Satisfação do cliente no e-commerce: o que é e como avaliar?

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Medir a satisfação do cliente no e-commerce é algo imprescindível para quem trabalha nessa área.

Afinal, os consumidores satisfeitos voltam a comprar com as lojas em que tiveram uma experiência positiva, e isso impacta no crescimento da lucratividade do negócio.

Apesar dessa ciência, nem todos sabem como proceder para que a satisfação dos clientes realmente cresça. Por isso, a seguir, esclarecemos uma série de dúvidas sobre a satisfação do cliente no e-commerce.

Pronto para saber como medir e melhorar a satisfação das pessoas que compram da sua loja virtual? Acompanhe!

O que é satisfação do cliente?

Satisfação do cliente é o grau em que as expectativas do cliente são atendidas ou superadas em relação a um produto ou serviço oferecido por uma empresa.

É uma medida subjetiva do nível de felicidade ou contentamento que um cliente tem em relação à experiência de compra ou uso de um produto ou serviço.

A satisfação do cliente pode ser influenciada por diversos fatores, como qualidade do produto ou serviço, atendimento ao cliente, facilidade de uso, preço, entre outros.

Empresas que visam manter seus clientes satisfeitos geralmente se esforçam para entender as necessidades e expectativas de seus clientes e para fornecer produtos e serviços de alta qualidade e suporte ao cliente excepcional.

Essa é uma medida importante porque clientes satisfeitos são mais propensos a retornar para comprar novamente, falar bem da empresa para outras pessoas e fornecer feedback valioso para melhorar o produto ou serviço.

Qual a importância de medir a satisfação do cliente?

Medir a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois permite que as empresas avaliem o nível de qualidade de seus produtos e serviços e identifiquem áreas para melhoria.

Algumas das razões pelas quais medir a satisfação do cliente é importante incluem:

  • Retenção de clientes: clientes satisfeitos são mais propensos a voltar a fazer negócios com a empresa e a recomendá-la para amigos e familiares, aumentando assim a retenção de clientes.
  • Fidelidade do cliente: clientes satisfeitos são mais leais à empresa e menos propensos a mudar para um concorrente.
  • Melhoria contínua: a medição da satisfação do cliente pode ajudar as empresas a identificar áreas de melhoria em seus produtos, serviços ou processos.
  • Identificação de problemas: a medição da satisfação do cliente pode ajudar a identificar problemas ou falhas nos processos da empresa que podem estar prejudicando a experiência do cliente.
  • Vantagem competitiva: empresas que se esforçam para melhorar constantemente a satisfação do cliente podem ganhar uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

Quais as ferramentas que permitem aferir a satisfação do cliente no e-commerce?

Existem diversas ferramentas e métodos que podem ser usados para aferir a satisfação do cliente em um e-commerce.

Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score, ou simplesmente NPS, é uma metodologia das mais utilizadas para fazer a mensuração da satisfação geral dos clientes de uma empresa.

A pesquisa é bastante simples de ser realizada e exige que os clientes respondam a apenas a uma pergunta: “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa loja para os seus amigos e familiares?”.

Com as notas atribuídas pelos clientes, você saberá o índice de satisfação deles.

A metodologia NPS classifica os clientes em três grupos, de acordo com a nota que eles atribuíram ao seu negócio:

  • Promotores (notas 9 e 10): são consumidores muito satisfeitos e que, provavelmente,      voltarão a comprar de você em outras oportunidades;
  • Neutros (notas 7 e 8): são clientes satisfeitos, mas que não foram totalmente      surpreendidos. Eles podem voltar a comprar de você, porém são mais      facilmente persuadidos por ofertas da concorrência;

Detratores (notas de 0 a 6): são clientes que passaram por uma experiência negativa,      que não comprarão mais de você e ainda falarão mal do negócio, podendo prejudicar a imagem da sua loja.

Uma vez que você coletar as respostas de um grupo significativo de clientes, precisa aplicar a seguinte fórmula matemática:

NPS = soma dos clientes promotores – somo dos clientes detratores / quantidade de entrevistados

O resultado alcançado deve variar entre -100 e 100, e coloca a sua loja virtual em uma das faixas a seguir:

  • zona de excelência: NPS entre 76 e 100;
  • zona de qualidade: NPS entre 51 e 75;
  • zona de aperfeiçoamento: NPS entre 1 e 50;
  • zona crítica: NPS entre -100 e 0.

O ideal é que o seu e-commerce esteja, no mínimo, na zona de qualidade, e trabalhe para atingir ou manter a excelência.

Para fazer essa pesquisa, você pode usar plug-ins específicos no seu site ou até mesmo formulários gratuitos.

O Google, por exemplo, além do Google Search Console, também oferece formulários gratuitos e que podem ser utilizados pelo seu negócio.

Questionários

Se você pretende saber a opinião dos clientes de forma menos generalista e mais específica, pode usar os questionários mais amplos.

Nesse caso, você pode buscar mensurar a satisfação do cliente no e-commerce em relação ao atendimento, aos produtos vendidos, à logística de entrega etc.

O cliente também pode ser convidado a opinar de maneira mais ampla, escrevendo respostas dissertativas, por exemplo.

Em todos os casos, o formulário do Google pode ser bem útil para fazer a aplicação.

Avaliações nas redes sociais

A satisfação do cliente no e-commerce também pode ser mensurada por meio de suas avaliações nas redes sociais.

O Facebook, por exemplo, permite que os clientes possam dar notas de 1 a 5, por meio de estrelas, para classificar as empresas. Observar as suas avaliações nessa rede social também é uma boa ideia para verificar como anda a satisfação dos seus consumidores.

Além do Facebook, você pode olhar a sua reputação no Reclame Aqui, site que avalia as empresas e que reúne reclamações dos clientes que tiveram algum problema.

Independentemente da opção escolhida para mensurar o nível de satisfação do cliente no e-commerce, lembre-se sempre de seguir todas as diretrizes da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Customer Satisfaction Score (CSC)

O Customer Satisfaction Score (CSS), ou Índice de Satisfação do Cliente, é uma métrica utilizada para medir o nível de satisfação do cliente com a experiência de compra ou uso de um produto ou serviço oferecido por uma empresa.

O CSS geralmente é medido por meio de uma pesquisa ou questionário de avaliação em que o cliente é solicitado a avaliar sua experiência em uma escala numérica, geralmente de 0 a 10, ou em uma escala de concordância ou discordância com afirmações específicas relacionadas à experiência do cliente.

A pontuação do CSS é então calculada com base nas respostas dos clientes e pode ser usada para avaliar a satisfação em geral ou em relação a um produto ou serviço específico.

O CSS é uma métrica importante porque permite que as empresas identifiquem áreas de melhoria para aumentar a satisfação do cliente.

A pontuação do CSS pode ser usada para comparar o desempenho da empresa em relação aos concorrentes ou para acompanhar o progresso da empresa em relação aos objetivos de satisfação do consumidor ao longo do tempo.

Tempo de resolução de problema

A métrica de tempo de resolução de problema, também conhecida como Tempo Médio de Resolução (TMR), é uma medida do tempo necessário para resolver um problema ou solicitação de um cliente, desde o momento em que ele foi registrado até a sua resolução completa.

Essa métrica geralmente é calculada pela subtração do horário de registro da solicitação ou problema do horário em que ele foi resolvido, resultando no tempo total para resolução. O TMR pode ser medido em minutos, horas ou dias, dependendo da natureza do problema ou solicitação.

Quais as ferramentas que permitem aferir a satisfação do cliente no e-commerce?

A partir do nível de satisfação que você identificar que o seu e-commerce se encontra, diferentes medidas devem ser tomadas.

Vamos supor, por exemplo, que você realizou uma pesquisa utilizando a metodologia NPS. Nesse caso, a sua loja virtual pode estar classificada em quatro zonas, conforme explicamos anteriormente.

Se o negócio estiver na zona crítica ou na de aperfeiçoamento, o mais indicado é identificar quais razões fazem com que as pessoas não estejam satisfeitas com o negócio.

A partir disso, crie estratégias para resolver todos esses problemas da melhor maneira possível.

Já no caso dos negócios que estão na zona de excelência e de qualidade, o mais indicado é buscar meios para continuar assim, aperfeiçoando cada vez mais os pontos fortes e reduzindo possíveis fraquezas.

Ao desenvolver estratégias desse tipo, pense sempre no ciclo PDCA, método indicado para que as empresas tenham melhoria contínua.

De acordo com o PDCA, todas as ações devem se basear em quatro etapas:

  • plan (planejamento);
  • do (execução);
  • check (verificação); 
  • action (ação para melhoria).

Como aumentar a satisfação do cliente no e-commerce?

Para aumentar a satisfação do cliente no e-commerce, existe uma série de ações que podem ser tomadas. Na sequência, falaremos sobre algumas das principais delas. Acompanhe!

Tenha políticas de desconto

Quem não gosta de pagar menos pelos produtos que deseja, não é mesmo? É por isso que, para aumentar a satisfação do cliente no e-commerce, oferecer políticas de desconto é algo que pode dar bastante certo.

Você pode oferecer descontos progressivos, de acordo com a quantidade de itens que o cliente compra, por exemplo. Além disso, dependendo do caso, pode dar frete grátis para que os clientes fiquem mais satisfeitos.

Outra ideia é oferecer cashbacks, uma fórmula cada vez mais usada em e-commerces.

Cashback é um termo em inglês que, literalmente, significa “dinheiro de volta”. Ele é utilizado quando o consumidor faz uma compra e parte do valor retorna para ele.

As estratégias de cashback podem funcionar de duas maneiras diferentes. Na primeira delas, o valor pode ser resgatado automaticamente na conta corrente de um banco cadastrado pelo cliente em sua plataforma.

Outra opção é dar descontos em compras futuras. Ou seja, para cada X reais gastos no seu e-commerce, o cliente poderá ter Y de desconto em uma compra realizada no futuro.

Cumpra os prazos de entrega

Sempre que alguém compra algo em uma loja virtual, fica ansioso para logo receber o produto que adquiriu e poder começar a usar o novo objeto. No entanto, caso a entrega vá além do previsto, a frustração pode ser grande.

É por esse motivo que você precisa cumprir todos os prazos de entrega que estipula no site quando o cliente faz a compra. Problemas podem acontecer, mas eles devem ser evitados ao máximo.

Fazer boas parcerias com transportadoras e empresas de logística é essencial para que o seu negócio funcione sempre bem e conquiste bons resultados.

 

 

Pratique o atendimento humanizado

Podemos definir o atendimento humanizado como a união do comportamento ético, do conhecimento técnico e da disponibilidade para tratar com os clientes.

De maneira geral, nesse tipo de atendimento, deve-se buscar compreender todas as necessidades do cliente, bem como contar com as suas opiniões. É por isso que a prática está totalmente relacionada com a satisfação do cliente no e-commerce.

Quando falamos em atendimento humanizado, algo que não pode ser esquecido é que a prática não impede o uso de novas tecnologias, como as assistentes virtuais e os chatbots.

As ferramentas de automação não só podem como devem ser utilizadas. Porém, os gestores do e-commerce devem saber quais são os momentos em que é necessário intervir e começar a prestar um atendimento feito por pessoas.

Isso é necessário, tendo em vista que os chatbots ainda não têm a inteligência suficiente para responder a qualquer tipo de questionamento dos clientes.

Seja rápido no atendimento omnichannel

Além de humanizado, o seu atendimento também precisa ser omnichannel. Trata-se de uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação.

O funcionamento é simples: suponha que o seu cliente entrou em contato com você hoje, por e-mail. Mais tarde, ele enviou um WhatsApp e, no dia seguinte, fez uma ligação telefônica.

Tudo isso precisa ser interligado para que o atendimento tenha continuidade. Assim, o cliente não tem a necessidade de ficar repetindo a sua situação todas as vezes que entrar em contato.

A prática do omnichannel faz com que os atendimentos se tornem mais ágeis e os clientes, por conta disso, ficam muito mais satisfeitos.

Facilite a navegação em sua loja virtual

Para que a satisfação do cliente no e-commerce ocorra, deve-se buscar sempre uma boa navegação no seu site. Tudo precisa ser muito visual e atrativo, além de ser intuitivo para usar.

Pense sempre nos princípios do UX Design, para que a navegação seja ágil e intuitiva. O seu site deve carregar todas as informações com agilidade, por exemplo.

A navegação também pode ser facilitada com a utilização de ícones. Os desenhos agilizam a compreensão do consumidor e facilitam a compra, tornando as experiências mais simples e agradáveis.

Tenha um site responsivo

O número de compras feitas por smartphones e dispositivos móveis cresce a cada dia. Por isso, ter um site responsivo é fundamental para quem deseja aumentar a satisfação do cliente no e-commerce.

Os sites responsivos são aqueles que se adaptam ao tamanho da tela. Dessa forma, não importa se o seu cliente fará o acesso por meio de um notebook, TV ou celular.

Em todos os dispositivos, ele se adaptará ao tamanho da tela. Assim, não é preciso usar os dedos para aproximar as imagens e ver o preço e outras informações dos produtos, por exemplo.

Resolução eficaz de problemas

Tenha claro para si a importância de apresentar soluções adequadas nas ações de atendimento. A capacidade de seu negócio contornar situações críticas tem relação direta com os níveis de satisfação e fidelização de clientes.

Não podemos nos esquecer que inconformidades acontecem em qualquer relação comercial. No entanto, o diferencial das empresas competitivas está em sua capacidade de qualificar seu atendimento.

Nesse sentido, vale destacar que o cliente insatisfeito pode ter sua demanda atendida e, eventualmente, voltar a comprar de seu e-commerce. Não podemos dizer o mesmo em relação àquela cuja demanda foi negligenciada.

Experiência do usuário

A experiência do usuário também impacta diretamente a satisfação do cliente no varejo online. 

Para o cliente, é indispensável uma navegação intuitiva, na qual ela possa acessar as principais informações sobre os produtos e acessar as funcionalidades para efetivar uma compra sem maiores contratempos.

Outro ponto importante é a responsividade da plataforma. Os clientes buscam, cada vez mais, uma experiência qualificada em termos de segurança.

Agora que você já sabe como medir a satisfação do cliente no e-commerce, confira o nosso artigo que explica como as fotos de produtos ajudam no processo de compra.

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Omnichannel: por que você precisa dessa estratégia?

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Uma coisa é certa: o jeito de fazer negócios sempre está em mudança. Ainda mais na era da internet, em que a verdade de hoje pode ser uma ideia equivocada amanhã. Até pouco tempo atrás, por exemplo, empresas só precisavam estar em uma das plataformas digitais para continuar competitivas. Agora, o que está em voga é a estratégia Omnichannel.

A melhora na experiência de compras dos clientes é uma das demandas do mercado a serem atendidas pelas empresas – e o Omnichannel é uma resposta inovadora para atendê-la.

Apesar de os canais de vendas representarem mais possibilidades de se relacionar com os clientes, podem afastá-los quando não há uma comunicação suficientemente assertiva por parte da empresa.

Para isso, o Omnichannel propõe unificar todos os meios pelos quais o negócio interage com seus potenciais clientes, de forma que a experiência de compra dos clientes seja a melhor possível.

Graças à variedade de canais, os consumidores têm mais opções do que nunca. No entanto, utilizá-los sem uma estratégia que torne o caminho mais claro, definitivamente, não é uma boa ideia. Afinal de contas, simplicidade é um dos pilares do sucesso de qualquer negócio.

Ficou curioso para saber mais sobre o Omnichannel? A seguir, explicamos como essa estratégia funciona, suas diferenças para outras soluções do mercado e o porquê implementá-la em sua empresa. Acompanhe!

O que é Omnichannel?

Em linhas gerais, Omnichannel é uma estratégia que promove a integração dos canais de vendas utilizados pelas empresas.

O objetivo do conceito é proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para os clientes, com o intuito de torná-los mais satisfeitos com sua empresa. Assim, essa estratégia integra tanto canais físicos (lojas, escritórios ou franquias) quanto digitais (site, marketplace, redes sociais).

Trata-se de uma forma inovadora de atender aos problemas, necessidades e desejos dos clientes. Sobretudo, melhorando a comunicação da empresa, tornando-a mais clara, rápida e simples. Não à toa, organizações dos mais variados segmentos estão aproveitando estratégias omnichannel, incluindo:

  • saúde;
  • varejo;
  • finanças;
  • tecnologia;
  • entretenimento;
  • B2B.

Na prática, a estratégia Omnichannel permite aos consumidores comprarem soluções do negócio de forma online, no estabelecimento físico ou até mesmo com uma combinação entre ambos. Isso porque todos os canais de vendas são sintetizados em uma experiência única de compra, conectados uns aos outros simultaneamente.

Qual a diferença de Omnichannel para Multichannel e Crosschannel?

Para quem ainda não está familiarizado com o Omnichannel, é comum confundi-lo com outras soluções do mercado, como Multichannel e Crosschannel. A seguir, explicamos qual a diferença entre essas estratégias.

Multichannel

Multichannel é muito mais simples em sua intenção do que o Omnichannel. Isso porque, simplesmente, distribui conteúdos e anúncios da empresa para vários canais.

Desse modo, o consumidor pode escolher por onde quer interagir com sua marca. No entanto, o engajamento fica fragmentado nessas diversas frentes, diminuindo a qualidade da experiência de compra.

Com isso, o Multichannel é mais vantajoso no aspecto de operação do negócio, enquanto o Omnichannel se destaca na experiência geral do cliente ao comprar da empresa.

Crosschannel

Crosschannel, por sua vez, nada mais é do que cruzar dois canais de vendas para que um complemente o outro. Um exemplo de Crosschannel é comprar um livro pela internet e retirá-lo no estabelecimento físico em vez de recebê-lo em sua residência.

Embora pareça bastante com a proposta do Omnichannel, o que muda nesse último para o Crosschannel é que você pode integrar todos os canais de venda de forma simultânea.

Com o Omnichannel, o cliente pode usar o aplicativo de vendas da empresa para verificar se determinado item está disponível, ao mesmo tempo em que está presente em sua loja física. Da mesma forma, pode solicitar que o pedido seja entregue na sua casa em vez de levá-lo no carro, por exemplo.

Por que implementar uma estratégia Omnichannel?

No entanto, porque você deve se preocupar em implementar uma estratégia Omnichannel? Qual é a grande necessidade que tem levado tantos negócios a aderirem a essa solução?

A competitividade está ficando cada vez mais acirrada. A transformação digital mudou o comportamento de compras das pessoas. Agora, elas são mais cuidadosas antes de adquirir algo, pois analisam minuciosamente qual é a melhor oferta disponível no momento.

Neste contexto, para se destacar entre os concorrentes, os empreendimentos precisam apresentar diferenciais inovadores. Principalmente, na experiência de compra dos clientes.

Porém, não é tão simples quanto parece. Além de ser suficientemente boa, essa experiência precisa prezar por aspectos, como simplicidade e rapidez. Caso contrário, dificilmente o consumidor vai optar pela solução da sua empresa.

É aí que o Omnichannel aparece, promovendo tudo isso e muito mais para negócios que não querem ficar para trás dos concorrentes terem a possibilidade de até mesmo superá-los.

Ela reúne o que há de melhor em cada canal de vendas utilizado pela empresa, transformando-os em uma experiência de compra única. Assim, estreita o relacionamento com potenciais clientes, transmitindo a confiança necessária para que eles decidam comprar de você.

Nike

Para exemplificar o potencial da metodologia Omnichannel, um de seus cases de sucesso aconteceu na Nike, a famosa empresa estadunidense de calçados, roupas e acessórios.

A marca investiu incríveis US$1 bilhão na estratégia entre 2018 e 2019. Desde então, os números de vendas e retenção de clientes da empresa nunca mais foram os mesmos. A receita digital da Nike cresceu cerca de 35% depois do investimento realizado.

Amazon

Na Amazon, o Omnichannel acontece na sincronização do carrinho de compras do site e aplicativo.  Além disso, no atendimento do suporte, a marca permite aos consumidores escolherem o canal que se sentem mais confortáveis para solucionar seu problema.

A aplicação da estratégia de  Omnichannel na Amazon se entende para os benefícios que ela oferece. Na assinatura do Prime Vídeo, você ganha frete grátis nas compras de produtos, por exemplo.

Magazine Luiza

A Magazine Luiza é outro exemplo do sucesso do Omnichannel. O cliente pode realizar uma compra pelo marketplace e retirar o item adquirido em qualquer espaço físico da varejistas espalhados pelo país, se quiser.

Assim como na Amazon, o carrinho de compras da Magazine Luiza também é sincronizado no site e aplicativo, facilitando o dia a dia de seus consumidores, por exemplo.

Portanto, não há dúvidas de que vale a pena apostar no Omnichannel para potencializar os resultados e relevância do seu empreendimento. Afinal, até mesmo gigantes do mercado têm recorrido a essa estratégia.

6 benefícios de uma estratégia Omnichannel

Além dos motivos já apresentados para implementar uma estratégia Omnichannel, ainda existe uma série de benefícios que seu negócio terá contando com essa solução inovadora. Dentre os quais, destacamos:

1. Experiência melhor para os consumidores

Certamente, a experiência dos consumidores com seu negócio ficará melhor por conta do Omnichannel. A jornada de compra fica mais personalizável, isto é, de acordo com as preferências do potencial cliente em vez seguir um processo linear como outrora.

Além disso, independentemente de qual canal de vendas o consumidor quiser usar, ele terá a mesma experiência, já que com o Omnichannel acontece uma padronização nas ações que envolvem a compra.

Essa liberdade é o que torna a experiência dos clientes melhor, comprando produtos ou serviços da sua empresa. E o Omnichannel consegue entregá-la para qualquer tipo de perfil de consumidor.

2. Retenção de clientes

Com uma ótima experiência de compra, os clientes ficam mais propensos a comprar outras soluções da esteira de produtos da sua empresa, uma vez que ficam satisfeitos com a marca quando veem praticidade, compromisso e eficiência em seus processos.

De acordo com Philip Kotler, um dos nomes mais conhecidos da história do marketing, a retenção de clientes custa de 5 a 7 vezes menos do que a aquisição de novos. Nesse sentido, ainda você terá uma redução de custos como benefício pelo aumento da fidelização ocasionada pela estratégia de Omnichannel.

3. Crescimento da marca

Integrar todos os canais de vendas por meio do Omnichannel ainda traz um crescimento contínuo para a marca. Isso porque os clientes que ficam satisfeitos com seu negócio passam a ser defensores das suas soluções, praticando o marketing boca a boca com familiares e conhecidos, por exemplo.

Por mais antiga que essa estratégia seja, ela continua funcionando muito bem. É comum perguntarmos para amigos, cônjuges ou familiares sobre onde comprar determinado item. 

Da mesma forma vai acontecer quando algum de seus clientes indicarem o negócio, destacando a qualidade dos produtos ou serviços que comprou e a experiência de compra excelente que teve.

4. Facilidade para o consumidor

Uma das vantagens do Omnichannel também é a facilidade proporcionada para o dia a dia do consumidor. Nem sempre ele pode retirar um produto diretamente na loja, por exemplo, assim como recebê-lo por entrega em domicílio.

No entanto, com todos esses canais disponíveis e integrados pelo Omnichannel, não há com o que se preocupar. Seja como for, a qualidade na experiência de compra será a mesma.

5. Aumento de dados para tomada de decisão

Trabalhar baseando-se em dados é algo indispensável nas empresas. Só assim é possível tomar decisões cada vez mais precisas, porque você considera erros e acertos antes de chegar a qualquer definição.

Nesse sentido, o Omnichannel também pode ajudá-lo bastante. A integração de diversos canais de vendas dá mais informações sobre o comportamento dos clientes para o negócio. Logo, você tem mais recursos para montar outras estratégias eficientes, mantendo o negócio competitivo em sua área de atuação e crescendo progressivamente.

6. Aumento das vendas

Venda é sinônimo de conquistar confiança. E é justamente isso que a implementação do Omnichannel traz para sua empresa. Com a integração dos canais de vendas e a experiência do cliente unificada, o relacionamento entre consumidor e marca tende a ficar mais próximo, o que culmina em mais vendas.

Assim, as objeções que o potencial cliente tem em relação aos produtos ou serviços que você oferece em sua empresa vão sendo quebradas com o Omnichannel.

O caminho até a compra fica mais simples, a resolução de eventuais problemas mais rápidos e o atendimento mais humanizado, por exemplo. Isso não deixa de ser uma forma de aumentar o número de vendas.

Conclusão

Por fim, Omnichannel é a estratégia que você precisa para levar sua empresa para um próximo nível, se destacando entre os seus concorrentes para expandir seus resultados.

Mais do que estar posicionado em diversos canais de vendas, marcas precisam alinhar a comunicação entre eles. Para isso, nada melhor do que uma solução inovadora, como o Omnichannel.

Como vimos, essa metodologia traz uma série de vantagens para a experiência do cliente, assim como extrai o que há de melhor em cada canal de vendas, formando uma experiência de compra inesquecível para os consumidores.

Não à toa, gigantes do mercado não só adotaram a estratégia, mas também alcançaram resultados incríveis com esse investimento, deixando clara sua eficiência.

Então, não deixe para depois. Implemente o quanto antes o Omnichannel em seu empreendimento e potencialize seus resultados com essa estratégia cada vez mais consolidada!

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Como eliminar erros na gestão de estoque no e-commerce B2B?

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A gestão eficaz do estoque é essencial para qualquer negócio. Mas no mundo online, isso se tornou ainda mais uma necessidade. Os clientes procuram uma experiência cada vez melhor – e tudo começa com ofertas de mercadorias sempre atualizadas e entregas velozes. Ou seja, a gestão de estoque no e-commerce B2B requer atenção especial.

Se o seu e-commerce B2B está se aventurando em vendas online, é importante que você aborde a construção da sua empresa de forma estratégica. Simplesmente criar um site e fazer upload de um catálogo não será suficiente para agregar valor a você, seus clientes ou sua equipe de vendas.

Mas como eliminar erros na gestão de estoque no e-commerce B2B para que sua empresa tenha sucesso no mundo digital? Confira abaixo.

Por que o gerenciamento de estoque é importante para empresas B2B?

Um e-commerce B2B precisa ser confiável para ser competitivo e bem-sucedido. Existem empresas que dependem dele para estoque, por isso, elas precisam ter certeza de que podem obter o que precisam, quando precisam. Por isso, se o seu e-commerce B2B não tiver uma solução de gestão de estoque, seu negócio nunca poderá atingir todo o seu potencial.

Nenhum cliente vai entender se as informações de estoque de uma página de produtos não correspondem à realidade. O e-commerce B2B precisa oferecer exatamente o que as suas páginas informam, afinal, se um cliente faz um pedido, e descobre que a empresa tem menos estoque do que o esperado, ele vai entender que a empresa não está interessada em estar presente para os seus clientes.

Todos os clientes valorizam um bom gerenciamento de estoque, afinal, ninguém quer criar a expectativa sobre algo, e acabar ficando frustrado. Porém, o gerenciamento de estoque é ainda mais importante para os grandes clientes, que fazem negócios consideráveis. 

E o seu e-commerce B2B só vai atrair esse tipo de cliente se puder garantir que os itens de que eles precisam estejam lá sempre que eles precisarem.

5 tipos de estoque para e-commerce

Criar um e-commerce B2B traz inúmeros desafios a serem enfrentados. Entre eles, podemos citar a definição de qual será o tipo de estoque ideal para o seu modelo de negócio. O fato é que ao gerenciar de forma eficaz os produtos da sua loja, você poderá entender o comportamento de compra dos seus clientes, garantir a entrega dos produtos e programar novos pedidos com os fornecedores.

Conheça agora quais são as principais modalidades de estoque, e algumas dicas fundamentais para te ajudar a mantê-los sempre organizados.

1. Estoque físico próprio

O estoque físico próprio é um estoque a pronta entrega. Esse tipo de estoque oferece uma oferta imediata de um produto, no momento da tomada de decisão de compra do cliente. Dessa forma, esse sistema impacta de forma positiva na taxa de conversão de vendas de um e-commerce B2B.

Dicas de organização

No início, o volume de produtos tende a ser menor, por isso, é possível separar um espaço no melhor cômodo da sua casa para iniciar o seu estoque físico próprio. Utilize prateleiras e caixas organizadoras para facilitar a organização. E para facilitar a consulta, embale os itens em pacotes transparentes e use etiquetas contendo números de referência e descrição dos produtos.

2. Estoque compartilhado

O estoque compartilhado é uma prática bem comum, tanto para estabelecimentos físicos, como para operações de venda online, como um e-commerce B2B. Nessa modalidade, o empreendedor terá uma grande economia nos custos de armazenagem, e como toda a operação fica concentrada em um mesmo local, os processos e gestão de estoque, separação e envio de encomendas, será otimizado.

Dicas de organização

Escolher o estoque compartilhado para o seu e-commerce B2B é uma ótima ideia. Porém, uma vez que os itens ficarão disponíveis para mais de um canal de vendas, é preciso garantir que não exista incompatibilidade nos estoques. Para isso, é necessário ter controle e sincronia rigorosos dos pedidos, além de contar com um sistema de gestão, que são conhecidos como ERPs.

3. Estoque descentralizado

Esse tipo de estoque é caracterizado pela distribuição dos produtos de um e-commerce B2B por mais de um local de armazenamento. Esse mecanismo ajuda os produtos a serem entregues de forma mais rápida, já que ele pode partir de um ponto mais próximo de onde o consumidor fez o pedido.

Dicas de organização

Para aderir a esse tipo de estoque para o seu e-commerce B2B, é preciso analisar alguns pontos. Primeiro, você deve analisar quais regiões possuem um número de vendas em crescimento constante. Depois, é preciso avaliar as despesas da criação de um novo ponto de armazenamento. Em seguida, crie um sistema para gerenciar os estoques e manter os dados sempre atualizados.

4. Estoque terceirizado

Nesse modelo, o e-commerce B2B faz o pedido aos fornecedores apenas quando a venda é concluída. A vantagem do estoque terceirizado é que se pode oferecer uma maior diversidade de produtos, reduzir custos operacionais, evitar mercadorias paradas em estoque e utilizar menos valor de investimento para começar a empreender.

A terceirização de estoque pode funcionar de 2 formas. O Dropshipping é o modelo em que o e-commerce B2B faz apenas a intermediação do pedido entre o fornecedor e o cliente final. E além do estoque, a empresa terceirizada também fica responsável pela entrega do produto ao cliente final.

O Cross Docking funciona da mesma maneira que o Dropshipping. A diferença é que, nesse caso, a empresa distribuidora faz a entrega do produto ao e-commerce B2B, e o lojista é quem fica responsável por entregá-lo ao cliente.

Dicas de organização

Nesse caso, não será preciso fazer a gestão de estoque, mas é fundamental pesquisar bem antes de contratar seus fornecedores. Compare preços, formas de pagamento, condições de compras e prazos de entrega. Selecione o que mais fizer sentido para as suas necessidades e faça uma compra pequena para testar a qualidade da mercadoria.

5. Estoque consignado

Nessa modalidade, o e-commerce B2B solicita alguns produtos ao fornecedor, vende o que conseguir, paga o valor de compra do que foi vendido, e devolve os produtos que não saíram. Dessa forma, não é preciso investir na compra de mercadorias para montar um estoque próprio, porém, a oferta costuma refletir preços mais altos nos produtos.

Dicas de organização

Como o estoque consignado costuma ser bem dinâmico e rotativo, é preciso manter o controle dos itens mais procurados, e fazer a reposição imediata. Além disso, para não correr o risco de passar por possíveis problemas, estabeleça uma relação contratual clara, com políticas bem acordadas de prazos para devolução de mercadorias ou eventuais restituições de valores.

Principais erros cometidos na gestão de estoque no e-commerce B2B

Antes de saber como eliminar erros na gestão de estoque no e-commerce B2B, é preciso conhecer quais são esses erros. Confira abaixo os principais.

Nenhum lugar para armazenar e rastrear informações

É fundamental que um e-commerce B2B possua um local para armazenar e rastrear informações, principalmente quando a empresa possui diversos canais de vendas. Caso contrário, é possível vender mais do que se possui em estoque, gerando frustração nos consumidores, e assim, perda de clientes.

Localização incorreta

Um e-commerce B2B precisa usar um software de gerenciamento de inventário baseado em nuvem. Assim, será possível gerenciar o estoque em vários depósitos em todo o mundo. Se o envio demorar muito, o cliente pode buscar em outro lugar, por isso, é preciso garantir que a localização de cada produto esteja correta, e que cada cliente tenha acesso ao estoque mais próximo.

Previsão de estoque imprecisa

A maioria dos negócios possuem eventos e sazonalidade que aumentam ou diminuem as vendas em determinados períodos. Por isso, é preciso encontrar padrões nas compras do seu e-commerce B2B, porque assim, você poderá orientar o processo de previsão e prepará-lo melhor para os hábitos de compra de comércio eletrônico, evitando uma previsão de estoque imprecisa.

Rastreamento de estoque impróprio

É preciso fazer o gerenciamento adequado da cadeia de suprimentos de um e-commerce B2B. O rastreamento de estoque impróprio e a falta de gerenciamento da cadeia de suprimentos resultam em erros que ocorrem se você rastrear apenas uma pequena parte do seu canal de suprimentos.

Sem transparência de inventário

Os clientes do seu e-commerce B2B precisam ter a capacidade de visualizar o status do estoque online, para saber se um item está em estoque e quando pode ser enviado. Não oferecer essa transparência de inventário é um grande erro da gestão da empresa.

Falta de automação

Rastrear o estoque manualmente é uma grande perda de tempo e dinheiro. Por isso, a automação é fundamental para o gerenciamento de estoque do seu e-commerce B2B. Além disso, o rastreamento manual deixa a sua empresa vulnerável a erros humanos e furtos de funcionários.

Não saber a quantidade de mercadorias

Um dos maiores erros cometidos é não saber a quantidade de mercadorias do seu e-commerce B2B. Por isso, é fundamental contabilizar os produtos armazenados constantemente, calcular o preço médio de estoque e estipular quantidade mínima de produtos necessários.

Realizar o controle manual

Utilizar cadernos e planilhas para fazer o controle manual do estoque é um grande erro. O ideal é investir em softwares de gestão como o ERP. Ele é capaz de realizar cadastros de mercadorias, fornecedores, parceiros e clientes, ajuda a otimizar o tempo desse controle, contribui para diminuir custos e evitar desperdícios e ainda permite monitorar a performance de venda de cada item.

Não atualizar os dados

Um e-commerce B2B pode até fazer uso de ferramentas de automação e ERPs. Mas ainda assim, podem cometer o grande erro de não atualizar os dados do estoque continuamente, fazendo com que os mecanismos utilizados deixem de ter eficácia.

Como eliminar falhas na gestão de estoque no e-commerce B2B

Agora que você já conhece os principais erros cometidos na gestão de estoque no e-commerce B2B, confira 5 medidas para eliminar falhas nessa gestão.

Tenha um sistema de gerenciamento de estoque integrado e centralizado

A primeira medida é ter um sistema de gerenciamento de estoque integrado e centralizado. Assim, será possível aumentar a eficiência da gestão de estoque no e-commerce B2B. Essa solução ajuda a simplificar processos árduos, garante que você seja alertado quando os níveis de estoque estiverem baixos e ainda consegue processar devoluções de clientes.

Invista na precisão do estoque

A segunda medida é investir na precisão do estoque do seu e-commerce B2B. Dessa forma, você poderá entender o retorno de seus produtos, e até identificar quais itens são populares em épocas específicas do ano. Assim, o seu controle de estoque será muito mais eficiente e os seus resultados poderão ser melhores.

Avalie os produtos armazenados

A terceira medida é avaliar os produtos armazenados no seu e-commerce B2B. Não permita que a sua empresa fique com mais estoque do que pode realmente vender. De acordo com a sua análise, crie ofertas especiais ou pacotes, antes que os produtos se tornem desatualizados ou obsoletos.

Promova relacionamentos positivos com fornecedores e tenha backups

A quarta medida é promover relacionamentos positivos com fornecedores e ter backups. Uma empresa de e-commerce B2B costuma depender dos seus fornecedores, por isso, eles precisam ser confiáveis. Além disso, nunca fique preso em um único fornecedor. Tenha backups à disposição para o caso de ocorrer algum problema com os fornecedores principais.

Tenha um plano de contingência

A quinta medida é ter um plano de contingência, afinal, sempre pode ocorrer uma situação que está fora do seu controle, por mais cuidadoso que você seja. Os planos de contingência ajudam a evitar decisões tomadas em momento de pânico, agravando problemas que podem ser minimizados.

Benefícios das soluções de gerenciamento de estoque

Confira abaixo os principais benefícios das soluções de gerenciamento de estoque para um e-commerce B2B.

Estoque em tempo real

Dessa forma, um cliente nunca vai fazer a compra de um produto que não está em estoque. Porque, por mais que existam diversos canais de vendas, todos estarão atualizados sobre a real situação dos produtos encontrados no estoque. Esse é um ótimo benefício porque evita a frustração do consumidor, e consequentemente, a perda de clientes.

Pontos de reabastecimento precisos

Uma boa gestão de estoque permite estabelecer pontos de reabastecimento precisos. As melhores soluções notificam o e-commerce B2B sempre que for preciso aumentar o estoque, e esse aviso é dado com tempo suficiente para que os novos itens cheguem antes que o estoque esteja totalmente esgotado.

Gerenciamento de vendas eficaz

Quando um e-commerce B2B possui um gerenciamento de estoque eficaz, a empresa consegue um controle firme sobre os itens que não estão vendendo rápido o bastante. Assim, será possível reduzir esses itens ou fazer campanhas de incentivo para a venda desses produtos.

Inventário externo

A maioria das empresas B2B deixam seus produtos em locais externos. Por isso, é importante ter um controle de estoque eficaz e em tempo real. E as melhores soluções oferecem esse benefício.

Prevenir prejuízos

As soluções de gerenciamento de estoque também ajudam a prevenir prejuízos. Isso porque elas ajudam a alinhar diariamente o estoque para que não cause prejuízos, tanto em relação ao desperdício, quanto ao atraso da produção. É quase impossível alcançar um bom resultado nesse setor sem um bom gerenciamento de estoque.

Integração dos setores

Outro benefício das soluções de gerenciamento de estoque é a integração do estoque com os demais setores da empresa. Para isso, as informações ficam centralizadas em um ambiente digital acessível para todos os que precisam das informações.

Otimizar o processo de compras

Por fim, outro benefício das soluções de gerenciamento de estoque é a otimização do processo de compras. Isso porque essas soluções ajudam a organizar as compras de materiais e insumos de forma mais eficiente, evitando tanto os atrasos quanto os excessos de itens — dois fatores que impactam diretamente no bolso da empresa.

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Como utilizar a inteligência artificial no e-commerce?

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O uso de inteligência artificial no comércio eletrônico está crescendo para empresas de todos os setores e tamanhos. Essa tecnologia ajuda as empresas a aprender mais sobre seus clientes, ajustar as recomendações de produtos, simplificar a logística, aumentar a eficácia do marketing e muito mais.

Existem vários mecanismos que podem ser utilizados para otimizar a organização e as vendas de um e-commerce. E o fato é que muitas empresas de comércio eletrônico estão investindo pesadamente em inteligência artificial para se manter no topo e oferecer a melhor experiência aos seus clientes.

Neste artigo, vamos entender melhor como você pode usá-la no e-commerce para aproveitar esses benefícios!

O que é inteligência artificial?

É a capacidade que uma máquina possui de executar tarefas de forma “inteligente”. Essas tarefas podem incluir aprender e tomar decisões, assim como um ser humano é capaz de fazer.

Esse tipo de tecnologia é relativamente novo, porém, já teve um grande impacto em setores como finanças e saúde em um curto período de tempo.

Por conta dos avanços em processamento de dados, aprendizagem e armazenamento de informações, a inteligência artificial tem se tornado popular. Essa tecnologia está inserida no nosso dia a dia, por exemplo, nas recomendações da página principal do Netflix, no que o Facebook entende como conteúdo apreciado e como a Amazon recomenda seus produtos para seus usuários.

Além disso, os benefícios da inteligência artificial ​​estão se espalhando para o comércio eletrônico. Não se trata de um produto em si, mas uma ferramenta poderosa para criar melhores experiências que atendam às necessidades do cliente.

Inclusive, a maior vantagem da inteligência artificial é que ela pode ajudar o e-commerce a criar uma experiência mais humana para o cliente e personalizá-la. Parece controverso uma máquina ser responsável por uma interação mais humana, mas esse é o resultado alcançado através da otimização das análises de dados.

Na verdade, uma loja online gera enormes volumes de dados de dezenas de canais. Há muitos dados para um ser humano saber onde procurar ou mesmo o que procurar. E é aqui que a tecnologia pode ajudar.

Como a inteligência artificial no e-commerce está transformando o setor de compras?

É visível que a inteligência artificial, aplicada no e-commerce, está transformando o setor de compras. Mas de que forma isso acontece? O primeiro ponto é que ela ajuda a criar uma experiência de compra muito personalizada para o consumidor.

Isso porque ela é capaz de armazenar, analisar e traduzir dados em uma velocidade muito maior do que uma pessoa conseguiria. Assim, o cliente consegue ter a experiência de compra mais personalizada possível.

Essa personalização significa que o consumidor terá acesso às publicações que tenham mais relação com os seus interesses e que consigam suprir as suas necessidades. Por isso, no final das contas, a inteligência artificial ajuda a aumentar as chances de fechamento de vendas.

O segundo ponto é permitir a tomada de decisões mais inteligentes. Afinal, muitas vezes o cliente não está muito convicto do que pretende comprar ao abrir o seu site. As indicações relacionadas vão orientá-lo sobre quais as melhores opções, e assim, ele poderá tomar as decisões mais inteligentes, e o seu e-commerce vai vender mais.

Para alcançar esse resultado, os principais usos da inteligência artificial no e-commerce, hoje em dia, são as vitrines de recomendação de produtos e a busca inteligente. Apesar da taxa de conversão de um e-commerce brasileiro ainda ser baixa, ela faz com que as compras online sejam mais eficientes, intuitivas e prazerosas, ajudando a aumentar essa taxa.

Qual a importância da inteligência artificial no e-commerce?

Sabendo o que é a inteligência artificial, e como ela pode ser usada no e-commerce, já dá para imaginar a sua importância para o setor. Ela ajuda as empresas a encontrarem clientes em potencial, já que possui ferramentas poderosas para coletar, analisar e processar dados.

E com isso, consegue buscar os usuários que mais se encaixam no perfil de cliente ideal da empresa. A inteligência artificial também ajuda na comunicação com os usuários, através dos chatbots.

Assim, fica mais fácil oferecer um atendimento rápido e eficiente para todos os visitantes da plataforma. Ela também simplifica vendas, já que ajuda os clientes a percorrerem o caminho da compra de forma rápida e fácil.

A inteligência artificial também configura pesquisas online orientadas para o cliente, entre outras coisas. Por tudo isso, as marcas online se posicionam bem para aproveitá-la.

Afinal, através dessa ferramenta, você conseguirá entender melhor os clientes, e lidar com satisfações e desejos de consumo. Confira agora os principais benefícios da inteligência artificial no e-commerce:

Campanhas de marketing mais precisas

Com a inteligência artificial é possível apresentar a mensagem certa na hora certa, e coletar insights para ajudá-lo a tomar melhores decisões. Além disso, ela ajuda a descobrir características do público, o que leva a conversões mais altas.

Esses e outros mecanismos da inteligência artificial podem ajudar a aumentar os resultados de suas campanhas de marketing.

Melhores experiências do cliente

A inteligência artificial é capaz de rastrear e analisar milhões de ações de clientes todos os dias. Além disso, através dessas informações, também podemos usá-la para personalizar o conteúdo para cada usuário.

Essa estratégia contribui para que os e-commerces consigam fornecer conversas envolventes, conselhos úteis e interações íntimas com os seus contatos.

Isso é algo que as marcas buscam fazer o tempo todo, mas sem a inteligência artificial fica difícil ter muito sucesso. Mas agora, com a tecnologia, fica mais fácil conseguir melhorar as experiências dos seus clientes.

Maior produtividade e redução de custos operacionais

Dentro de um e-commerce, a inteligência artificial é capaz de diminuir a carga sobre a equipe, e assim, eles gastam menos tempo em tarefas repetitivas. Dessa forma, eles podem se dedicar mais a fazer brainstorming criativo e estratégias para a sua marca.

Inclusive, pesquisas mostram que as ferramentas de inteligência artificial aumentam a produtividade dos funcionários e reduzem os custos operacionais.

12 tipos de inteligência artificial no e-commerce

Diante de todos esses benefícios, chegou a hora de conhecer algumas aplicações de inteligência artificial que podem ser úteis para o seu e-commerce.

1. Pesquisa inteligente e recomendações

Quando o usuário começa a digitar uma pesquisa, mesmo que ele não complete a informação, ou que ele escreva errado, a inteligência artificial atua. Ela oferece dicas de palavras-chave para que eles possam escolher os produtos desejados mais rapidamente, apenas clicando nas opções recomendadas na barra de pesquisa.

A inteligência artificial também melhora a pesquisa de produtos e serviços, aprendendo como as pessoas procuram os itens de que precisam. Ela investiga os itens que são comprados em conjunto, os adjetivos e sinônimos de cada produto, e outras informações relevantes para oferecer o que se está procurando, reduzindo o tempo de busca.

2. Abordagem personalizada

A personalização é um dos principais motivos que fazem uma empresa buscar a inteligência artificial. Essa tecnologia ajuda o negócio a analisar a experiência de seus clientes, tornando a comunicação marca-cliente mais personalizada.

Para isso, a inteligência artificial analisa o histórico de visitas dos clientes e o que eles estão fazendo no momento. Com essas informações, é possível prever o que os visitantes desejam ver e comprar.

A inteligência artificial analisa os dados do cliente e fornece às empresas possíveis padrões de melhoria. A partir daí, os profissionais podem aprimorar a sua interação com os clientes, usando as melhores abordagens.

3. Chatbots e assistentes virtuais

Chatbots e assistentes virtuais são serviços que dependem da tecnologia da inteligência artificial. Eles podem ser usados para pesquisa aprimorada de produtos e para suporte ao cliente. Por exemplo, os usuários podem pedir conselhos ou recomendações a sua assistente virtual, e conseguir as melhores opções de compra.

Os assistentes virtuais são soluções autônomas que precisam ser incorporadas ao aplicativo de uma empresa. Já os chatbots são desenvolvidos e oferecidos por uma empresa. Os clientes podem usar chatbots e assistentes virtuais para procurar os itens de que precisam em conversas humanas.

4. Opções de entrega aprimoradas

A entrega é um dos principais pontos que fazem com que o cliente fique satisfeito, ou não, com o serviço do seu e-commerce. E as ferramentas de inteligência artificial também colaboram nesse setor, porque elas calculam automaticamente o peso dos produtos e escolhem a melhor forma de envio.

Assim, elas ajudam os clientes a escolher as rotas de entrega mais curtas e baratas. Elas também ajustam as datas de entrega de acordo com as necessidades do cliente. Além disso, podem oferecer opções de entrega adicionais e, à medida que os produtos são enviados, os consumidores conseguem acompanhar seus pedidos em tempo real. Podem também ativar as notificações de entrega que são enviadas pelo e-mail.

5. Gerenciamento de estoque aprimorado

Muitas empresas já utilizam inteligência artificial para melhorar seu gerenciamento de estoque com base nas previsões de demanda. Os sistemas inteligentes são importantes para o e-commerce porque ajudam a organizar melhor seus fluxos de trabalho internos.

E a inteligência artificial pode prever as vendas quando analisa os níveis de estoque e o histórico de compras. Com isso, as empresas conseguem ajustar melhor os seus orçamentos. Porque elas solicitam apenas os produtos que estão sob demanda e melhoram a gestão dos seus armazéns.

Essa tecnologia evita que o armazenamento seja feito em excesso ou que alguns itens desejados pelo cliente fiquem em falta.

6. Detecção de fraudes e redução de riscos

O comércio eletrônico é um setor que atrai fraudes digitais e cibercriminosos, assim como todos os setores em rápido desenvolvimento que envolvem grandes orçamentos. Por isso, muitas empresas já utilizam inteligência artificial, através de sistemas antifraudes, para detectar fraudes e reduzir riscos de fraude.

Os sistemas inteligentes de e-commerce ajudam a empresa a monitorar as atividades da conta do cliente, e também revelam usuários suspeitos, o que evita possíveis fraudes.

Além disso, existem outras estratégias de segurança de dados que a inteligência artificial utiliza e que torna a vida dos golpistas e cibercriminosos muito mais difícil.

7. Exibição de campanhas segmentadas

A inteligência artificial também pode contribuir para o sucesso das campanhas de marketing digital no e-commerce. As recomendações de produtos, utilizadas na publicidade segmentada, desempenham um papel muito importante nas compras online, e a inteligência artificial tem um papel importante no sucesso dessa estratégia.

Essa tecnologia utiliza conjuntos de dados atualizados e, com eles, é possível prever os possíveis itens que o consumidor deseja ver em seguida. Esse tipo de campanha é excelente para diferenciar os anúncios do seu e-commerce dos demais que estão espalhados pela internet, e que não são personalizados e que os usuários não desejam comprar.

8. Pop ups de retenção

Os pop-ups de retenção são conteúdos utilizados em etapas específicas da jornada de compra, que geram urgência para o cliente. Eles buscam gerar interação com o consumidor para que eles tomem uma decisão de compra, por exemplo, em situações de carrinho abandonado, lembrando o usuário que aquela compra pode ser fechada, influenciando na taxa de conversão.

Os pop-ups de retenção nem sempre fazem uso de inteligência artificial, mas podem trabalhar junto com outras que utilizam essa tecnologia. Dessa forma, as informações colhidas sobre itens das vitrines e das buscas, e também os dados comportamentais dos usuários, podem ser usados para criar esses pop-ups.

9. Segurança

A segurança do e-commerce também pode ser melhorada com inteligência artificial. Tanto em relação a evitar fraudes, como também em relação a segurança da entrega. Para isso, pode ser feito o monitoramento do trajeto da encomenda, e assim, podem ser identificados possíveis problemas, como por exemplo, algum tipo de atraso.

10. Tomada de decisões

Como vimos, a inteligência artificial é capaz de processar um grande número de dados em questão de segundos. Com isso, é possível tomar decisões estratégicas mais precisas e rápidas. Esse fator é fundamental para o sucesso de um empreendimento tão competitivo como um e-commerce.

11. Remarketing

As campanhas de remarketing são essenciais para converter um cliente que já visitou a sua loja virtual, mas não concluiu a compra. Nesses casos, o papel da inteligência artificial é otimizar a frequência de exibição das campanhas, de acordo com o comportamento dos usuários. Essa tecnologia também analisa o retorno sobre investimento (ROI) da campanha, e oferece sugestões para a otimização da mesma.

12. Análise de métricas e indicadores

Além do ROI, a inteligência artificial também é importante para analisar outras métricas e indicadores do seu e-commerce. Ela processa um grande número de dados, faz previsões precisas, otimiza processos, e integra ferramentas, tornando todo o processo mais preciso, rápido e eficiente.

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