produtos contribui fortemente com isso.

Quer estejam procurando por um produto específico ou navegando em sua loja, os usuários querem ir de uma categoria mais ampla para uma categoria mais específica e, eventualmente, alcançar a página do produto ideal.

Neste momento, ele não deseja continuar navegando por outras páginas. A possibilidade de finalizar sua tomada de decisão de forma prática e intuitiva faz toda a diferença.

Em vez de continuar navegando pelo site para encontrar o mesmo produto em outras cores ou tamanhos, a grade de produtos permite que o cliente visualize todas suas opções em uma única tela.

Melhor classificação no local e pesquisa facetada

Cada visitante que chega à sua loja online é um navegador ou um pesquisador, ou seja, ou sabe exatamente o que deseja ou está apenas explorando e comparando opções. Portanto, ela irá explorar as categorias de produtos ou usar o recurso de pesquisa. Como resultado, a classificação e a pesquisa do produto são a chave para a experiência do usuário e, eventualmente, para a receita.

Imagine que um usuário pesquise por “camiseta básica”. Se ele se deparar com dezenas de páginas de produtos, ele pode desistir no meio da busca antes de achar o que procura. E é exatamente isso o que acontece em lojas que não usam uma grade de produtos, pois todas as cores e tamanhos de camisetas estão cadastradas como produtos diferentes.

Trata-se de uma experiência muito diferente de um usuário que se depara com apenas 10 opções de camisetas de marcas ou modelos diferentes. Ao entrar em cada uma dessas páginas de produtos, ele pode definir as cores e tamanhos desejados.

Relatórios e análises mais precisos

Quando você gerencia um e-commerce, seu objetivo é estar nisso por muito tempo. Portanto, é fundamental que você identifique o que funciona e o que não funciona. Por isso, você deseja analisar os produtos e categorias mais vendidos, mais populares e não vendidos.

Com divisões claras e grade de produtos, é mais fácil para você segmentar todo o catálogo e fazer análises mais precisas – sem ter que lidar com um grande volume de produtos iguais. Isso também o ajudará a determinar os produtos / categorias que você deve ter em uma seção de “destaque”.

Como criar grade de produtos no e-commerce?

Você ficou interessado em criar uma grade de produtos para a sua loja virtual?

Vamos conferir como você pode utilizar o recurso de grade de produtos na plataforma LifeApps e-commerce!

A LifeApps reconhece a importância de organizar as variações de um mesmo produto e permitir que o cliente do seu e-commerce alterne entre elas de forma mais prática. Mais do que isso, simplifica a configuração dessa funcionalidade para os gestores.

Veja um passo a passo para utilizar a grade de produtos:

1. Cadastro do produto

Cada variação precisa ser um produto diferente cadastrado em seu e-commerce. Ou seja, se você possui um supermercado com vendas online, cada suco de pêssego é um produto com cadastro, com código de barras e/ou código interno e preço independente – e assim para cada variação.

2. Link entre produtos

O link entre as variações é feito através das tags de produtos, onde uma ou mais tags é atribuída exclusivamente a cada produto. Vale ressaltar que cada variação precisa ter tag exclusiva para essa variação – sendo atribuída apenas a um único produto.

Quando houver apenas um tipo de variação, apenas uma única tag para cada produto. Já quando existir mais de um tipo de variação, deverão ser atribuídas combinações únicas de tags para cada produto.

Exemplo: vamos exemplificar o cadastro da grade de sabores e tamanhos de sucos. Neste cenário hipotético temos três sabores de suco: Pêssego, Maracujá e Caju. E temos também a variação de tamanho: 1 litro e 200 ml.

Produtos:

  • Suco néctar pêssego 1 lt

  • Suco néctar pêssego 200 ml

  • Suco néctar maracujá 1 lt

  • Suco néctar maracujá 200 ml

  • Suco néctar caju 1 lt

  • Suco néctar caju 200 ml

Para as variações destes produtos iremos cadastrar na plataforma as seguintes tags:

  • Pêssego

  • Maracujá

  • Caju

  • 1 litro

  • 200 ml

Acesse a tela de tags de produto selecione a aba tags e depois clique em Nova tag. No campo “Tag” informe o nome a ser exibido na loja e no campo “Nome interno” é interessante adicionar um nome para identificação interna, isso ajuda quando temos muitas tags com nomes similares ou iguais.

3. Criação de agrupadores

Depois de criar todas as tags de variações, na mesma tela selecione a aba Agrupador de tags e crie um agrupador para as variações. No nosso exemplo criaremos dois agrupadores: Sabor e Tamanho.

Clicando em novo agrupador, no campo “Nome do agrupador” informe o nome que ficará visível na grade de produto. No campo de “tags do agrupador” digite as primeiras palavras da tag e logo ela aparecerá abaixo para ser selecionada. Confira se o nome interno da tag é o mesmo que acabou de cadastrar. Depois de selecionar todas as tags marque a opção Detalhes de produto de deixe desmarcada a opção “Filtros de busca”.

No nosso exemplo de suco, teremos os seguintes agrupadores:

  • Tamanho – com as tags 1 litro e 200 ml

  • Sabor – com as tags Pêssego, Maracujá e Uva

Acessando o cadastro de produto selecione um produto da variação, e adicione a tag de variação, -lembrando que caso exista apenas um tipo de variação, uma tag exclusiva dessa variação será adicionada ao produto, caso tenha múltiplos tipos de variação serão múltiplas tags adicionadas ao produto.

4. Finalização da grade de produtos

Após ter feito os cadastros das tags, agrupadores e vinculado as tags ao produto, já podemos ver os efeitos ao acessar o produto. Busque por um produto que faz parte da variação, logo ao acessá-lo teremos as opções das variedades.

Seguindo o nosso exemplo, ao final do cadastro teremos o seguinte cenário:

  • Produto: Suco néctar pêssego 1 lt – Tags: Pêssego e 1 litro

  • Produto: Suco néctar pêssego 200 ml – Tags: Pêssego e 200 ml

  • Produto: Suco néctar maracujá 1 lt – Tags: Maracujá e 1 litro

  • Produto: Suco néctar maracujá 200 ml – Tags: Maracujá e 200 ml

  • Produto: Suco néctar caju 1 lt – Tags: Caju e 1 litro

  • Produto: Suco néctar caju 200 ml – Tags: Caju e 200 ml

Você já conhecia a importância da grade de produtos para seu e-commerce? Quer implementar essa funcionalidade com auxílio do LifeApps? Entre em contato com a nossa equipe!

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Aplicativo para vender online x Website de vendas

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Será que vale a pena investir em um aplicativo para vender online? Com o crescimento do uso de dispositivos móveis no dia a dia, essa é uma dúvida que se torna cada vez mais comum dentro das organizações brasileiras.
 

O grande dilema costuma ser a escolha entre um aplicativo para vender online, um website ou ambas opções. Para tomar a melhor decisão, é fundamental avaliar todos os aspectos importantes sobre o assunto.
 

Afinal, é preciso que levar em consideração o contexto em que estamos vivendo: um aumento exponencial das compras feitas em dispositivos móveis. A conveniência que o comércio eletrônico móvel oferece, permitindo que o usuário compre qualquer coisa, em qualquer lugar, é um dos principais fatores de atração da plataforma. 
 

Todo mundo tem um dispositivo móvel à mão, não é? As pessoas usam esses dispositivos para procurar informações, ler notícias, acompanhar os eventos do dia a dia e até fazer compras. Por isso, esse é um lugar para as empresas investirem. Chegou a um estágio em que não basta ter um site de comércio eletrônico: para que a loja de comércio eletrônico alcance todo o seu potencial, é essencial ter um aplicativo móvel como alternativa.
 

A previsão é de que, até 2021, as vendas por meio de dispositivos móveis atingirão US $ 3,5 trilhões, que corresponde a 72,9% do comércio eletrônico total. Portanto, para permanecer relevante no jogo, é importante para uma marca de comércio eletrônico investir em um aplicativo para vender online.
 

Mas como fica o website em relação ao crescimento dos dispositivos móveis? E quais são as principais diferenças entre esses dois canais de vendas? Acompanhe!
 

O que escolher: aplicativo para vender online ou website de vendas

Para que seja possível estabelecer uma comparação entre um aplicativo para vender online e um website, é preciso iniciar pelos conceitos básicos.
 

Os websites para vendas são baseados em navegador, o que significa que você pode acessá-los pela internet sem instalar um aplicativo. Eles podem funcionar como sites normais no seu computador. No entanto, alguns se ajustam automaticamente a diferentes dispositivos com recursos adicionais especialmente desenvolvidos para soluções móveis.
 

Os aplicativos móveis, por outro lado, são aplicações que podem ser baixados ou instalados nos dispositivos, geralmente através do Google Play ou Apple Store. Eles também podem ser acessados pela internet e fazer download de informações, que são armazenadas na memória do telefone. Muitos aplicativos móveis não requerem uma conexão com a internet para funcionar, porque os dados e as informações já foram baixados dentro do aplicativo.
 

Website

Vantagens de um website de vendas
 

1. Acessível em todos os dispositivos

Um website responsivo pode ser acessado por meio de qualquer dispositivo, desde que haja um navegador de internet. A compatibilidade não será um problema, dando ao negócio um alcance mais amplo entre os clientes. Além disso, não é preciso fazer download de nada – apenas uma boa conexão com a internet é o suficiente.
 

2. Otimização para mecanismos de busca

Um bom posicionamento no Google é ótimo para atrair mais visitantes (e potenciais clientes). Com um website de vendas, você tem a oportunidade de formular estratégias de SEO que podem aumentar significativamente o seu tráfego orgânico.
 

3. Custo x benefício

A criação de um website é um processo relativamente fácil e rápido. Em comparação com o desenvolvimento de um aplicativo, o website requer menos despesas e esforços.
 

Desvantagens de um website de vendas
 

1. Sem acessibilidade offline

E se seus clientes quiserem navegar em seu carrinho de compras ou lista de desejos? Se eles não estiverem conectados à internet, isso não será possível. Para acessar um website de vendas, é fundamental que exista uma conexão.
 

2. Baixa velocidade de carregamento

A baixa velocidade para carregar todos os elementos da página é uma das partes mais fracas de um website de vendas. E cada mudança de página requer um novo carregamento. Isso prejudica o desempenho e o potencial do negócio, pois muitos visitantes podem optar por não aguardar.
 

3. Necessidade de manutenção

Um website de vendas requer manutenção diária – independentemente da plataforma utilizada –, seja para corrigir falhas, adicionar novos conteúdos ou promover mudanças nas páginas. Trata-se de uma rotina que consome tempo e recursos de uma empresa.
 

4. Interface não muito amigável

É por isso que a maioria dos usuários prefere usar aplicativos móveis em vez de navegar na web para usar suas plataformas favoritas. Um site para celular, geralmente, não ajusta sua interface com base no dispositivo, levando a uma experiência ruim do usuário.
 

Aplicativo para vender online

Vantagens de um aplicativo para vender online
 

1. Operação mais rápida

Os aplicativos móveis são muito mais rápidos do que os sites. Mesmo um site para celular responsivo bem preparado e otimizado não pode corresponder à velocidade de um aplicativo. Hoje, as empresas se preocupam em fornecer o serviço o mais rápido possível. Um pequeno atraso pode causar perdas massivas, e isso leva ao descontentamento do cliente.
 

O benefício funcional que um aplicativo para vender online tem é a capacidade de armazenar dados localmente e recuperar o conjunto de dados relevante instantaneamente. Ao contrário dos aplicativos, os sites móveis precisam buscar os dados longe dos servidores, e o tempo de latência atrasa seu desempenho. Além disso, as estruturas de código sofisticadas usadas para o desenvolvimento de aplicativos móveis são mais rápidas do que os scripts usados para o desenvolvimento de sites.
 

2. Experiência personalizada

Os clientes têm mais afinidade com a experiência de compra personalizada. Estar rodeado de produtos e serviços relevantes facilita a tomada de decisão. É aqui que os aplicativos móveis levam mais os usuários a isso. Oferecer recomendações em tempo real e ofertas de produtos filtradas estimula cada cliente a construir um vínculo emocional com o aplicativo.
 

Os apps móveis fornecem conteúdo adequado ao cliente e experiência personalizada. Analisar o comportamento do usuário, a sua localização, o idioma e os aplicativos de interesse pode personalizar uma experiência agradável para os clientes. Além disso, o aplicativo móvel oferece recursos de personalização para os usuários definirem suas preferências. Isso ajuda o mercado de comércio eletrônico a alcançar os clientes certos com os produtos certos.
 

3. Acesso online e offline

Uma das vantagens dos aplicativos móveis é que eles podem ser acessados offline, de forma instantânea e com todas as suas funcionalidades. Mantendo os dados relevantes dentro do dispositivo, ele funciona muito bem nos modos online e offline, e esse é o fator importante que faz com que se destacarem.
 

Oferecer acesso offline também contribui para uma experiência perfeita para o cliente. Os usuários podem verificar o conteúdo sem conexão com a internet e se manter atualizado sobre as ofertas e suas listas de desejos. Como resultado, isso leva a um envolvimento do usuário, que se transforma em negócios.
 

4. Uso dos recursos do dispositivo

Os aplicativos móveis podem aproveitar os recursos de dispositivos nativos perfeitamente. Por exemplo, os aplicativos podem pedir permissão para acessar a câmera, serviço de localização, gateways de pagamento, etc. para facilitar o serviço.
 

Além disso, eles aproveitam as funcionalidades de notificação e medidas de segurança para fornecer um serviço de qualidade. Assim, a utilização de diferentes recursos de aplicativos de dispositivos móveis pode fornecer uma experiência de compra excepcional aos clientes.
 

5. Atualizações e notificações instantâneas

Este é um dos motivos mais convincentes que inspiram as lojas de comércio eletrônico a criarem um aplicativo para vender online. A notificação push é uma ótima maneira de interagir com os usuários e gerar mais oportunidades de vendas. Independentemente do interesse do usuário, esta facilidade ajuda a mantê-los próximos da sua marca.
 

A notificação no aplicativo mantém os usuários atualizados sobre as ofertas e as novidades da empresa. Além disso, analisando o comportamento do usuário, as empresas podem usar essa opção para chamar a atenção dele para suas áreas de interesse.
 

6. Aumento do reconhecimento da marca

Um aplicativo serve como um embaixador da marca para a empresa. Ele tem possibilidades ilimitadas de envolver clientes em diferentes dimensões. Da parte do design à estratégia de comunicação, os aplicativos podem ajudar a melhorar o reconhecimento da marca. 
 

7. Acessibilidade e produtividade

Os aplicativos móveis são uma ótima maneira de reduzir custos e aumentar a produtividade. Como eles podem conectar fornecedores e clientes por meio de um único canal direto, reduz as despesas extras de marketing. 
 

Os aplicativos móveis facilitam a execução da campanha de marketing sem a necessidade de consultas e integrações de terceiros. 
 

8. Interação aprimorada do usuário

Os clientes gostam de experiências imersivas. Consequentemente, um aplicativo para vender online é sua melhor solução para proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Com a interface de usuário exclusiva, os aplicativos móveis podem aproveitar seu grande potencial para envolver os usuários de várias maneiras. Especialmente ao melhorar a experiência de compra com formas mais interativas, eles ajudam as empresas a criarem confiabilidade entre os usuários.
 

Desvantagens de um aplicativo para vender online
 

1. Complexidade no desenvolvimento

Os aplicativos podem ser mais complicados de desenvolver do que um website. Afinal, estamos falando da criação de uma aplicação compatível com Android e IOS.
 

2. Necessidade de manutenção

Assim como o website, o aplicativo para vender online requer manutenções frequentes. Você deve considerar os problemas futuros que podem surgir devido às mudanças nas necessidades dos usuários. Além disso, oferecer um suporte aos usuários também é muito importante.
 

Afinal, qual é o melhor canal de vendas online?

Vimos como o aplicativo para vender online é uma grande tendência no mercado – sendo responsável por ótimos resultados de vendas. Além disso, são muitos os benefícios na sua utilização.
 

Entretanto, isso não significa que o website de vendas deve ser deixado de lado. Na verdade, esses dois canais de vendas podem ser usados de forma complementar para aumentar o número de opções para os clientes – elevando a qualidade da experiência entregue.
 

Neste contexto, é importante destacar que o aplicativo para vender online deve ser beneficiado como uma forma mais próxima de relacionamento, fidelização e vendas. Afinal, o futuro das vendas online passa pelos dispositivos móveis.
 

Você já conhecia as diferenças entre um aplicativo próprio e um website de vendas? Está disposto a investir em um aplicativo para vender online para o seu negócio? Descubra como a LifeApps pode ajudá-lo!

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Compra Segura: como trabalhar a confiança do seu e-commerce

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Proporcionar uma compra segura para o cliente no seu e-commerce deve ser um dos principais objetivos almejados. Afinal, esse é um dos fatores que influenciam diretamente na atração e fidelização do público – contribuindo para o sucesso de uma loja virtual em longo prazo.

Para compreender a importância disso, precisamos considerar que a confiança entre consumidores e vendedores geralmente é um problema maior online do que offline. Nas operações online não existe como criar uma interação física e há um limite para testar o profissionalismo de um varejista.
 

Quando você vai até uma loja física, pode tocar no produto, testá-lo e sair com ele em mãos. Por outro lado, uma compra online sempre desperta uma pequena incerteza até que você finalmente receba as mercadorias em mãos.
 

Toda operação se torna mais tranquila quando a loja virtual se preocupa em tranquilizar o consumidor – demonstrando credibilidade para atendê-lo com toda segurança necessária. Portanto, mais do que oferecer uma compra segura, é preciso deixar bem claro para o consumidor que ele pode vivenciar essa compra segura.
 

Mas como você pode trabalhar a confiança do seu e-commerce e criar uma experiência de compra segura? Neste artigo, veremos algumas dicas pontuais que vão ajudá-lo.
 

A importância de uma experiência de compra segura

De acordo com uma pesquisa realizada pela Centre for International Governance Innovation (CIGI) com 24.000 usuários de internet em 24 países, 22% disseram que nunca compram online – e desses, 49% deram a falta de confiança como o motivo.
 

Já segundo a buySAFE, 81% dos compradores online se preocupam ao fazer compras em um site com o qual não estão familiarizados. Isso pode significar perda de vendas e perda de clientes a longo prazo, causando impacto nas suas conversões.
 

Como emoção, a confiança é afetada por vários outros aspectos – sociais, psicológicos, econômicos, filosóficos. Geralmente, são três os fatores que contribuem para o estado de confiança: a chance de ganho, a chance de perda e uma incerteza sobre o assunto.
 

A incerteza será máxima quando as chances de ganhos e de perdas forem iguais. Porém, a certeza será maior quando alguma delas reduzir. Portanto, um e-commerce que busca aumentar as chances de levar um consumidor até o momento da compra precisa ressaltar o potencial de ganho e diminuir o medo da perda – elevando a certeza.
 

Um exemplo seria o abandono de carrinho por um cliente em potencial por causa de cobranças ocultas que aparecem somente no momento do pagamento. O cliente demonstra confiança ao ter certeza do produto e selecioná-lo, mas tem uma quantidade quase igual de desconfiança em encontrar encargos adicionais inesperados adicionados ao custo do produto.
 

A probabilidade de ganho será maior se a confiança do consumidor for alta, levando a baixa desconfiança e vice-versa. Por exemplo, clientes tendem a comprar mais produtos em um site que eles visitam regularmente, pois já possuem uma relação de confiança com a marca.
 

É importante entender que a confiança não é uma escolha, mas um estado psicológico subjetivo que pode ser influenciado – basta que a loja virtual saiba como demonstrar que realmente oferece uma compra segura e pode cumprir suas promessas.
 

Para compreender isso melhor, veja quais são os principais medos dos visitantes que podem ser o motivo de perdas para um e-commerce:

  • Cair em alguma espécie de golpe ou operação fraudulenta

  • Dados do cartão de crédito serão roubados

  • O site não é de uma empresa verdadeira

  • Não é possível ter certeza sobre as propriedades do produto

  • Seus dados pessoais poderão ser acessados por terceiros

  • Impossibilidade de acompanhar o andamento do seu pedido

  • Dificuldade para trocar produtos ou resolver outros problemas que possam surgir
     

10 dicas para trabalhar a confiança do seu e-commerce

Acabamos de ver quais são os maiores medos dos visitantes de um e-commerce – que podem afetar sua confiança e afastá-los de uma compra. Portanto, a melhor forma de trabalhar a confiança do seu e-commerce é justamente minimizar todos esses aspectos.
 

Sua loja virtual deve proporcionar uma experiência de compra segura e demonstrar que essa é uma preocupação real para você. Isso pode ser feito tanto de formas diretas quanto indiretas. E é exatamente isso que veremos nas dicas a seguir!
 

Veja algumas ideias para trabalhar a confiança do seu e-commerce e criar uma experiência de compra segura para o consumidor:
 

1. Adote um design intuitivo e de fácil navegação

Independentemente de qualquer outra coisa, é o design que cria as primeiras impressões para seus visitantes. Um estudo realizado pelo Google revelou que as pessoas podem formar opiniões sobre um site em apenas 17 ms com base no seu design.
 

Por maior que seja sua preocupação em oferecer uma compra segura, dificilmente o usuário conseguirá compreender isso com um design antiquado e desleixado – transmitindo uma sensação de que o site foi criado no improviso em apenas 5 minutos. Por outro lado, um e-commerce bem construído inicia com o pé direito e começa a criar uma sensação de confiança.
 

2. Torne suas informações de contato visíveis

As informações de contato da sua empresa devem ser facilmente localizadas em todas as páginas do seu site. Essa é uma ótima forma de mostrar algum cuidado e ficar disponível para seus clientes quando eles precisarem de você no processo de compra.
 

Entre as principais dessas informações de contato estão o endereço, telefone, e-mail de contato, fotos da empresa e página “sobre nós”. Como adição, você pode até fornecer um recurso de assistência de bate-papo online.
 

3. Mostre depoimentos de clientes

Depoimentos genuínos (positivos e negativos) e a avaliação de usuários feitos por pessoas reais são uma grande vantagem em mostrar transparência sobre os produtos e sobre o seu site. Certamente uma avaliação elogiando a agilidade na entrega ou a qualidade do produto pesa positivamente na decisão de compra de um novo visitante.
 

Você está deixando claro que não está apenas preocupado com os números de vendas, mas sim que deseja que seus visitantes gastem seu dinheiro da melhor maneira possível – ajudando-os a tomar uma decisão informada.
 

Para tornar essas ações ainda mais efetivas, você pode adicionar nomes completos, fotos de pessoas que enviam depoimentos ou depoimentos em vídeo. Afinal, qualquer um pode escrever depoimentos nos dias de hoje. Deve haver algo que diga aos visitantes que os depoimentos ou avaliações em seu site são genuínos e não falsos.
 

4. Informe a sua política de privacidade

Não crie uma página de política de privacidade apenas para deixá-la lá abandonada. Deixe tudo claro e conciso. Explique quais informações pessoais você precisará e por quê.
 

Além disso, adicionar informações sobre a privacidade dos clientes ao lado do formulário em que você está coletando o endereço de e-mail ou qualquer outra informação pessoal pode ajudar bastante a aumentar a confiança e a credibilidade do seu site.
 

5. Exiba certificados de segurança

Depois de ouvir sobre tantas fraudes online com cartão de crédito, mesmo uma criança não enviaria os detalhes do cartão de crédito em nenhum site aleatório da web. Por isso, você deve mostrar ao público certificações que comprovem a segurança em inserir seus dados pessoais no seu e-commerce para criar uma experiência de compra segura – especialmente na página de checkout.
 

Entre os certificados de segurança mais usados estão:

  • Certificado SSL

  • SiteLock

  • Reclame Aqui

  • Norton Secured

  • E-bit

  • ClearSale

  • Comodo

  • Certisign

  • Site Blindado
     

Porém, procure não exagerar na exibição de muitos certificados de segurança. Os fraudadores geralmente adoram exibir muitos desses selos apenas para enganar as pessoas. Se você fizer o mesmo, seu site refletirá o oposto das intenções que você estava tentando transmitir.
 

6. Ofereça garantias

Outra ótima maneira de criar uma experiência de compra segura é oferecendo garantias para minimizar as chances de perda para o consumidor. Se ele sabe que pode ter seu dinheiro de volta ou trocar o produto caso fique insatisfeito, ele fica mais tranquilo para efetuar uma compra.
 

100% de devolução do dinheiro, garantia de preço mais baixo, possibilidade de troca… Não importa quais garantias você deseja oferecer, é fundamental que você as enfatize bem em sua página. Certifique-se de colocá-los bem e contrastá-los para atrair a atenção adequada. Seus clientes devem saber que o risco de compra é mínimo.
 

7. Demonstre sua autoridade

Você tem um selo ou certificação de revendedor autorizado para os produtos que está vendendo em seu site? Por que não mostrar isso para garantir a seus clientes que eles não receberão nenhuma réplica, mas sim o produto da marca original que eles solicitaram?
 

Além disso, se você foi agraciado com qualquer prêmio ou reconhecimento do seu setor, também pode mostrar um pouco sobre isso para obter melhor credibilidade. Relaxe, não há necessidade de descartar a modéstia por completo. Os visitantes certamente ficarão mais tranquilos ao compreenderem toda sua autoridade no mercado.
 

8. Entregue conteúdo de qualidade

Não há nada que mate credibilidade de uma empresa como erros de digitação e gramaticais no conteúdo do site. Se você entrar em uma loja virtual e se deparar com nomes de produtos escritos errados, certamente ficará com um pé atrás, não é? Parece apenas um detalhe, mas trata-se de um fator que merece sua atenção.
 

Além disso, é importante ter uma preocupação para não fornecer conteúdo abaixo do padrão para seus clientes. Publicar apenas fotos dos produtos sem contexto algum não desperta a atenção do público e pode deixar novos visitantes com incertezas sobre sua credibilidade.
 

Em vez disso, você pode reforçar a confiança do seu e-commerce oferecendo ideias e dicas que seus clientes possam utilizar no dia a dia. Além disso, a apresentação de entrevistas com especialistas do setor ou vídeos de reviews dos produtos gravados pela sua equipe são outras ótimas maneiras de adicionar credibilidade ao seu site.
 

9. Exiba botões de compartilhamento social

Se você tem um bom número de seguidores e uma conta ativa em mídias sociais como Facebook ou Instagram, mostre isso aos visitantes. Essa é uma maneira de ressaltar que você não é um fraudador e tem uma comunidade ativa de pessoas interessadas em saber o que você tem a oferecer em seu site.
 

Para isso, não deixe de exibir botões de compartilhamento social – que facilitam que os usuários encontrem suas páginas nessas plataformas. Com uma rápida navegada nos seus perfis, os clientes podem vivenciar um aumento da confiança – vendo centenas de seguidores, avaliações de clientes, comentários de outros usuários e várias publicações nos últimos meses.
 

10. Diversifique as opções de pagamento

Opções de pagamento diversas também ajudam na criação de credibilidade para um e-commerce e permitem que os usuários tenham uma compra segura. Afinal, quanto mais confortável o cliente estiver no momento do checkout, maiores são as chances de que a operação seja finalizada.
 

Imagine que a única opção de pagamento oferecida seja o depósito em uma conta corrente. Uma grande parte dos clientes podem abandonar a compra no momento de efetuar o pagamento por ficarem desconfiados, não é?
 

Com a evolução da tecnologia, existem cada vez mais formas de pagamento que podem ser exploradas por um e-commerce:

  • Cartões de crédito

  • Pagamentos mobile

  • Transferências bancárias

  • Carteiras digitais

  • Cartões pré-pagos

  • Depósito direto

  • Boleto bancário

  • Criptomoedas
     

Para explorar essa diversidade nas formas de pagamento, basta que você encontre uma boa plataforma para criar o seu e-commerce.
 

Você está preparado para oferecer uma compra segura?

Conforme vimos ao longo deste artigo, oferecer uma experiência de compra segura é fundamental para qualquer e-commerce que busca maximizar seus resultados de vendas e obter sucesso em longo prazo. Quanto maior for a relação de confiança com o público, melhores podem ser os resultados obtidos.
 

Para isso, é fundamental criar uma loja virtual que transmita credibilidade ao público. Neste momento, todos os fatores estão interligados: design, conteúdo, funcionalidades, produtos e outras ações digitais. Com um site ou aplicativo de qualidade, torna-se mais fácil ser bem-sucedido no mercado.
 

E então, gostou das dicas para proporcionar uma experiência de compra segura para o seu público? Quais são as maiores dificuldades que você encontra para colocar isso em prática? Deixe o seu comentário.

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A importância dos dados para a gestão de e-commerce

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Atualmente, é impossível falarmos sobre uma gestão de e-commerce eficiente sem citarmos o uso de dados atualizados. Por ser um modelo de negócio que funciona online, o fácil acesso aos dados sempre foi uma característica marcante e um diferencial das lojas virtuais. Porém, cada vez mais, saber usar essas informações é uma questão de sobrevivência.

Imagine que você tenha uma loja virtual de produtos de jardinagem. Certamente existem dezenas de outras empresas semelhantes espalhadas pela internet, não é? No momento de atrair e fidelizar clientes, é fundamental proporcionar a melhor experiência possível. Porém, para colocar isso em prática, você precisa saber do que o seu cliente gosta.
 

Como você deve apresentar seus produtos no e-commerce? Quais formatos de anúncios funcionam melhor? Como simplificar a experiência de compra? Qual é o perfil dos clientes que compram na sua loja virtual? Quais são os produtos mais acessados? Como as pessoas descobrem o seu e-commerce? Todas essas são informações que você consegue obter com base em uma gestão eficiente dos dados.
 

Uma plataforma de e-commerce precisa fornecer dados para que a experiência online melhore a cada dia. Dados proporcionam insights e resultam em crescimento. Neste artigo veremos a importância desses dados na gestão de e-commerce.
 

Qual é o papel dos dados para o comércio eletrônico?

Então, você está se perguntando como a análise de dados pode ajudá-lo beneficiar a gestão de e-commerce?
 

Primeiramente, você precisará perceber que praticamente tudo é feito pelos computadores hoje em dia e que não há necessidade de negar esse recurso interessante. Diversas rotinas podem ser automatizadas e todas ações no mundo digital deixam rastros que podem ser analisados para levar a insights valiosos.
 

Porém, a quantidade de dados processados pelos computadores é enorme. Para que tudo corra bem, você precisa coletar esses dados corretamente e depois interpretá-los da melhor forma possível.
 

Qual é o padrão do comportamento dos meus clientes? O que eles querem mais? Qual é a coisa que eles provavelmente não gostam? Todas essas e muitas outras perguntas, a análise de dados responderá por você e lhe trará mais embasamento para a gestão de e-commerce.
 

Entender os padrões é o que você deseja alcançar. E, em vez de perder horas e horas (e até dias e semanas) pesquisando os dados, coletando-os e decodificando, você entrega esse processo para a máquina.
 

Em termos simples, a análise de dados engloba um conjunto de quaisquer ferramentas ou métodos de análise de dados usados para obter informações valiosas sobre os negócios a partir de vastos volumes de dados gerados pelo e-commerce. Com a ferramenta de análise de comércio eletrônico correta, você pode definir e medir suas metas de negócios através dos KPIs e métricas adequados que funcionam para seu negócio.
 

Veja alguns dos dados que você precisa analisar e estruturar para otimizar a gestão de e-commerce:

  • Metas de vendas

  • Taxa de conversão

  • Canais de atribuição

  • Analytics

  • Faturamento

  • Dashboards da plataforma

  • Quantidade de pedido
     

10 benefícios da análise de dados para a gestão de e-commerce

Quando a análise de dados é colocada em prática, a gestão de e-commerce se beneficia de muitas maneiras diferentes. Logo a seguir veremos os principais impactos positivos de explorar corretamente as informações disponíveis.
 

1. Construção de uma cadeia de suprimentos robusta

Os clientes compram online por dois motivos principais: conveniência e preços melhores. É por isso que sua cadeia de suprimentos precisa ser robusta.
 

Os produtos anunciados no seu site estão disponíveis em quantidades adequadas no seu inventário? Caso contrário, resultará em uma entrega mais lenta e o nível de satisfação do cliente provavelmente cairá – juntamente com o lifetime value do cliente. Por outro lado, ter muitas unidades em estoque ocupará espaço em seu inventário e aumentará seus custos.
 

Encontrar esse equilíbrio entre oferta e demanda é complicado. E é por isso que o uso de análises de dados para prever vendas futuras é vital.
 

2. Análise de informações para detectar fraudes

A análise de dados também desempenha um papel fundamental na detecção de fraudes. Como a análise pode detectar padrões com base no comportamento do cliente, pode avisá-lo quando uma transação suspeita for detectada.
 

Considerando que um dos objetivos da gestão de e-commerce é reduzir a inadimplência e equilibrar o fluxo de caixa, evitar operações fraudulentas é sempre desejável. Basta aproveitar os dados que estão à disposição.
 

3. Previsão de tendências futuras

Os volumes de vendas podem variar bastante ao longo de um ano inteiro, não é? A falta de previsibilidade em relação à receita é um dos grandes vilões do fluxo de caixa – e da gestão de e-commerce.
 

Porém, a análise de dados pode ajudá-lo a determinar tendências futuras com base em vários fatores – incluindo o tamanho das transações, a estação do ano, a categoria de produtos e assim por diante.
 

Essa análise é útil para determinar como serão as vendas futuras e ajudará a determinar em quais produtos você deve focar, se é necessário reajustar seu inventário, quais táticas de marketing precisam ser implementadas, quais promoções oferecer em produtos diferentes, entre outros insights.
 

4. Personalize recomendações para seus clientes

Vender para o mesmo cliente é muito mais fácil do que adquirir um novo – qualquer vendedor sabe disso. É por isso que quando você pode vender para o mesmo cliente mais de uma vez, está otimizando o valor que pode obter deles. As recomendações personalizadas são uma ótima maneira de fazer isso.
 

Sempre que alguém clica em um produto, pode receber a indicação de outros produtos são recomendados. Com isso, há uma chance de que eles desejem explorar e comprar algo além da compra original. Os sistemas de recomendação também são ótimos porque, quando o mesmo cliente retorna ao site, ele pode ver antecipadamente o que há de novo e relevante para ele, com base no histórico de compras anterior.
 

Para entender isso, basta pensar na sua própria experiência de compra. Certamente você já recebeu indicações personalizadas, não é? Isso não acontece de forma mágica – mas sim com base em dados!
 

5. Otimização das ações de marketing

As informações relacionadas à análise de marketing digital são muito importantes para a gestão de e-commerce. Você pode gastar centenas ou milhares de reais em campanhas de marketing, mas se não conseguir determinar sua eficácia, nunca poderá descobrir se sua estratégia está ou não funcionando.
 

Ao usar ferramentas para análise de dados, você pode mensurar os resultados em tempo real. Isso inclui informações importantes – como o número de cliques em anúncios, o tempo de envolvimento dos visitantes em seu site, os canais de tráfego e a eficácia da promoção. Medindo essas métricas, você pode determinar seu retorno do investimento e ajustar sua estratégia de marketing para o futuro.
 

6. Pesquisa e desenvolvimento de produtos

Escolher os produtos corretos para vender não é tarefa fácil para a gestão de e-commerce. Muitos produtos ideais ficam bem no papel, mas a falta de pesquisa pode causar falhas graves. Por isso, existem muitos fatores que determinam se um produto será bem-sucedido ou não e, portanto, uma assertiva dividida pode ser a diferença entre grande sucesso e falha.
 

Entretanto, a análise de dados está possibilitando que os e-commerces vivam o momento e capitalizem tendências. Isso significa que você pode adaptar suas estratégias para acompanhar o mercado – oferecendo ao cliente exatamente o que ele deseja.
 

Ou seja, a análise de dados pode destacar o que as pessoas estão comprando, quanto estão pagando e quando estão fazendo suas compras. Ao acessar essas informações em tempo real, você pode manter suas ofertas sempre atrativas.
 

7. Otimização das estratégias de preços

A análise de dados não consiste apenas em identificar o que o consumidor está fazendo. Também possibilita aumentar e diminuir o preço com base em seu comportamento. Essa é uma forma de gerenciamento de preços, mas quando implementada corretamente, também pode ajudar a aumentar as margens de lucro e o retorno do investimento.
 

A gestão de e-commerce pode tomar decisões proativas e reativas baseadas no mercado e na tolerância dos consumidores. Isso possibilita identificar como eles responderão a determinados descontos e ofertas.
 

A análise de dados oferece às empresas a oportunidade de operar com um maior nível de agilidade. Isso os ajuda a seguir o cenário em constante mudança, bem como as necessidades e comportamentos dos clientes.
 

Imagine que os preços de determinado produto disparem porque ele apareceu em um filme famoso recentemente. Se você não acompanhar essa tendência, pode perder a chance de vendê-lo com margens maiores de lucro.
 

Por outro lado, se todos os concorrentes estiverem baixando os preços de um outro produto, você precisa considerar essa estratégia também para não ficar para trás. O mercado está em constante mudanças – mas a análise de dados pode ajudá-lo a navegar.
 

8. Conheça melhor os seus clientes

Um dos desafios da gestão de e-commerce é conhecer profundamente os tipos de clientes, seus dados demográficos, seu comportamento e os casos de rotatividade. Toda essa análise é útil para determinar a estratégia do produto e qualquer realinhamento necessário para atender às metas de receita e negócios.
 

Além disso, essa análise também pode ajudá-lo a decidir quais promoções serão lançadas para maximizar as conversões de visitantes que estão visitando seu site.
 

9. Explore o máximo das mídias sociais

Primeiramente, precisamos considerar que é fundamental manter uma presença consistente nas mídias sociais para construir bons relacionamentos com o público. E analisar os resultados de cada ação realizada é essencial para obter retornos cada vez melhores.
 

Porém, o uso das mídias sociais pode ir muito além disso. Na nossa era digital atual, muitos clientes pesquisam as opiniões de outros usuários antes de comprar um produto. A coleta desses pontos de vista dos clientes por meio do uso de análise de dados ajuda os proprietários de e-commerce a saber o que está funcionando.
 

Usar o feedback das mídias sociais é uma maneira de algumas empresas melhorarem os próprios produtos. Estabelecer redes de compradores e usar seus dados para melhorar o comércio eletrônico é uma ferramenta valiosa e subestimada.
 

Manter o controle das preferências do cliente também permite analisar as tendências futuras. A coleta de grandes quantidades de dados para determinar quais produtos são os mais populares, quais variáveis mudam o volume de vendas, quais tendências estão ganhando popularidade, entre outros insights e valor.
 

Se os usuários que possuem o perfil do seu cliente estão falando muito sobre determinado produto, você pode se preparar para lançar uma campanha de marketing e reforçar os estoques para atender ao aumento da demanda de clientes, por exemplo. Trata-se de uma ótima oportunidade que não pode ser desconsiderada.
 

10. Estimule a fidelização de clientes

A aquisição de novos clientes é sempre bem-vinda na gestão de e-commerce, mas a retenção de clientes também deve ser valorizada para gerar receita recorrente para o seu negócio. Segundo especialistas, 80% da receita futura virá de 20% dos seus clientes existentes. Por isso, é importante focar no gerenciamento da lealdade do consumidor, repetir negócios e promover a satisfação do cliente.
 

Para entender e cultivar o relacionamento com os clientes – e realmente aproveitar as pessoas que já estão próximas da sua empresa – considere rastrear indicadores como lifetime value, retorno de visitantes, comportamento de compra, compartilhamentos sociais, renovações de assinaturas e atualizações.
 

Todos esses são dados valiosos que podem ser analisados para compreender melhor quais clientes voltam a comprar no seu e-commerce e por que motivos eles tomam essa decisão. Talvez medidas simples como enviar um e-mail de agradecimento podem se mostrar muito eficientes – mas você só poderá descobrir isso se estiver monitorando os resultados das suas ações digitais.

 

Você já conhecia a importância dos dados para a gestão de e-commerce? Está preparado para obter insights valiosos para otimizar os resultados conquistados? Então conheça os recursos do LifeApps.

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